Пять ошибок при проектировании мобильных Push-уведомлений

Предоставьте пользователям полезную информацию, прежде чем просить их разрешить уведомления от вашего приложения, скажите им, о чем будут уведомления. Не злоупотребляйте уведомлениями; сделайте так, чтобы их можно было легко отключить.

При правильном исполнении мобильные push-уведомления могут предоставить пользователям соответствующую информацию, чтобы побудить их к работе с приложением. Однако, когда они плохо реализованы, уведомления могут удерживать пользователей от взаимодействия или даже побудить их полностью удалить приложение.

В 2016 году среднестатистический пользователь мобильного телефона получал 56 уведомлений в день, согласно исследованию, проведенному Telefonica Research в Испании [Pielot 2018]. Сегодня, может быть, больше? Несомненно, уведомления должны быть спроектированы правильно, или они могут навредить пользовательскому опыту.

Уведомления, как правило, не инициируются немедленными действиями пользователя. Тем не менее, они анонсируют событие, которое (предположительно) имеет определённое значение для пользователя. Существует два основных типа уведомлений: требующие действия и пассивные. Уведомления, требующие действий, как предполагает название, требуют от пользователя действовать в соответствии с информацией, полученной в уведомлении. Пассивные уведомления носят исключительно информационный характер. Большинство push-уведомлений являются пассивными.

Вы когда-нибудь испытывали необходимость прочитать письмо, как только вы его получили? Когда сообщение является важным или срочным, такое поведение полезно. Однако, если сообщение неважно, вам может не понравится, если вас отвлекут, и вы потратите время на чтение. Push-уведомления могут отвлекать и раздражать пользователя.

Уведомления могут появляться практически в любом типе пользовательского интерфейса. Например, в Windows 10 они обычно отображаются либо в виде «тоста», который на короткое время скользит вверх по панели задач, либо в виде небольшой иконки в выделенной области уведомлений на панели задач. В голосовых интерфейсах уведомления могут быть особенно разрушительными, если система начала говорить, когда вы меньше всего этого ожидаете. В этой статье мы рассмотрим уведомления на мобильных устройствах. Мобильные уведомления могут быть особенно полезными (при правильном использовании), поскольку многие люди большую часть времени носят с собой мобильные устройства и, таким образом, будут проинформированы о важном событии независимо от того, когда оно произойдет.

В этой статье мы рассмотрим 5 наиболее распространенных ошибок push-уведомлений мобильных приложений:

  1. Просить пользователей включить уведомления при первом запуске приложения
  2. Не сообщать пользователям, какую информацию будут содержать уведомления
  3. Отправка слишком большого количества уведомлений
  4. Показ неактуального контента
  5. Затруднение отключения уведомлений

Ошибка № 1: Просить пользователей включить уведомления при первом запуске приложения

Пользователи, которые только что загрузили ваше приложение, не обязательно имеют четкое представление о ценности, которую приложение им принесет. В этот момент приложение еще не завоевало их доверие, но оно уже просит разрешение вторгнуться на их экраны. Что пользователи получат от уведомлений приложения?

Эта ошибка настолько распространена, что пользователи больше не читают сообщения. Многие наши исследования показали, что немедленным ответом является нажатие кнопки «Не разрешать». Вместо этого приложения должны использовать принцип взаимности и предлагать пользователям в первую очередь некоторую ценность. Позвольте им попробовать приложение и только потом, на более поздней сессии, попросите их разрешить уведомления.

 Не делайте

FreePrints – приложение для покупки фотографий

FreePrints – приложение для покупки фотографий, встречает новых пользователей простой заставкой, которая переходит на страницу «Начать работу». Прежде чем пользователи получат возможность прочитать текст на этой странице, они будут прерваны сообщением с просьбой разрешить уведомления. Приложение FreePrints забыло проинформировать пользователей о том, какой тип уведомлений они получат и почему этот контент будет для них ценным.

 Делайте

Мобильная игра Conquest позволяет пользователям испытать приложение, прежде чем просить их включить уведомления

Мобильная игра Conquest позволяет пользователям испытать приложение, прежде чем просить их включить уведомления. Игроки выполняют несколько заданий, чтобы повысить свою статистику и уровень. Только после того, как игрок впервые повысит уровень, игра попросит его включить уведомления.

