fbpx
1

Реальная цена редизайна большого продукта

Я провел большую часть карьеры UX-дизайнера, работая в агентстве. Это позволило мне узнать о множестве различных бизнес-моделей, организационной культуре и подходах к управлению изменениями. В основном я работаю со стартапами и компаниями, которые в своем бизнесе полагаются на цифровые продукты. Это делает их открытыми для постоянно меняющихся требований глобального рынка и мировых трендов.

В UX и особенно в UI дизайне, тренды приходят и уходят каждые пару лет. Некоторые из них вызваны появлением новых технологий, таких как устройства с сенсорным экраном или новых свойств CSS (помните безумие, когда запустили CSS3?). У организаций есть разные способы борьбы с этими сдвигами, вызванными трендами, и один из них, на мой взгляд, чрезвычайно рискованный, но популярный.

Постепенное улучшение или полный редизайн

Кажется, что компании, достигшие определенного уровня зрелости дизайна, всегда подходят к редизайну интерфейса путем постепенного улучшения. Подумайте о таких приложениях, как AirBnB, Spotify или продуктах пакета Google Suite – как часто вы видите, чтобы они кардинально менялись за ночь?

Реальная цена редизайна большого продукта
Экран настроек Gmail не менялся уже много лет, потому что команда разработчиков сосредоточилась на приоритетных (часто используемых) экранах и функциях
Профессия «UX-дизайнер»
7 дней дизайн-перезагрузки
Мощнейние спикеры, самое дружелюбное дизайн-комьнити и желание делать клевый дизайн.
Скидка 10% по промокоду UXPUB
Присоединиться

Постепенное изменение интерфейса кажется более простым в управлении, лучше отвечающем потребностям цифровой экосистемы и менее затратным – нет необходимости бороться за большой бюджет для масштабного проекта, когда вы можете внести изменения только там, где это необходимо.

Тем не менее, многие организации не идут по этому пути и чувствуют себя комфортно, принимая на себя большие риски, но не в операционном и финансовом плане. Признак незрелости дизайна? Возможно, но в крупной организации, которая исторически сосредотачивала свое внимание на других аспектах, возможно, на разработке или продажах, вы не можете в одночасье изменить дизайн. Однако риски, связанные с полной переработкой дизайна, коснутся всех аспектов бизнеса – от продаж и поддержки клиентов до разработки и PR. Что это за риски?

Риски, связанные с полной переработкой дизайна

🧠 Проблемы с привычками и лояльностью

Я дизайнер, поэтому всегда начинаю с пользователя. Представьте, что чувствует постоянный и активный пользователь, когда его любимый продукт меняется в мгновение ока? Он расстраивается, потому что того, к чему он привык, больше нет.

Ришма Хансил, дизайнер из Японии, заметила, что в Японии принято избегать серьезных изменений дизайна. Вместо этого команды склонны придерживаться постепенных изменений, потому что лояльность и уважение к клиенту являются очень важными ценностями. Не стоит отказываться от привычки, на формирование которой потребовалось 20 лет!

«… Лояльность во многом проявляется тогда, когда покупатель чувствует себя связанным с брендом и, что он растет вместе с ним, а не когда бренд растет так быстро, что он не может его догнать»

– Ришма Хансил

👨🎓 Стоимость переобучения

При скролле ленты в Instagram или при создании нового твита в игру вступает мышечная память, когда вы повторяете эти действия несколько раз в день на протяжении многих лет. Представьте, что внезапно порядок ленты Instagram перевернулся, и вам нужно скроллить вверх, а не вниз. Или что вместо нажатия кнопки «Написать твит» вам нужно трижды тапнуть в правом верхнем углу экрана. Было бы неприятно, правда?

Что ж, многие B2B приложения или государственного управления делают именно это со своими пользователями каждые пару лет. Они получают новое финансирование, генерируют идеи и решают… полностью обновить интерфейс, чтобы сделать его более удобным.

И он станет удобнее… как только пользователи его изучат! И этот решающий переходный период может стоить клиенту или гражданину нескольких часов работы. Итак, чтобы компенсировать это, компании необходимо:

  • Эффективное информирование об изменениях (затраты на коммуникацию и рекламу)
  • Воссоздать учебный материал (затраты на переписывание статей и учебных пособий)
  • Обучить поддержку клиентов новым функциям.

Хотя еженедельное изменение документации по одной функции кажется вполне выполнимой задачей, лавина из сотен новых страниц захлебнет любую организацию.

Реальная цена редизайна большого продукта
Современные SaaS-компании создают десятки высококачественных обучающих видеороликов в год. Переделка даже одного видео может стоить несколько тысяч долларов

📞 Повышенная потребность в поддержке

В первые недели серьезного изменения дизайна приложения любой компании необходимо подготовиться к увеличению количества входящих звонков и тикетов от клиентов в службу поддержки. Даже перестановка элементов навигации в приложении может совершенно запутать пользователей. Не говоря уже об удалении популярной функции 😅

Это, разумеется, может повлечь дополнительные расходы для тех организаций, которым необходимо нанять дополнительный персонал службы поддержки или расширить свои услуги, если они используют стороннюю организацию.

👩🏻‍💼 Проблемы согласования изменений

В крупных компаниях согласование с заинтересованными сторонами может занять больше времени, чем проектирование и разработка функции. Небольшие инициативы означают меньшие презентации и меньше проблем с обратной связью. Для значительных изменений дизайна довольно часто требуется одобрение высшего руководства или тендерный процесс, даже если люди, дергающие за ниточки, обычно не участвуют в процессе проектирования.

📊 Отслеживание влияния изменений

После одновременного переключения слишком большого количества передач вы, вероятно, никогда не узнаете, почему машина сломалась. В сложных B2B-продуктах десятки функций конкурируют друг с другом за внимание пользователя. Если вы измените одну функцию, вы сможете легко отследить, как пользователи изменили свое поведение в рамках этой функции и всех связанных с ней.

Приведу пример: представьте, что Документы Google изменят способ форматирования таблиц. Чтобы измерить успех редизайна, они могут взглянуть на:

  • Скорость создания новой таблицы
  • Соотношение форматированных и неформатированных таблиц
  • Объем стилизации, выполненной пользователями после вставки таблицы из других источников.

Эти показатели связаны с таблицами. А теперь представьте, что все функции форматирования в Документах Google изменяются одновременно, и список показателей для отслеживания успеха внезапно увеличивается в 10 раз. Можно ли заметить, какое изменение больше всего улучшило пользовательский опыт?

Помните о проблеме

При составлении дорожной карты продукта на следующие месяцы (или годы, что вам определенно не следует делать) – помните о проблемах, которые возникают при полной переработке дизайна. Усилия по внедрению нового дизайна – это только верхушка айсберга, и за ней последуют другие скрытые расходы.

0 Комментариев
Межтекстовые Отзывы
Посмотреть все комментарии
Похожие статьи
Total
2
Share