Руководство по созданию эффективного эмоционального дизайна

Что такое эффективный эмоциональный дизайн?

Эмоциональный дизайн – это искусство создавать опыт, привлекающий ваших пользователей. Для этого вам необходимо понять, как они думают, чего они хотят и как они будут использовать ваш продукт.

Внешний вид, ощущение, тон – все должно сочетаться, чтобы создать целостный продукт, учитывая эмоциональную реакцию людей на него.

Здесь мы говорим о проектировании опыта, который создает эмоциональную связь с пользователями или заставляет их чувствовать себя особенными, доставляя удовольствие.

Создайте эмоциональную связь, учитывая «вау-опыт»

«Вау-опыт» присутствует во всех сферах нашей повседневной жизни и вызывает у нас эмоциональную реакцию (даже если мы этого не осознаем). Например, мы говорим: «Вау! Это кресло и правда удобное», «Вау! Этот автомобиль такой навороченный», или «Ух ты! Только посмотри на уникальный дизайн этой книжной полки».

Исследование показывает нам, что применение вау-опыта может иметь важное значение для создания эффективного эмоционального дизайна.

Вот исследовательская работа П. М. А. Десмета, Р. Порселейна и М. Б. ван Дейка под названием «Эмоциональный дизайн: применение подхода к дизайну, основанного на исследованиях». В ней обсуждается подход «проектирования вау-эффекта», который фокусируется на эмоциях, составляющих «вау-опыт».

Некоторые цифровые продукты, которые мы используем (и предпочитаем), более привлекательны и интересны, чем другие. Исследователи потребителей утверждают, что те продукты, которые обеспечивают более значимый и приятный пользовательский опыт, будут более успешными, чем те, которые этого не делают.

Это играет важную роль в мотивации пользователей предпочитать один продукт другому.

Три столпа (особенности) эмоционального дизайна: основные, производительные и эмоциональные функции

Руководство по созданию эффективного эмоционального дизайна
Источник: tubik.arts on Dribbble

Основные функции:

Основные функции являются основой продукта и закладывают его фундамент. Без них продукт может оказаться неэффективным. Пользователи ожидают, что эти функции будут предоставлены (например, указатель поворота автомобиля). Это означает, что они должны быть добавлены в продукт. А если они не оправдывают ожиданий пользователя, это может привести к неудовлетворенности. Например, для мобильного телефона основными функциями будут телефонная книга контактов и возможность совершать звонки.

Производительные функции:

Производительные функции – это те характеристики, которые помогают отличать продукт от конкурентов. Например, производительные функции мобильных телефонов будут включать вес, диагональ экрана, время работы, скорость обработки запросов и многое другое.

Этот тип характеристики является «одномерным» из-за прямой линейной корреляции между тем, сколько вы в нее инвестируете, и степенью удовлетворенности клиентов, которую она обеспечивает. Эта модель была предложена Тернинко в книге «Пошаговый QFD: проектирование продукта, ориентированного на клиента».

Эмоциональные функции:

Эмоциональные функции – это те функции, которые пользователь не ожидал увидеть в продукте. Это дополнительные функции. Продолжая пример мобильного телефона, GPS или камера с высоким разрешением будут эмоциональными функциями.

Эти функции не имеют решающего значения для функционирования продукта, но повышают его общую эстетическую ценность и привлекательность. Если эти функции не будут включены в дизайн, пользователи могут даже не заметить их отсутствия. Однако, если вы добавите их и продолжите вкладывать в них средства, вы вызовете у клиентов огромное удовлетворение.

Короче говоря, все три уровня, упомянутые выше, имеют решающее значение для того, чтобы сделать продукт привлекательным и пользователи могли отличить его от аналогов.

Эти три уровня исследуют продукты в различных областях, включая эстетику, функции и влияние продукта на жизнь пользователя.

Давайте посмотрим на несколько примеров из этих трех наборов функций в реальной жизни.

1. Spotify:

Руководство по созданию эффективного эмоционального дизайна
  • Основные функции: Прослушивание музыки и подкастов по выбору.
  • Производительные функции: Spotify имеет лучшее качество звука, лучший выбор музыки, лучший интерфейс и пользовательский опыт.
  • Эмоциональные функции: Spotify каждый день создает для пользователей альбом «Daily Mix» в зависимости от их музыкальных вкусов. Также Spotify формирует ежегодную пользовательскую подборку «Spotify Wrapped», где анализирует предпочтения пользователя (лучшие песни, лучший жанр, общее количество прослушанных минут и любимые исполнители). «Spotify Wrapped» интересен пользователям и пользуется огромным успехом в социальных сетях.

2. Instagram:

Руководство по созданию эффективного эмоционального дизайна
  • Основные функции: Обмен фотографиями с друзьями и семьей.
  • Производительные функции: Instagram предлагает загрузку фотографий с высоким разрешением, различные варианты загрузки мультимедиа, высокую производительность и т. д.
  • Эмоциональные функции: Короткие видео Reels захватили мир социальных сетей.

3. Snapchat:

Руководство по созданию эффективного эмоционального дизайна
  • Основные функции: Общение с друзьями с помощью изображений (снимков).
  • Производительные функции: Snapchat обеспечивает большую конфиденциальность, чем другие продукты, поскольку изображение исчезает после однократного просмотра. Функция временного чата также улучшает конфиденциальность.
  • Эмоциональные функции: Snapchat имеет множество фильтров для привлечения большего числа людей, позволяет пользователям рисовать и добавлять текст на изображения, а также сохранять изображения для воспоминаний. Можно также создать свои битмоджи, похожие на лица. По сути, пользователи могут настраивать свой контент, как им заблагорассудится.

«У всего есть индивидуальность: все посылают эмоциональный сигнал. Даже там, где это не было намерением дизайнера, люди, просматривающие сайт, делают выводы о персонализированности и испытывают эмоции».

Дон Норман
0 Комментариев
Межтекстовые Отзывы
Посмотреть все комментарии
Похожие статьи
Руководство по проектированию дополненной реальности на мобильных устройствах (часть 2)
Подробнее

Руководство по проектированию дополненной реальности на мобильных устройствах (часть 2)

Меня часто спрашивают о необходимых навыках и инструментах для разработки опыта дополненной реальности (AR). Правда в том, что эта технология все еще находится в зачаточном состоянии, поэтому нет однозначного ответа.

Лучшие статьи, раз в неделю, с доставкой на почту

Total
4
Share