Размышления дизайнера, ставшего продакт-менеджером: 6 неожиданных отличий

Два года назад я перешла от дизайна к продакт-менеджменту. После 10 лет работы в качестве дизайнера, от стажировки до управления командой, я чувствовала себя неуверенно из-за предстоящего перехода в менеджмент. Я скучала по глубокой работе над продуктом, которую я делала как индивидуальный участник. В тоже время я чувствовала разочарование, когда не принимала участия в «важных решениях», принимаемых продакт-менеджерами, таких как отмена линейки продуктов или выбор нового стратегического направления.

Я всегда знала «почему» и «как», мы создаем продукт. Иными словами, постановка проблемы была для меня так же важна, как и решение проблемы. Эта часть процесса разработки продукта часто принадлежала продакт-менеджерам, а не дизайнерам.

До перехода я не нашла никаких тактических советов от других дизайнеров, ставших продакт-менеджерами. Теперь, занимаясь обоими профессиями, хотя, дизайном, гораздо дольше, я хотела бы поделиться своими размышлениями о повседневных различиях этих двух специальностей.

6 различий между дизайнером и продакт-менеджером

1. Типичная неделя

Размышления дизайнера, ставшего продакт-менеджером: 6 неожиданных отличий

Когда я была дизайнером, большая часть моей недели была незапланированной. С помощью продакт-менеджера и дизайн-менеджера я могла защитить свой «творческий график». Почти каждый день у меня было по 2–4 часа на «интенсивную работу», по определению Кэла Ньюпорта –время «сосредоточиться, не отвлекаясь на задачу, требующую когнитивного восприятия». У меня также было время для прогулок в полдень, чтобы решить проблему и спонтанных обедов с коллегами. В среднем около 80% моего календаря было незапланированным и лишь 20% было запланировано.

Когда я работала продакт-менеджером, у меня наоборот 80% недели было запланировано. Я ходила на все совещания, посвященные доставке продуктов, которые сопровождают процесс гибкой разработки: подготовка к работе, планирование спринта, запуск спринта и ретроспектива. Чтобы соответствовать запросам клиентов, я также встречалась раз в две недели с отделами продаж и Customer Success. Кроме того, в моем календаре в течение месяца появлялись разовые мероприятия, такие как презентации для клиентов и семинары по планированию. Чтобы посещать все эти встречи и выполнять свою собственную работу, мне нужно было безжалостно регулировать свое время.

Одно из преимуществ обладания званием «продакт-менеджер» заключается в том, что вы можете пригласить себя на любое совещание и «занять место за столом» – то, к чему часто стремятся дизайнеры. Но вы теряете свое время, посещая все эти важные (и некоторые неважные) совещания. Гораздо сложнее войти в рабочий ритм, необходимый для решения сложных проблем.

2. Список дел

Размышления дизайнера, ставшего продакт-менеджером: 6 неожиданных отличий

Как дизайнер, я начинала свой день с короткого списка дел из 3-5 пунктов. Он может включать в себя «обзор процесса регистрации с Беном» и «создание прототипа для пользовательского тестирования в четверг». Чаще всего я просто шла по списку и делала все по плану. Иногда задачи выполнялись дольше, чем ожидалось, но мой список редко менялся в течение дня.

Как продакт-менеджер, у меня был постоянно растущий список дел с меняющимися приоритетами. Сложность заключалась в том, чтобы выбрать наиболее эффективную вещь, на которой нужно сосредоточиться. Например, однажды я планировала написать краткое описание продукта для новой инициативы, чтобы помочь дизайнеру. Но я узнала, что развертывание прошлой ночью сломало наше демо продаж. Теперь исправление демо-версии перед следующей презентацией клиента стало моим главным приоритетом.

