Усиление роли конфиденциальности в продуктовом дизайне
Я пишу эту статью во время пандемии, когда мир остановился. Сегодня в повседневной жизни мы полагаемся на технологии. Сейчас следует взглянуть на наши отношения с технологиями и то, как они формируются для удовлетворения потребностей пользователей.
Наше отношение к технологиям постоянно меняется – менее чем за десять лет мы увидели, как контент перекочевал из мира физического в мир цифровой. Вот почему я большой сторонник дизайна будущего. Обычно это означает изучение новых инструментов и платформ, таких как 3D и моушен-дизайн. Однако мы находимся на краю глубокой пропасти: как мы определяем внутреннюю работу создаваемых нами продуктов.
Потратив последнее десятилетие на исследование вероятного будущего технологий и нашего к ним отношения, мне стало очевидно: люди со всё большим и большим недоверием относятся к технологиям.
Утечки персональных данных и угрозы существованию демократии заставляют людей дважды задуматься об установке вашего приложения. Крупные технологические компании продолжают эксплуатировать социальные тревоги и страх людей пропустить что-то важное. Мы создали порочный круг, основанный на циклах зависимости, заставляя людей чувствовать себя паршиво, если они решат погрузиться в мир технологий. Так какие варианты у них остались? Наверное, полностью отключиться, помедитировать и выбрось свой телефон в море.
Вот так, но вместо Симбы ваш iPhone
В 2019 году я присоединился к Canopy, чтобы создать альтернативу этой реальности. Наша теория состоит в том, что сегодняшний способ персонализации информации сыграл ключевую роль в ущербе, нанесенном технологиями. Но так не должно быть. Существует более этичная и осознанная альтернатива созданию персонализированных продуктов, и мы называем ее разумный (Sensible) дизайн.
Это набор принципов для разработчиков программного обеспечения, дизайнеров и создателей продуктов, обеспечивающий создание технологий, уважающих свободу действий и конфиденциальность пользователей.
Я хотел бы подробнее объяснить, что мы подразумеваем под этим термином и как мы применили эти идеи в нашем первом приложении Tonic. Но сначала я расскажу вам, как мы пришли к этой идее.
Как мы облажались
Мы думаем, что все это началось с Web 2.0, примерно пятнадцать лет назад. Для тех из вас, кто еще слишком молод, чтобы помнить, термин «Web 2.0», он был придуман Дарси ДиНуччи в 1999 году, а затем популяризирован Tимом О’Рейли и Дэйлом Доэрти в 2004 году. Он ссылался на идею, что интернет должен позволять людям создавать собственный контент и делиться им с другими. Это открыло путь к интернет-сообществам, которые дали возможность для творчества и самовыражения. С появлением iPhone и других смартфонов эта тенденция ускорилась, что привело к экспоненциальному росту количества пользовательского контента онлайн.
Статья Дарси ДиНуччи «Fragmented Future» в журнале Print Magazine, впервые представившая миру термин Web 2.0
Интернет начал обретать знакомую нам форму. На этих платформах оказалось больше контента, чем любой отдельный человек может потребить. Естественно, компании обратились к алгоритмам персонализации, чтобы показывать пользователям только интересный контент. Тогда единственным известным им способом было собрать кучу личных данных и загрузить их на свои серверы для обучения алгоритмов. Это стало возможно благодаря облачным сервисам.
Затем была разработана бизнес-модель, в рамках которой компании упаковывают и перепродают эти данные оптом, чтобы рекламодатели могли лучше ориентироваться на разных платформах. Чтобы измерить успех этих моделей, компании начали оптимизировать вовлечение пользователей: чем больше людей взаимодействуют с их продуктами, тем они ценнее.
Таким образом, облако, бизнес-модели и показатели вовлеченности привели к несовпадению стимулов производителей продуктов и пользователей. В результате, теперь каждый веб-сайт или приложение запрашивает вашу электронную почту, номер телефона или даже кредитную карту в обмен на немного улучшенный пользовательский опыт.
Данные пользователя передаются без нашего явного согласия. Компании используют эти данные, чтобы создать предположение о том, кто мы. В довершение всего, мы не можем изменить это предположение или избежать его. Как будто всякий раз, когда мы заходили в соседний магазинчик купить буханку хлеба, они проверяли наше удостоверение личности и просматривали историю покупок. То, что выглядит как магазинчик, на самом деле является аппаратом МРТ.
Это стало ценой за вход в интернет.
Сдвиг спроса
Мы замечаем сдвиг в том, что люди хотят от своих цифровых продуктов. Люди уходят из публичных пространств, таких как социальные сети, в более медленные и приватные среды, такие как электронные рассылки и подкасты.
Чувак и его подкаст, фото Unsplash
Согласно отчету The Podcasts Trend, 2019 год стал первым годом, когда большинство (59%) из 1200 респондентов тратили больше времени на прослушивание подкастов, чем в социальных сетях. И более 82% из них слушали подкасты более 7 часов в неделю.
