Руководство по UX-исследованиям для начинающих

Вы заинтересованы в том, чтобы узнать больше о UX-исследовании, даже если у вас нет опыта?

Не бойтесь, эта статья станет исчерпывающим руководством, которое поможет вам ответить на семь распространенных вопросов о UX-исследованиях, которые задают новички.

Я поделюсь идеями, которые я узнал от Джейн Сури директора по дизайну в IDEO, и попрошу моего друга Джейсона Ли, UX-исследователя из Google, помочь ответить на любые возможные вопросы касательно того, кто такой UX-исследователь.

Руководство по UX-исследованиям для начинающих

Что такое UX-исследование?

Исследование – это дисциплинированное, методичное исследование темы.

Давайте посмотрим, как Джейн Сури определяет дизайн-исследования. «Дизайн-исследования вдохновляют воображение и способствуют принятию интуитивных решений посредством различных методов со связанными намерениями: выявить закономерности, лежащие в основе поведения и опыта людей, изучить реакции на прототипы, и пролить свет на неизвестное с помощью итерационных гипотез и экспериментов».

Чем UX-исследование отличается от других научных исследований?

Исследования, часто связаны с холодными бесчувственными цифрами и фактами. Большинство научных исследований просят исследователей избегать интерпретирующих факторов. Однако дизайн по определению должен быть инновационным. Вот почему на практике исследования дизайна можно рассматривать как интересное сопоставление.

В короткой статье «Informing out Tuition, design research for radical innovation» Джейн Сури делает вывод, позволяющий хорошо понять это сопоставление. «Радикальные инновации требуют, как доказательств, так и интуиции: доказательств, чтобы получить информацию, и интуиции, чтобы обогатить воображение и вдохновиться на создание новых и лучших возможностей».

Поскольку UX-исследователи или UX-дизайнеры используют исследования для лучшего принятия решений, полагаться исключительно на аналитический процесс не всегда хорошо. Вы найдете опытных исследователей и дизайнеров, которые часто думают о будущем опыте, о том, как люди могут отреагировать, и о других прогнозах, которые нужно проверить заранее. Разве это не привело бы к предвзятости или неверным данным? Что ж, если вы не можете найти правильный баланс, да.

Воображение и эмпатия легко могут завести вас в царство фантазии. Мне очень нравится цитата Малкольма Гладуэлла, автора книги «Blink: The Power of Thinking Without Thinking»: «Решения, принимаемые на основе интуиции, могут быть точными, но они также могут вводить в заблуждение, а иногда и просто быть ошибочными».

Руководство по UX-исследованиям для начинающих

Как выглядит UX-исследование в действии?

Чтобы сделать эту статью краткой, я не буду подробно останавливаться на всех методах, процессах и приемах UX-исследований. Однако, чтобы помочь тем, у кого нет опыта, ниже приведен ряд основ для понимания.

Существует два источника исследований: первичный (эмпирический) и вторичный (аналитический). Ниже приведены полезные определения, данные моим профессором в ходе углубленных полевых исследований и исследовательского курса по дизайну взаимодействия в Вашингтонском университете.

В UX-исследовании первичное исследование означает работу непосредственно с пользователями или с вашим дизайном. Это означает, что вы работаете с людьми в поле. Для вашей работы или проекта вы должны знать, что первичное исследование очень ценно, но требует много времени и обходиться довольно дорого.

С другой стороны, вторичное исследование – это обзор уже проведенных исследований (например, журналы или статьи) или анализ работы других дизайнеров (включая продукты, присутствующие на рынке). Вторичное исследование поможет вам понять ландшафт и общую картину пространства дизайна.

Существует два вида исследований: количественные и качественные.

Количественные данные легко понять, подумайте о числах, статистике или визуализации данных. Эти результаты можно представить очень красиво и творчески, поэтому не ограничивайтесь круговыми диаграммами или гистограммами. Взгляните на созданную мной интерактивную визуализацию VR-данных для MoMA.(Смотрите полное видео на YouTube).

Руководство по UX-исследованиям для начинающих

Подобные количественные данные лучше всего использовать для оценочного исследования (с аргументацией). Людям нравится говорить, что цифры не лгут, но важно отметить, что числами или статистикой можно легко манипулировать, чтобы рассказывать совершенно разные истории без изменения значения, поэтому понимание контекста всегда важно. Цифры могут лгать.

Качественные данные могут быть слегка сложными в использовании, если у вас нет исследовательского опыта, но подумайте об интервью или историях. Если вы не уверены, является ли исследование количественным или качественным, лучше запомнить, что, если вы поговорите с отдельным человеком, это, скорее всего, качественное исследование.

Эти качественные исследования может быть нелегко воспроизвести в масштабе, но они демонстрируют важные эмоциональные потребности вашего пользователя. Качественные исследования особенно хороши для формативных исследований.

По моему опыту, чтобы сделать сильное UX-предложение, хорошее исследование должно использовать как количественные, так и качественные данные, чтобы дополнить слабые стороны друг друга.