Выступая в роли «пожарного», продакт-менеджеры часто вынуждены переключаться между контекстами. Вы часто покидаете совещание по стратегии продукта, где обсуждаете проекты на следующий квартал, и направляетесь прямо к столу разработчика, чтобы помочь обеспечить качество функции, которая готова к выпуску. Некоторых людей подобная многозадачность освежает и делает вещи интересными. Но для меня это было сложно и утомительно.

Чтобы контролировать ежедневный уровень стресса, мне нужно было лучше управлять своим списком дел. Я начала использовать фреймворк Eliminate, Automate, Delegate устранение, автоматизация, делегироание):

  • Eliminate: есть ли ненужные задачи, которые можно полностью устранить?
  • Automate: какие повторяющиеся задачи я могу автоматизировать, чтобы сэкономить время в будущем?
  • Delegate: какие задачи я могу поручить кому-то другому, кто может сделать это лучше и сэкономить мне время?

3. Рутинная работа

Размышления дизайнера, ставшего продакт-менеджером: 6 неожиданных отличий

Всегда есть рутинная работа. Я определяю работу по дому как рутинные задачи, которые вы можете найти неприятными, но вы знаете, что это необходимо.

Когда я была дизайнером, моей основной работой было создание дизайнерских спецификаций. Это включало создание макетов, выяснение каждого состояния и документирование функциональности для разработчиков. Это может занять много времени, потому что вы должны уделять внимание деталям – не только эстетически, но и с точки зрения функциональности. Например, я потратила много времени, выбирая какое слово использовать «Cancel» или «Close».

Когда я стала продакт-менеджером, мой список дел стал значительно длиннее. Каждую неделю я писала заметки о релизе для компании, обновление продуктов для основателей и цели спринтов для инженеров. Я также регулярно готовила бэклог – просматривая и расставляя приоритеты в списке клиентских расширений, ошибок и старых тикетов.

Команды делят рутинную работу по-разному. В некоторых компаниях есть специалисты по продуктам или программные менеджеры, которые берут часть обязанностей продакт-менеджера. Иногда менеджеры по разработке разделяют нагрузку. Исходя из моего опыта, продакт-менеджеры делают больше работы, чтобы сэкономить время своих дизайнеров и разработчиков.

В общем, рутинная работа дизайнера требует большего внимания к деталям дизайна. Рутина продакт-менеджера требуют умения общаться и управлять проектами, чтобы объединить высокопроизводительную команду. Чтобы понять, должны ли вы быть дизайнером или продакт-менеджером, я хочу вас спросить: «Что для вас рутинная работа?» В идеале, ваша рутина не ощущается таковой.

4. Команда

Размышления дизайнера, ставшего продакт-менеджером: 6 неожиданных отличий

Как дизайнер, я считала себя частью двух команд. Первой была моя команда продукта: мой продакт-менеджер и разработчики. Это трио часто называют стулом на трех ножках, потому что продукт, разработка и дизайн должны работать вместе, чтобы соответствовать отличной стратегии продукта. Я всегда чувствовала тесное товарищество с этим типом команды – дух товарищества, который возникает только из взлетов и падений при совместном создании продукта.

Моя вторая команда – это команда дизайнеров, коллеги, с которыми я каждый день сидела бок о бок. Это позволило нам обмениваться идеями друг с другом, даже если мы работали над разными проектами. Я чувствовала близкое родство с дизайнерами через наш общий дух и образ мышления.

Как продакт-менеджер, я все еще была частью той же команды продукта, но теперь в качестве другой «ножки стула». Тем не менее, я узнала, что, когда вы продакт-менеджер, ваша команда разработчиков больше. Она включает в себя другие кросс-функциональные группы, такие как отделы маркетинга, поддержки клиентов и продаж. Как продакт-менеджер, я отвечала не только за пользовательский опыт, но и за эффективность продукта, и это требовало работы с гораздо большим количеством заинтересованных сторон.