Наблюдается явный рост спроса на альтернативный способ получения и потребления информации онлайн, и производители продуктов должны адаптировать способы создания продуктов для удовлетворения этого спроса. Разумность, наш ответ на эту тенденцию.
Что такое разумный продукт?
Разумные продукты осторожны с персональными данными, учитывают время и внимание своих пользователей, прозрачны и дают пользователям контроль над процессом.
Будьте осторожны с данными
Никогда не просите больше данных, чем вам нужно. Оказывается, вам нужно гораздо меньше данных, чем вы могли подумать.
Уважайте время пользователя
Уважайте время и внимание людей и никогда не ставьте перед собой цель скрытно использовать их. Никогда искусственно не усложняйте паттерны дизайна, определяющие вашу функциональность.
Будьте прозрачны
Всегда четко объясните, как производится колбаса. Пользователи должны быть в состоянии сформулировать, как работает ваш продукт.
Предоставьте контроль
Примите все возможные меры, чтобы пользователи знали какими данными они делятся и контролировали их. Внедрите в базовый опыт возможность исправления неверных рекомендаций и отмены любых данных, которыми они поделились.
Мы заметили, что несколько продуктов, использующих разумные принципы, вводят новые функции. Например, функция Instagram «На этом пока всё» учитывает время пользователя и прозрачна, а остальная часть продукта – нет.
Хотя отрадно видеть, что продукты принимают некоторые из этих принципов, мы спросили себя, можем ли мы спроектировать потребительский продукт, который бы содержал персональные рекомендации и учитывал все разумные принципы. Нашим первым шагом в этом направлении стал Tonic.
Встречайте Tonic
Tonic – это приложение для iPhone, которое каждый день предоставляет персонализированные статьи. Мы объединяем машинное обучение и редактируемые данные, чтобы найти новый контент и выбираем для вас пять статей. Для управления дизайном Tonic мы использовали принципы разумного дизайна:
Осторожность с данными
Во-первых, мы хотели убедиться, что можем предоставлять персонализированный контент, который бы вам понравился, не запрашивая больше данных, чем необходимо. Мы добились этого с помощью методики, называемой Дифференцированная конфиденциальность (Differential Privacy).
Дифференцированная конфиденциальность определяется как «система публичного обмена информацией о наборе данных путем описания паттернов группы, в то же время скрывая информацию об отдельных лицах». Это практика, предложенная разработчиками и учеными, которые более квалифицированы, чем я, чтобы объяснить, как она работает (но я все равно попробую).
В Tonic мы создаем версию ваших увлечений, исходя из вашей активности – что вы выбираете, сколько времени тратите на статью и т. д. – затем мы добавляем «шум», который не позволит математически деанонимизировать вас, и отправляем эти данные на сервер. Мы удаляем эти данные сразу после предоставления рекомендаций.
Такой подход стал возможен только недавно, с ростом вычислительных мощностей мобильных устройств, но это означает, что больше нет необходимости собирать ваши личные данные для предоставления персонализированного опыта.
На самом деле, вы можете даже не регистрироваться в приложении. Просто загрузите приложение, пройдите быстрое обучение и сразу начните использовать его.
Это означает, что мы не знаем ничего, что могло бы идентифицировать личность наших пользователей, а располагаем только информацией о совокупности пользователей. У нас нет возможности узнать их имя, откуда они и сколько времени они проводят в приложении, если только они сами не захотят поделиться этой информацией.
Фидбек
Это дало уникальную возможность понять, как создавать дизайн для нашей аудитории. У нас нет возможности нацелиться на конкретного пользователя и учиться на его поведении без его согласия. Итак, мы решили опираться на отзывы пользователей и создать прямой канал для нашей команды.
Мы разместили на главном экране кнопку обратной связи, нажатие на которую позволяет любому пользователю отправить нам анонимное сообщение в Slack. Это окно в сознание наших пользователей. Мы регулярно получаем от них сообщения, в которых они выражают любовь и ненависть к нашему приложению. И самое главное, мы знаем ПРИЧИНУ этих чувств.
Несмотря на то, что мы небольшая команда и не располагаем ресурсами для целого исследовательского отдела, мы все равно узнаем, что думают наши пользователи о продукте. Это влияет на разработку, продукт, дизайн, маркетинг и все остальные сферы компании, которые, как правило, не подвержены такому уровню понимания пользователя.
Уважение времени пользователя
Мы знали, что хотим избежать страха пропустить что-то важное (FOMO), который заставлял вас нервничать всякий раз, когда вы открывали приложение. В интернете уже есть много приложений с бесконечным фидом контента, и мы не хотели усиливать этот шум.
Мы создали ограничение: вместо бесконечного фида контента мы предлагаем пять рекомендаций в день, поскольку мы нацелены на качество, а не на количество. Благодаря этому приложение ощущается свежим и дает вам причину возвращаться каждый день.
