time picker history 1160x566 - Сокращение количества взаимодействий или снижение когнитивной нагрузки?

Мы с напарником были нацелены на разработку самого лучшего компонента для выбора времени (time picker). Мы создавали продукт, который обеспечил бы обучение сотрудников. Обычный процесс установки времени и даты не совсем подходит для нашего продукта. Нам необходимо поддерживать несколько разных вариантов использования в одном юзер флоу, и это привело бы к созданию UX с большим количеством взаимодействий. Таким образом, мы должны были придумать что-то новое.

Мы решили начать поиски идеального решения проблемы. После полутора часов мозгового штурма мы его нашли. Он охватывал все варианты использования и сводил к минимуму количество кликов, необходимых для ввода необходимой информации. Мы похлопали себя по спине и поехали домой на выходные.

Уже на следующей неделе мой партнер разработал эту штуку, и я провел пару юзабилити тестов. Ох … ужас! Я сидел перед экранами, потирая глаза в недоумении, когда пользователи изо всех сил пытались использовать наш компонент. Пользователь просто не понял всю суть нашего творения! Это же так просто!

Мы не смогли угодить нашим пользователям. Они годами пользовались стандартными установками даты и времени и соответственно, у них сложились свои привычные представления о том, как они должны работать. Создав дизайн, чтобы уменьшить количество взаимодействий, мы создали путаницу.

После нескольких попыток решить проблему, мы вернулись к привычному флоу, с большим количеством взаимодействий. Да, требуется больше кликов, но пользователям так проще, им не нужно думать слишком много. Проблема была исправлена, и пользователи были довольны.

Суть, которую мы поняли:

Нужно стремиться снизить лишнюю мозговую нагрузку, а не количество взаимодействий. Не заставляйте пользователей думать о вашем интерфейсе. По возможности используйте стандартные компоненты. В большинстве случаев у людей нет времени или желания изучать совершенно новые способы взаимодействия с привычными для них процессами. Они просто хотят сделать свою работу быстро и без лишних заморочек.

Оригинал: Stan Beremski

Если вы нашли ошибку, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter

Подпишитесь на рассылку

Раз в неделю мы будем присылать на почту дайджест с лучшими материалами

Похожие записи

Концепт новой операционной системы Mercury OS

Концепт человеко-ориентированной операционной системы Mercury OS основанной на принципах гуманитарного дизайна

Редизайн мобильного приложения Tesla, которое мы заслуживаем

В качестве предисловия к этому кейс-стади, хочу заявить, что очень уважаю дизайнеров…

Неудачный эксперимент по редизайну домашней страницы Netflix, который никто даже не заметил

Как вы думаете, что мог показать A/B тест редизайна домашней страницы Netflix?