«Команда» продакт-менеджера зависит от размера компании. В более крупных компаниях менеджеры могут работать с коллегами, когда в подразделении есть несколько продакт-менеджеров. В небольших стартапах менеджеры могут тесно сотрудничать с основателями. Однако, продакт-менеджер, как правило, является единственным в своей команде, поэтому он иногда может чувствовать себя одиноким и изолированным. Он проводит большую часть своего дня, работая с различными функциями, в то время, как дизайнеры проводят большую часть своего дня, работая с дизайнерами-единомышленниками.

5. Процесс

Размышления дизайнера, ставшего продакт-менеджером: 6 неожиданных отличий

Я впервые познакомилась с дизайном посредством инновационных дизайнерских консультаций. В IDEO я изучила пятиэтапный процесс проектирования: сопереживание, определение, формирование идеи, создание прототипа и тестирование. В Frog Design было три типа проектов: открыть, разработать и доставить. Благодаря этому опыту я сформировала свою точку зрения на процесс проектирования. Как дизайнер, я всегда была сосредоточена на понимании проблемы, определении масштаба, изучении идей, проверке гипотез и предоставлении прототипов. Для меня проект закончился после того, как я передала спецификации разработчикам, и мне быстро дали новый проект.

Только когда я стала продакт-менеджером, я увидела, что «процесс проектирования» – это лишь малая часть процесса разработки продукта. Обнаружение и определение приоритетности проблемы, которую нужно решить, происходит еще до того, как команда привлечет дизайнера. Передача спецификаций дизайна разработчикам – это только начало создания чего-то. И хотя это часто упускается из виду, измерение воздействия после релиза продукта является одной из наиболее важных частей.

Как продакт-менеджер, я манипулировала несколькими проектами одновременно – обычно на разных этапах разработки продукта.  Например, я могу исследовать идеи с дизайнером для одного проекта, в то время, как проверяю другой проект с разработчиками, в дополнение к мониторингу аналитики за последние три поставленных нами проекта. Для одновременной работы над несколькими проектами в течение дня необходимо переключаться между разными фазами разработки продукта. Это отличалось от дизайна, где я могла сосредоточиться на одной фазе за раз, следствие работы над 1-2 проектами.

6. Общение

Размышления дизайнера, ставшего продакт-менеджером: 6 неожиданных отличий

Когда я была стажером-дизайнером в IDEO, я узнала, что одним из правил эффективного мозгового штурма –«опираться на идеи других». Заимствуя принцип из импровизации, мы использовали фразу «Да и…», за которой следует нечто, что базируется на чужой идее. Как дизайнера, меня часто считали «креативной» или «идейным человеком». Однако я не верю в идею «Одинокого гениального инноватора». Великолепные идеи приходят откуда угодно, и работа дизайнера – создавать позитивную, открытую среду для идей, которые могут появиться. Дизайнеры ищут возможности сказать «да»– превратить хорошую идею в замечательную. Это не означает, что нет места для критики. Предоставление полезного фидбека не менее важно, чем сказать: «Да, и…».

Как продакт-менеджер, я быстро научилась заменять «Да и…» на «Да, но…» или «Нет, потому что…». В течение своего первого месяца я должна была сказать «нет» клиенту, просящему конкурентную функцию, «нет» разработчику, желающему переписать часть кодовой базы, и «нет» дизайнеру, пытающемуся расширить область применения продукта. Сказать «нет» было необходимо, чтобы сосредоточить внимание команды на поставленной цели. В противном случае мы не смогли бы доставить функции, которые, как мы договорились, обеспечили бы наибольшую ценность продукта.

Самые эффективные продакт-менеджеры говорят «нет» в 10 раз чаще, чем «да». Я для себя обнаружила, что сказать «нет» часто сильно истощает. Я потратила много сил, чтобы найти наиболее убедительный способ сказать «нет» каждому участнику проекта, надеясь, что это не повредит нашим отношениям. Иногда это означало сказать «не сейчас». В других случаях это означало, что вместо этого мы делаем что-то еще. Для меня было важно сохранить уважение и доверие участников проекта, потому что я знала, что мне нужно будет работать с ними в будущем.