Руководство по UX-исследованиям для начинающих

Как мне начать исследовательский UX-проект?

Вот три шага, которые помогут запустить любой исследовательский проект (для учебы или работы)

  1. Начните с вторичного исследования, прочтите существующую документацию, исследования, отзывы о тестировании, SWOT-анализ или все, что вы можете найти по выбранной теме от своих коллег, заинтересованных сторон или партнеров. В Amazon я узнал, что очень полезно документировать все в письменном формате, чтобы вы всегда могли ссылаться на эти материалы или легко делиться ими с другими.
  2. Следующим шагом является создание предложения по исследованию, обычно на двух страницах. В нем вы излагаете цели, кто будет участниками тестирования и чем вы будете заниматься. Его должен проверить ваш менеджер или кто-то, кто может дать вам зеленый свет или остановить вас.
  3. Наконец, создайте свое учебное руководство (оно должно сосредоточиться на первичном исследовании, но использовать результаты вторичного исследования). Это должно быть подробное пошаговое руководство для проведения исследовательских сессий. Думайте о нем, как о сценарии или пособии, которые вы будете использовать во время фактического обучения. Я часто оставляю в нем место, чтобы делать полевые заметки. Это руководство может развиваться по мере того, как вы проводите исследования с большим количеством людей, поэтому не стесняйтесь менять или пересматривать его с течением времени.

Я не могу охватить в этой статье все нюансы, но лучший способ научиться – это получить реальную практику в проекте.

Руководство по UX-исследованиям для начинающих

Чем UX-исследования в компании похожи или отличаются от научных? (Каков повседневный опыт UX-исследователя?)

Вы найдете много общего: научные и отраслевые исследования часто используются для определения решений, направлений или масштабов. Навыки, которые вы приобретаете на занятиях или в личных проектах, практически напрямую перейдут на работу в отрасли.

Джейсон, который занимается UX-исследованиями в Google, говорит, что его повседневная работа может сильно отличаться. Однажды это может показаться подобным учебе, если вы выполнили много проектов, ориентированных на UX-исследования. Повседневная деятельность может заключаться во встречах с заинтересованными сторонами, планировании отчета, проведении исследований, анализе данных и т.д. Работа – это не прогулка по парку, в напряженную неделю вы можете опросить более десяти клиентов.

Вместе с Джейсоном я хочу выделить три ключевых различия между исследованиями в учебных и рабочих целях:

  1. В работе у вас редко будет подробный график или разбивка на конкретные результаты или этапы. Это означает, что, если вы застрянете в исследовательском проекте и не знаете, с чего начать, вам следует сослаться на эти шаги, указанные выше, чтобы самостоятельно составить график. (По возможности всегда сверяйте его со своим менеджером)
  2. Джейсон также добавил, что на работе график может часто меняться в зависимости от графика заинтересованных сторон. Это означает, что в отличие от колледжа и университета, где профессора почти никогда не смещают срок выполнения проекта, на работе перенос сроков может случаться чаще, чем вы ожидаете.
  3. В академических кругах исследования могут носить более отвлеченный, теоретический характер, однако UX-исследователи в компании должны больше знать о бизнес-целях при формировании идей.
Руководство по UX-исследованиям для начинающих

Как UX-исследование пересекается с UX-дизайном?

Сейчас я работаю в Expedia и вхожу в состав крупной команды дизайнеров. Я часто обращаюсь к UX-исследователям, чтобы узнать о тестировании и изучить фидбек на мои дизайн-предложения.

Чтобы узнать больше о сотрудничестве UX-исследователей и UX-дизайнеров, давайте послушаем Джейсона: «UX-исследователь тесно сотрудничает с UX-дизайнером на протяжении всего исследовательского процесса. Обычно в Google мы встречаемся с дизайнерами в начале проекта, чтобы понять их потребности и основные цели исследования. Иногда мы приглашаем их поприсутствовать на наших сессиях. Наконец, UX-исследователь и дизайнер будут совместно работать над следующими шагами для продукта / дизайна во время публикации отчета».

Проекты, над которыми я работал в Amazon, не имели надлежащей поддержки UX-исследователей. Поэтому, чтобы оценить и подтвердить решения о продукте, я должен был сам проводить исследования (поэтому очень важно научиться проводить дизайн-исследования, даже если вы дизайнер).

Нужна ли мне ученая степень или серьезное академическое образование для проведения UX-исследования?

Джейсон: «Вам определенно не нужна докторская степень, чтобы проводить UX-исследования. Когда я впервые присоединился к Disney в должности UX-исследователя, у меня не было степени, я только что окончил Вашингтонский университет со степенью бакалавра. Хотя может быть труднее найти должность UX-исследователя со степенью бакалавра, я вижу, что все больше компаний начинают их нанимать. Ключ к успеху – это то, как вы готовитесь и представляете себя рекрутерам и интервьюерам».

Спасибо за прочтение!

0 Комментариев
Межтекстовые Отзывы
Посмотреть все комментарии
Похожие статьи
Total
18
Share