Ошибка № 2: Не сообщать пользователям, какую информацию будут содержать уведомления

Рассмотрим типичные сообщения, которые iOS отправляет пользователям: компания X хотела бы отправлять вам уведомления. Это сообщение фокусируется на том, что компания хочет от пользователей, а не на том, что пользователь получит от компании. Для некоторых приложений (таких, как социальные сети или новостные приложения) пользователи могут предположить, какую информацию они будут видеть в уведомлениях. С другой стороны, сложнее угадать содержание уведомлений, отправляемых торговым или развлекательным приложением. Подробная информация о характере ваших уведомлений может помочь пользователям понять, нужны ли они им, и может повысить воспринимаемое доверие и надежность вашего приложения (в конце концов, вы честны и прозрачны в отношении своих уведомлений, а не пытаетесь обмануть своих пользователей).

Сообщите людям, о чем будут уведомления, чтобы повысить вероятность того, что они одобрят ваш запрос.

 Не делайте

Приложение Tasty

Приложение Tasty, в котором размещены видеоролики и кулинарные рецепты, не объясняет пользователям, какая информации будет присутствовать в уведомлениях. Пользователи в недоумении, почему Tasty хочет отправлять им уведомления и будет ли это контент, который они хотят видеть, или нет.

 Делайте

Night Sky

Night Sky – планетарий дополненной реальности, объясняет, о чем будут оповещения (условия наблюдения звезд, время нарастания объекта и т. д.). Предоставляя эту информацию, прежде чем просить пользователей включить уведомления, приложение позволяет пользователям принять обоснованное решение.

Ошибка № 3: Отправка слишком большого количества уведомлений

Вам когда-нибудь звонили без перерыва в дверь? Это эффект, который может вызвать шквал уведомлений. Получение большого количества уведомлений за короткий промежуток времени может привести к перегрузке и раздражению пользователей, что приведет к отключению уведомлений (или, что еще хуже, к удалению приложения). Не говоря уже о том, что повторные уведомления могут показаться небрежными и непрофессиональными, возможно, даже надоедливыми, оставляя неизгладимое негативное впечатление на ваших пользователей.

Вместо того, чтобы заполнять экран вашего пользователя несколькими уведомлениями, отправляйте меньше уведомлений с умом. Если у вас есть более пяти уведомлений, которые нужно отправить одновременно, объедините их в одно сообщение. Сместите акцент на качество, а не на количество, и вы наверняка увидите увеличение удовлетворенности пользователей.

 Не делайте

Wunderlist

Wunderlist, приложение списка дел, отправляет уведомления для каждой задачи, которая должна быть выполнена. Получать напоминания при помощи уведомлений полезно, пока их не станет слишком много. Если несколько элементов будут иметь одинаковую дату выполнения, это приведет к большому количеству уведомлений.

 Делайте

Instagram связывает уведомления

Instagram связывает уведомления, когда нескольким пользователям нравится фотография, которую вы опубликовали. В этом случае вместо того, чтобы отправлять 11 отдельных уведомлений, Instagram отправляет одно с именами двух пользователей и числовым количеством остальных. (В идеале два названных пользователя должны быть наиболее заметными для пользователя, а не двумя самыми последними лайками).

Примечание: iOS 12 облегчает работу со шквалом уведомлений, группируя все уведомления из одного приложения в один стек. Тем не менее, просмотр 10 одинаковых уведомлений в худшем случае является подавляющим, а в лучшем случае скучным. Не надейтесь, что операционная система решит проблему большого количества уведомлений за вас.

iOS 12 группирует все уведомления из одного приложения под одним и тем же предупреждением

iOS 12 группирует все уведомления из одного приложения под одним и тем же предупреждением (слева); нажатие на стек раскрывает список всех уведомлений из этого приложения (справа).

Ошибка № 4: Показ неактуального контента

Любое уведомление означает отрывание пользователя от работы: оно предназначено для того, чтобы привлечь наше внимание и направить его на уведомление. Когда сообщение не релевантно для нас, то подобное прерывание раздражает. Некоторым людям нравится, когда в почтовом ящике нет непрочитанных сообщений, другим нравится, когда на экране блокировки телефона нет уведомлений. Если вы входите в последнюю группу, удаление не релевантных уведомлений кажется особенно трудоемким и утомительным.

Отправка уведомлений о каждой мелочи, которая происходит в вашем приложении, является большой ошибкой. Вы не хотите, чтобы приложение заставляло ваших пользователей закатывать глаза всякий раз, когда на экране появляется уведомление. Вы также не должны оправдывать такое поведение словами: «Ну, они могут отключить их в настройках». Вместо этого предоставьте актуальный контент.

 Не делайте

Venmo – приложение, которое позволяет пересылать деньги знакомым

Venmo – приложение, которое позволяет пересылать деньги знакомым, отправляет пользователям уведомления о любых транзакциях (даже тех, которые не связаны с пользователем). В приложении есть фид, который показывает, когда ваши друзья отправляют деньги другим пользователям. При использовании приложения эта функция не мешает (может быть немного странно, но она не мешает работе). Но уведомления с этим типом контента не имеют значения, потому что они не имеют отношения к пользователю.

