messyinternet 1160x620 - Слишком много проклятого контента, а бесконечный скролл делает его еще хуже

Дойдем ли мы когда-то до конца или этот скролл бесконечный?

За прошедшее десятилетие каждый, и я имею в виду всех, кто пользовался Интернетом, испытывал давление от издателей контента. Кока-Кола. Costco. Крошечные компании по уходу за газонами на Среднем Западе. Поскольку внимание аудитории приносит хороший доход, компании производят статьи, видео и подкасты в надежде на взаимодействие с потребителями, и быстро созревающая индустрия UX-дизайна ответила на этот призыв. Как пыль под ковриком, мы завлекли читателей бесконечным скроллом и спрятали страницы за кнопками гамбургера. Дизайнеры помогли новым издателям сделать видимость сайта, заполненного контентом, хотя на самом деле он мог содержать всего 10 статей. Или, может быть, 1000 статей? Трудно сказать. Это все еще присутствует. Теперь мы настолько хорошо разбираемся в сети интернет, что она практически выплескивается из наших экранов, накрывая нас с головой так сильно, что мы отказываемся от всех представлений о времени и пространстве.

Сегодня технологические достижения в цифровых продуктах позволяют нам скрывать все края и швы, сглаживать углы до тех пор, пока они не будут заметны. Но дизайнеры во всех отраслях уже давно занимаются сокрытием швов. В таких компаниях, как Apple и Ford Motor Company, промышленные дизайнеры разрабатывают красивые цельные корпуса, чтобы покрыть внутренности ноутбуков. Это не просто эстетика. Мы скрывали внутреннюю работу наших величайших изобретений со времен промышленной революции и мировой войны, когда новые механизированные объекты требовали защитных кожухов для предотвращения травм людей.

К 30-м годам внешняя оболочка считалась искусством. Настольные точилки для карандашей выглядели как атомные самолетные двигатели. Похоже, утюги для одежды могли выиграть Гран При. И у нас даже нет времени вдаваться в то, что происходило с дизайном телевизионного шкафа в 1950-х годах.

В какой-то момент в конце 90-х наша способность скрывать все перешла к дизайну веб-сайтов. Каскадные таблицы стилей (CSS) управляют элементами html – шрифты, цвета, форматы – как они отображаются в браузерах. До CSS внешний вид сети был в основном случайным результатом, когда веб-мастера и разработчики выдвигали информацию любым способом, который казался наиболее логичным для того времени.

“Мы не созданы для того, чтобы жить в мире, который создаем”

Теперь мы так инвестируем в разработку интерфейсов, которые обеспечивают бесперебойное создание контента, и мы не учитываем мышление пользователей, которое балансирует с параличом принятия решений при столкновении с бесконечным контентом. Дело в том, что контента слишком много. Куда бы вы ни посмотрели. Вам понадобится более 11 000 лет, чтобы посмотреть текущий каталог Netflix. Сообщается, что Buzzfeed публикует 222 единицы материала каждый день. А социальные сети созданы для бесконечного скролла. Ничто больше не заканчивается, и это сводит с ума.

Дело в том, что в течение дня у нас так много времени, и мы достигли максимума своих возможностей. Цитата из отчета, выпущенного аналитиками СМИ и технологий из MIDiA Research, гласит: «Сфера управления снизилась… это говорит о том, что экономика внимания достигла своего пика. У потребителей просто нет больше свободного времени, чтобы выделять новые предложения для цифровых развлечений, требующие внимания, а это значит, что они должны начать расставлять приоритеты».

Это привилегия мучиться от изобилия. Нам всем повезло беспокоиться о доступе к слишком большому количеству информации, а не наоборот. Но это не меняет столь затруднительное положение. В последние годы мы видели, что может сделать слишком большая масса онлайн-контента. Он всех путает и уже очень сложно обнаружить где правда, а где ложь. Ложь наносит ущерб человеческой связи и эмпатии. Это истощает нас.

И для многих из нас, включая меня, бесконечные потери контента, приводящие к параличу решений (также называемому параличом анализа). Это ощущение прокрутки сайта Netflix в течение 20 минут, чтобы в итоге сдаться и выключить все. Поиск края контента становится навязчивой идеей для снятия беспокойства.

“Обнаружение ограничений может улучшить понимание продукта и позволит предоставить пользователям чувство комфорта.”

Но что, если для борьбы с этим беспокойством дизайнеры занимались выявлением швов? Устав от стремления своей отрасли к бесшовному дизайну, ученый и теоретик Мэтью Чалмерс предложил идею шовного дизайна. В своей статье под названием «Seamful Design and Ubicomp Infrastructure» Мэтью Чалмерс описывает проект «шовный дизайн»:

«Некоторые функции, которые мы, дизайнеры, обычно относим к проблемам инфраструктуры, могут быть полезными для пользователя, в качестве интерактивных функций.
Например грани и пробелы в структуре сайта, которые разграничивают и разбавляют бесконечный поток информации. Суть заключается в напоминании о конечной и физической природе цифровых медиа».

