Сокращение количества взаимодействий или снижение когнитивной нагрузки?

Мы с напарником были нацелены на разработку самого лучшего компонента для выбора времени (time picker). Мы создавали продукт, который обеспечил бы обучение сотрудников. Обычный процесс установки времени и даты не совсем подходит для нашего продукта. Нам необходимо поддерживать несколько разных вариантов использования в одном юзер флоу, и это привело бы к созданию UX с большим количеством взаимодействий. Таким образом, мы должны были придумать что-то новое.

Мы решили начать поиски идеального решения проблемы. После полутора часов мозгового штурма мы его нашли. Он охватывал все варианты использования и сводил к минимуму количество кликов, необходимых для ввода необходимой информации. Мы похлопали себя по спине и поехали домой на выходные.

Уже на следующей неделе мой партнер разработал эту штуку, и я провел пару юзабилити тестов. Ох … ужас! Я сидел перед экранами, потирая глаза в недоумении, когда пользователи изо всех сил пытались использовать наш компонент. Пользователь просто не понял всю суть нашего творения! Это же так просто!

Мы не смогли угодить нашим пользователям. Они годами пользовались стандартными установками даты и времени и соответственно, у них сложились свои привычные представления о том, как они должны работать. Создав дизайн, чтобы уменьшить количество взаимодействий, мы создали путаницу.

После нескольких попыток решить проблему, мы вернулись к привычному флоу, с большим количеством взаимодействий. Да, требуется больше кликов, но пользователям так проще, им не нужно думать слишком много. Проблема была исправлена, и пользователи были довольны.

Суть, которую мы поняли:

Нужно стремиться снизить лишнюю мозговую нагрузку, а не количество взаимодействий. Не заставляйте пользователей думать о вашем интерфейсе. По возможности используйте стандартные компоненты. В большинстве случаев у людей нет времени или желания изучать совершенно новые способы взаимодействия с привычными для них процессами. Они просто хотят сделать свою работу быстро и без лишних заморочек.

0 Комментариев
Межтекстовые Отзывы
Посмотреть все комментарии
Похожие статьи
Ребрендинг цифрового банка Monese: История создания нового вида
Подробнее

Ребрендинг цифрового банка Monese: История создания нового вида

Monese - это банковский сервис, который позволяет открыть локальный банковский счет резидентам Европейской экономической зоны всего лишь за 120 секунд даже, если клиент не может сразу подтвердить свой адрес или имеет плохую кредитную историю.
Подробнее

Редизайн Medium с целью улучшения UX

Исследование, которое я провел и проиллюстрировал в этой статье, основано на теориях, лежащих в основе человеческих мотиваций: пирамида потребностей Маслоу и иерархии потребностей дизайна
Редизайн IOS приложения Basecamp 3, шаг на встречу простоте и ясности
Подробнее

Редизайн IOS приложения Basecamp 3, шаг на встречу простоте и ясности

С того момента, как мы запустили Basecamp 3 для iOS, прошло 16 релизов с новыми фичами, исправлениями и улучшениями. После всего этого, вы наверно удивлены, как приложение смогло стать проще, а не наоборот.

Лучшие статьи, раз в неделю, с доставкой на почту

Total
17
Share