При желании мы можем выслать напоминание, когда новые рекомендации будут готовы. Разумеется, люди могут выбирать время, когда получать уведомления. Это позволяет укреплять идею, что пользователи по-прежнему контролируют весь опыт.
Прозрачность
Большинство систем рекомендаций – это черный ящик. Кто из нас может описать, как на самом деле работает вкладка Explore в Instagram? В Tonic мы хотели приподнять занавес и дать людям четкое представление о том, что мы думаем о них и, что более важно, какую информацию мы для этого используем.
Активность
Одна из трех вкладок в приложении посвящена вашей активности. Пользователям Tonic не нужно искать ее в настройках меню. Историю их действий в приложении, можно увидеть рядом с домашним экраном.
В этой вкладке мы показываем им полную историю прочитанных ими статей, и оценку, насколько, по нашему мнению, они им понравились. Также на основании истории прочитанного мы показываем настроение пользователя – «Vibes».
Небольшое замечание по поводу фидбека: мы намеренно исключили негативный фидбек, поскольку, когда вы говорите, что вам «что-то не нравится», вы создаете большую нагрузку на систему рекомендаций, чтобы она не показывала вам ничего подобного в будущем. Мы сфокусировались на четырех степенях положительного фидбека («alright», «good», «great» и «love») и варианте «ignore», чтобы прочитать другую статью.
Vibes
Vibes – это восприятие приложением вашего настроения, на основе истории чтения, лайков и дизлайков. Ваше настроение меняется, когда вы каждый день взаимодействуете с различными статьями. В основе vibes легли архетипы японских RPG, и мы создаем забавные описания для каждого пользователя.
Мои vibes – Лидер и планировщик. «Читатели, подобные вам неустанно стремятся овладеть человеческими делами и обрести собственное место в мире» — ?
Мы заметили, что нашим пользователям нравится эта функция, поскольку она дает возможность понять, почему им рекомендуют статью, и как со временем меняются рекомендации.
Контроль
Прозрачности недостаточно для создания разумного продукта. Он также должен быть управляемым. Это означает, что пользователи могут в любой момент исправить ошибки алгоритмов.
В Tonic мы предоставляем людям пару возможностей сделать это:
Рейтинг
Как я упоминал ранее, Tonic назначает автоматическую оценку каждой статье на основе вашей активности. Однако, если мы ошибаемся, люди с помощью долгого нажатия на любую прочитанную статью, могут исправить автоматический рейтинг. Это повлияет на будущие рекомендации, и они смогут больше соответствовать их вкусам.
Это основное взаимодействие (долгое нажатие для оценки) присутствует во всем приложении: каждый раз, когда вы прочитали статью, вы можете исправить рейтинг приложения с помощью единого взаимодействия во всем приложении.
Замена
Рейтинг отлично подходит для статей, которые наши пользователи прочитали и решили, что они им понравились не так сильно, как предположил Tonic. Как быть, когда Tonic ошибается, и они вообще не хотят читать статью? Они могут использовать то же самое взаимодействие: долгое нажатие, чтобы поменять рекомендацию.
Это вызвало определённые трудности, поскольку мы не хотели поощрять людей использовать эту механику. Иначе они могли начать читать более 5 статей в день. В конце концов, Tonic должен предоставлять ограниченный список статей, а не бесконечный поток (см. принцип учета времени пользователя, рассмотренный выше).
Мы остановились на индивидуальном обмене одной статьи за раз, чтобы стимулировать вдумчивое взаимодействие с приложением. Это позволило каждой статье получить равное внимание пользователя.
Tonic – это небольшое приложение, которое является примером того, на что может быть похож разумный продукт. Некоторые из этих функций могут показаться знакомыми, но, если их объединить и заложить в основу вашего продукта, они обеспечат нечто совершенно новое. По-прежнему остается много вопросов без ответов, например, как масштабировать эти принципы до продукта, обслуживающего миллионы пользователей, как создать разумную социальную платформу, и как перенести ваш профиль рекомендаций на разные устройства.
Мы, в Canopy, изучаем эти вопросы и приглашаем других дизайнеров искать ответы вместе с нами. Мы уже видим, как другие продукты принимают разумные принципы проектирования – возможно, неосознанно – и не можем дождаться, чтобы увидеть, что будет, если мы достигнем этого совместными усилиями.
Cocoon – это частная социальная сеть для семей, позволяет контролировать ваш опыт.
Hometown – подбирает местные новости, сохраняя конфиденциальность ваших данных.
Hey обещают построить разумный почтовый клиент.
А Planetary, пытаются создать разумную социальную платформу.
Пока я пишу о ДИЗАЙНЕ БУДУЩЕГО, я надеюсь, что вы будете стремиться проектировать дизайны, которые будут более осторожными с персональными данными, внимательными, прозрачными и контролируемыми.
Подписывайтесь на Twitter автора @gabrielvaldivia.
Спасибо eric eriksson.
Перевод статьи uxdesign.cc
Топ коментарі (0)