Почему за Продуктовым мышлением стоит будущее UX-дизайна?

Размышляя над опытом пользователя (UX), мы часто видим красивый и простой в использовании набор функций продукта, который каким-то образом упрощает жизнь пользователя. Но в действительности функции – это всего лишь небольшая, хрупкая часть продукта.