Оказывается, что ограничения или «напоминания о конечном», как называет их Чалмерс, имеют решающее значение для того, чтобы помочь людям избежать паралича принятия решений. Многие исследования пришли к выводу о важности ограничений в принятии решений, но одним из самых известных является исследование Айенгара-Леппера. Из Harvard Business Review:

В 2000 году психологи Шина Айенгар и Марк Леппер опубликовали замечательное исследование. Однажды покупатели на высококлассном продовольственном рынке увидели выставочный стол с 24 видами варенья для гурманов. Те, кто попробовал спреды, получили купон на 1 доллар на любой джем. В другой день покупатели увидели похожий стол, за исключением того, что на выставке были представлены только шесть сортов джема. Большой выбор вызвал больше интереса, чем маленький. Но когда пришло время покупать, люди, которые имели большой выбор, были менее решительны что-то купить, чем те покупатели, у которых был ограниченный выбор.

Розничные компании решили следовать тому же принципу, чтобы быть более честными. Когда Procter & Gamble перешла с 26 видов шампуней Head & Shoulders до 15, продажи выросли на 10%.

Ограничения могут также улучшить нашу связь с цифровым продуктом. В своей статье Чалмерс также объясняет, что швы – это момент ориентации – они могут помочь пользователю понять, с чем он взаимодействует, и запомнить связь с ним. Один из лучших примеров – культура фанатов, окружающая Mario 64, первое название, выпущенное для Nintendo 64 в 1996 году. Поклонники тщательно задокументировали множество глюков игры, один из которых происходит на первом уровне, когда Марио совершает прыжок с стены через качели. Камера опускается вниз и показывает игроку построение всего уровня. Такое ощущение, будто открываешь капот старой машины – раскрывается вся архитектура игры.

Слишком много проклятого контента, а бесконечный скролл делает его еще хуже

Глюки – это результат технических недоработок. Они редко бывают преднамеренными, часто являются результатом ограниченности времени и технологий. Но существуют целые форумы, посвященные документированию этих глюков, где фанаты не считают это провалом дизайна игры. Фактически, обнаружение ограничений может усилить связь с цифровым продуктом и дать пользователям ощущение комфорта. Они могут вдохновить на новые исследования инструментов, предлагаемых игрой, и стимулировать развитие сообщества.

Мы не созданы для того, чтобы жить в мире, который создаем. Организм человека не предназначен для круглосуточного доступа к электричеству, еде и информации. Биологически мы созданы для того, чтобы как можно скорее удовлетворять голод, жажду и любопытство. Неудовлетворение этих потребностей требует дисциплины и силы воли, и нам нравится думать, что мы развиваемся, но на самом деле мы всего лишь люди.

Но это не значит, что мы не пытаемся. Пытаемся, ну по крайней мере что-то типо того. У нас есть алгоритмы, которые помогут немного сфокусировать наше внимание – например, Spotify Discover Weekly предоставляет настраиваемую точку входа, которая гораздо меньше, чем их каталог, содержащий миллионы и миллионы песен.

Также существует движение Calm Tech, во главе с Amber Case. Calm Tech – это практика создания минимального количества технологий для решения проблемы с минимальным влиянием окружения, что означает отсутствие бесконечных телефонных уведомлений или всплывающих окон. Несмотря на то, что Calm Tech набирает популярность в кругах лидеров, мы еще не увидели, как его практика закрепилась в потребительском дизайне.

Netflix рассматривает возможность добавления кнопки случайного эпизода, чтобы снять напряжение при принятии решений, и такие компании, как Blinkist, специализируются на том, чтобы помочь вам читать научно-популярные книги за 15 минут. В то время как я ценю усилия, автоматический выбор и гипер-сокращение кажутся мрачными малыми попытками решения большой проблемы.

Но времена меняются, возможно, через десятилетие Интернет будет совсем иным. Платные сети развиваются. Компании, такие как Netflix, демонстрируют признаки того, что они не могут продолжать бесконечно вкладывать в контент. Инвестиционный капитал будет меняться – Интернет больше не является безопасной ставкой. Какая компания захочет разместить свой контент на платформе рядом с воплями расистов?

На данный момент бремя решений и распоряжения своим временем ложится на нас самих. Вы можете найти меня на моем диване в гостиной, с тревогой просматривающую тысячи фильмов, которые я никогда не посмотрю.

Оригинал: Chappell Ellison

Если вы нашли ошибку, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter

Подпишитесь на рассылку

Раз в неделю мы будем присылать на почту дайджест с лучшими материалами

Похожие записи

Как упростить свой дизайн, большое руководство

Свыше 20 понятных иллюстрированных примеров Компании постоянно стремятся создавать простые и полезные…

Модальность – одна из концепций UX, которую большинство дизайнеров не до конца понимают

В этой статье мы собираемся изучить общий стандарт модальности в пользовательских интерфейсах.

5 способов сделать кнопку призыва к действию интуитивно понятной

Нажать или не нажать – это вопрос, который приходит в голову пользователю,…