Что такое юзерфлоу и почему их нужно использовать. Иллюстрированное руководство по переходу от «что за хрень я вижу», к четкому дизайну работы вашего приложения.

Цель всей моей жизни -рассказать о юзерфлоу… На самом деле, нет, но меня сильно волнуют технологии и то, как мы рассказываем об их работе.

Мне нравится думать о том, какие инструменты и методы мы используем, чтобы распространять свои идеи среди других дизайнеров.

Мне также нравится думать о том, как мы общаемся с людьми за пределами нашей профессии, не используя профессиональный жаргон и без знакомых инструментов. Меня интересует юзерфлоу, потому что я работаю над этим проектом.

В этой статье мы ответим на вопрос, что такое юзерфлоу, каковы его основы, а затем закончим статью несколькими примерами.

Содержание:

  • Что такое нахрен юзерфлоу? ?
  • Что за хрень я вижу?? ⁉
  • Основы юзерфлоу ?
  • Все вместе с примерами ?

Что такое нахрен юзерфлоу?

Что такое юзерфлоу в двух словах?

Это последовательность шагов, которые пользователь предпринимает для достижения важной цели.

И зачем их используют?

Они используются для отображения предполагаемого сценария перехода пользователя на различные страницы и его действий в приложении или на веб-сайте.

Отлично, и из чего они состоят?

Юзерфлоу обычно включает имя, шаги, пользователей и описание того, что происходит на каждом шаге.

И откуда я взял эту ? цитату?

Alex Handley, сооснователь Primary?

Другие дизайнеры также продвигали процесс юзерфлоу и предлагали свое собственное определение. Существуют такие инструменты, как Overflow и Flowmapp, которые помогут вам создавать юзерфлоу. Ryan из Basecamp изобрел отличную короткую формулу для юзерфлоу (он называет их UI flows — сценарии пользовательского интерфейса):

Что такое юзерфлоу? - Коротко и ясно
Что такое юзерфлоу? — Коротко и ясно. Источник
Юзерфлоу — это еще один метод сегментации и определения цели вашего цифрового продукта, опыта клиентов, веб-сайта или приложения.

Таким образом, это еще один метод, но он обладает одним замечательным свойством — юзерфлоу позволяют определять разделы такой грубой, абстрактной и технической вещи, как «кросс-платформенный мобильный опыт» с точки зрения пользователя.

  • Не базовый сценарий технологии. ❌
  • Не сценарий технологий разработки. ❌
  • Не человек, выполняющий сценарий дизайна. ❌
  • Это юзерфлоу. Другими словами, это люди, для которых вы проектируете. ✅

Помните одну вещь о юзерфлоу, их нужно определять по цели, которую пользователь достигает, завершая сценарий.

Например, в юзерфлоу можно подробно расписать, как посетители сайта создают учетную запись, заказывают огнемет или подписываются на рассылку.

Вот пример стандартного юзерфлоу:

пример стандартного юзерфлоу

И для чего-то более интересного (покупка огнемета):

И для чего-то более интересного (покупка огнемета):

Что за хрень я вижу?

Мне посчастливилось помочь и получить помощь от более, чем десятка стартапов в этом году. В каждом разговоре я думаю, «что это за хрень». Ну, вы поняли, это я о юзерфлоу.

Вот реконструкция нескольких типичных разговоров и почему они подчеркивают потребность в юзерфлоу.

Основатель стартапа
Основатель стартапа

Продакт-дизайнер. Я забыл добавить Sketch-файл размером 2.1GB
Продакт-дизайнер. Я забыл добавить Sketch-файл размером 2.1GB
Бизнес аналитик ака UX дизайнер
Бизнес аналитик ака UX дизайнер

Ок, этот пример не очень нам помог ?
Ок, этот пример не очень нам помог?

Технология чудесно свободна. Свободна, как вирус H1N1, в международном аэропорту. Свободна, как команда, независимо создающая различные части кубика-рубика, где цвета и количество сторон определяются в прогрессивных спринтах.

кубик рубик
Уважаемые тренеры Agile, пожалуйста, не стесняйтесь писать в комментариях, что мое отрицательное отношение к Agile проистекает из моей неспособности выполнить Agile или недостаточного применения всех Agile-принципов. Фото: Alvaro Reyes
Эта свобода подходит для программного обеспечения, но имеет свои побочные эффекты. Я думаю, что юзерфлоу — лучшее противоядие для проблемы «что за хрень я вижу», которая возникает при обсуждении технического проекта. Они помогают нашей аудитории ориентироваться в вопросах без знания профессионального жаргона:

  • Какова цель этой вещи (приложение/веб-сайт/продукт)?
  • Кто это делает?
  • и как они это делают?