Как дизайнеры, так и продакт-менеджеры должны поощрять других людей выдвигать идеи и запросы, а также иметь возможность делиться противоположными мнениями. Ключевое отличие состоит в том, что продакт-менеджеры должны говорить «нет» по умолчанию. Суть реализации стратегии продукта заключается в выборе того, чего не следует делать. С другой стороны, дизайнеры должны говорить «да» и подходить к решению проблем с позитивным подходом.

Вывод

Распространенная причина, по которой дизайнеры рассматривают возможность перехода к продуктовому менеджменту – это «занять место за столом», чтобы лучше контролировать стратегию продукта. Я сама была одним из таких дизайнеров. И, честно говоря, как продакт-менеджер, я получила больший контроль и большую сферу влияния. Я получила доступ к большему количеству информации, работала с большим количеством людей и управляла процессом разработки продукта от начала и до конца.

Но вместе с этим пришли побочные эффекты. У меня больше не было времени фокусироваться на деталях проектов или наслаждаться гибким графиком. Самостоятельное управление своим календарем и списком дел стало необходимым, как и работа в режиме постоянного переключения контекста. Что было для меня самым трудным, так это переход от слова «да» по умолчанию к слову «нет».

Несмотря на то, что дизайнеры и менеджеры могут работать над перекрывающимися задачами и с похожими людьми, их повседневные ощущения сильно отличаются. В конце концов, хотите ли вы быть дизайнером или продакт-менеджером – это ваше личное решение. Только вы можете ответить на вопрос: «Какую работу я делаю хорошо, за что мне платят и, что я хочу делать?»

Размышления дизайнера, ставшего продакт-менеджером: 6 неожиданных отличий
Изображение Bud Caddell

Прежде чем ответить на эти вопросы, мне нужно было заглянуть внутрь себя, чтобы понять, почему я чувствовала себя невероятно заряженной и счастливой в некоторые дни, но истощенной и в состоянии стресса в другие. Я считаю, что найти свое «счастливое место» значит понимать свои личностные качества, потому что правда в том, что многие дизайнеры могут быть отличными продакт-менеджерами немного подучившись и приобретя навыки. Вот несколько вопросов, на которые может быть полезно ответить перед выбором специальности:

  • Что для вас идеальная рабочая среда? Что для вас не идеально?
  • Каков ваш стиль общения?
  • Насколько вам нравится быть управляемым?
  • Что дает вам энергию? Что вас истощает?
  • Как вы хотите повысить ценность команды?

Несмотря на это, я благодарна, что у меня была возможность попробовать обе профессии. Хотя, иногда это было стрессом, я думаю, что, потратив 1,5 года на работу в должности продакт-менеджера вместо 1,5 лет в качестве дизайнера, в долгосрочной перспективе я сделала себя лучшим дизайнером. И кто знает, если будет подходящая должность или подходящая компания, я смогу снова попытаться быть продакт-менеджером.

Подпишитесь на рассылку

Раз в неделю мы будем присылать на почту дайджест с лучшими материалами

Похожие записи

Каллиграфия и леттеринг для начинающих

Изучение каллиграфии – непростой процесс, но с правильными методическими материалами это может занять меньше времени, чем вы думаете

Zeplin.io – способ подружить дизайнера и верстальщика

Zeplin – это новый и очень перспективный сервис, цель которого подружить и ускорить взаимодействие дизайнеров и других разработчиков. На данный момент сервис вышел с бета тестирования и уже его испытать в действии. Поддержка Sketch уже есть из коробки, а Photoshop появится немного позже.

Руководство дизайнера по DPI и PPI

Этот лонг-рид создан для продвинутых дизайнеров, которые хотят узнать больше о кросс DPI и кросс-платформенном дизайне с самых азов. Никакой сложной математики и нечитаемых графиков, только простые объяснения, разбитые на короткие разделы для лучшего понимания и быстрого применения в вашем дизайн-процессе.