Давайте рассмотрим простую систему создания этих раскрученных (чрезмерно?) юзерфлоу.

Основы юзерфлоу ?

Я думаю, что есть три основных принципа создания юзерфлоу. Некоторые люди думают иначе, они сторонники «свободного сценария» (я только что придумал название) и выступают за свободу, бесконечный скроллинг, выбирают собственное приключение.

После того, как я увидел достаточное количество проектов программного обеспечения, я являюсь сторонником упорядоченной структуры.

Принцип 1: Юзерфлоу показывают свою цель ?

Юзерфлоу имеет имя, которое описывает его цель. Цель, которую ваши пользователи достигают, выполнив определенные шаги. Название ваших юзерфлоу — важный фактор и его часто упускают из виду.

Назовите юзерфлоу в соответствии с целями пользователя и получите бонусные очки, указав, кем является пользователь
Назовите юзерфлоу в соответствии с целями пользователя и получите бонусные очки, указав, кем является пользователь

Принцип 2. Юзерфлоу направлены в одном направлении

Придерживаясь одного направления и ограничивая точки принятия решений в своих схемах юзерфлоу, вы отделяете их от растянутых карт сайтов и кликабельных прототипов.

Они тоже полезны, но для передачи четкого поведения юзерфлоу подходят лучше всего. (Таким образом, юзерфлоу ≠ карта сайта или прототип с высокой детализацией).

Юзерфлоу могут иметь несколько путей, но только для отображения разных состояний, а не разных целей
Юзерфлоу могут иметь несколько путей, но только для отображения разных состояний, а не разных целей
Почему юзерфлоу работают? Основная причина заключается в том, что они рассказывают историю. Наш мозг старается запомнить истории и вовлеченных в них людей.

Хотя юзерфлоу «Создать учетную запись» может быть и не самая интересная история, читателю гораздо легче ее запомнить, чем растянутую карту возможных сценариев. И это проще для гуманитариев.

Принцип 3. Юзерфлоу показывают завершенную задачу

Чтобы поддерживать дизайн вашего приложения (или любого цифрового продукта), юзерфлоу должны быть ограничены одной задачей или целью вашего пользователя.

Если юзерфлоу — это всего лишь фрагмент, он теряет способность рассказать историю своих пользователей. Если он слишком растянут, пользователи потеряют смысл.

Если у вас есть интерфейсы (прототипы, макеты), покажите их! Опишите каждый шаг и детально распишите, почему существуют альтернативные пути
Если у вас есть интерфейсы (прототипы, макеты), покажите их! Опишите каждый шаг и детально распишите, почему существуют альтернативные пути
Юзерфлоу должны быть понятной моделью вашего приложения или дизайна веб-сайта.

Убедитесь, что вы указали всю необходимую информацию, чтобы показать причину проектирования юзерфлоу.

Все вместе с примерами

Теперь давайте воплотим эти основные принципы на практике.

1. Юзерфлоу показывает свою цель?

1. Юзерфлоу показывает свою цель

Юзерфлоу выше может быть и красивое, но его неопределенность скрывает потенциальную сложность и не сообщает достаточно информации зрителю.

Называя юзерфлоу, вы сможете проектировать с точки зрения пользователя и разделять сценарии исходя из его целей.

Давая название юзерфлоу, вы сможете проектировать с точки зрения пользователя и разделять сценарии исходя из его целей.

2. Юзерфлоу направлены в одном направлении ️️

2. Юзерфлоу направлены в одном направлении ️️

Это работает как хорошая карта сайта или демонстрация навигации.

Это работает как хорошая карта сайта или демонстрация навигации.

Лучше разбить юзерфлоу на отдельные сценарии.

3. Юзерфлоу представляют завершенную задачу

Это юзерфлоу недостаточно информативно
Это юзерфлоу недостаточно информативно
Избегайте добавления деталей, которые не помогают сообщать сценарий и действия пользователя.

В этом примере любой может прочитать и понять юзерфлоу.

В этом примере любой может прочитать и понять юзерфлоу.

Если вы внимательно читали эту статью, тогда у вас должно быть свое мнение по этой теме.

Если вам понравилось мое мнение, ставьте лайк. А свое мнение вы можете изложить в комментариях ниже.