 Делайте

Reddit отправляет пользователям уведомления, когда в теме, за которой они следят, появляется трендовый пост

Reddit отправляет пользователям уведомления, когда в теме, за которой они следят, появляется трендовый пост. Уведомления о популярных публикациях в темах, на которые подписаны пользователи, релевантны и предлагают пользователям открыть приложение и изучить контент.

В идеале приложения должны позволять пользователям лучше контролировать, как частоту, так и актуальность уведомлений. Возможно, люди могли бы указать максимальное количество уведомлений, которое они хотели бы получать в любой конкретный период времени, или, возможно, им могло бы потребоваться указать важность событий, которые инициируют уведомления. Последнюю функцию трудно использовать, но она будет очень полезна в тех областях, где пользователям легко указывать важность. Тем не менее, исследования показывают, что большинство пользователей не заботятся о настройке своих систем, даже если настройка в значительной степени поможет им в долгосрочной перспективе. Таким образом, разрешение пользователям изменять свои настройки предпочтений не может служить оправданием отправки слишком большого количества (или слишком неважных) уведомлений большинству пользователей, которые придерживаются настроек по умолчанию.

Ошибка № 5: Затруднение отключения уведомлений

Есть много причин, по которым пользователи решают отключить уведомления:

  • Они получают слишком много уведомлений в целом.
  • Ваш контент стал для них менее релевантным или важным, чем когда-то.
  • Они считают их отвлекающими.

Независимо от причины, вы никогда не должны пытаться скрыть эту функцию от своих пользователей. Эта практика обманчива, снижает доверие к компании и приложению и дает пользователям еще больше причин для удаления вашего приложения.

Отключение уведомлений приложения должно быть простым и быстрым. Разрешите пользователям редактировать настройки уведомлений внутри приложения, чтобы им не приходилось переходить к общим настройкам телефона. Кроме того, разместите эту функцию в разделе приложения «Настройки», чтобы соответствовать ожиданиям пользователей и обеспечить доступность.

 Не делайте

Приложение The Economic Times ориентированно на предоставление новостей

Приложение The Economic Times ориентированно на предоставление новостей, связанных с экономикой, не позволяет пользователям изменять настройки уведомлений в самом приложении, несмотря на некоторые обманчивые формулировки. В гамбургер-меню есть два места, где пользователи могут логично ожидать изменения настроек уведомлений: Центр уведомлений (слева) и Настройки (справа). Центр уведомлений не содержит информации об изменении уведомлений. Страница «Настройки» также не позволяет пользователям редактировать настройки уведомлений. Чтобы изменить уведомления, пользователи вынуждены переходить к настройкам глобальных уведомлений своего телефона.

 Делайте

Приложение для тренировки ума, Elevate, позволяет пользователям редактировать настройки уведомлений прямо в приложении

Приложение для тренировки ума, Elevate, позволяет пользователям редактировать настройки уведомлений прямо в приложении. Пользователи могут перейти на страницу настроек (слева), затем выбрать раздел «Push-уведомления» и перейти на страницу, где они могут изменять состояние переключателя для любого типа push-уведомлений (справа).

Вывод

Уведомления прерывают рабочий процесс и раздражают пользователей, когда они не имеют значения. Не рискуйте пробуждать негативные чувства. Позвольте пользователям ознакомиться с вашим приложением и понять его ценность, прежде чем просить разрешение на отправку push-уведомлений. Скажите им, какой тип уведомлений вы будете отправлять. Убедитесь, что пользователи могут легко находить и редактировать настройки уведомлений. Избегайте отправки большого количества уведомлений и делитесь релевантным для пользователя контентом.

Подробнее о мобильных уведомлениях и связанных темах читайте в нашем отчете UX мобильных приложений и веб-сайтов.

Ссылка

Martin Pielot, Amalia Vradi, and Souneil Park (2018): Dismissed!: a detailed exploration of how mobile phone users handle push notificationsProceedings MobileHCI ’18 Conference.

Похожие записи

5 UX способов начать разработку дизайна правильно

Проблема в том, что если вы работаете с не-дизайнерами, красивые экраны – то, что нужно. Вы сможете предоставить “вау-эффект” клиенту, а как этот вау-эффект будет реализовываться, уже значения не имеет. А мы все-таки предпочитаем создавать нечто в духе “Все довольны”.

OOUX: Основа дизайна взаимодействий

Свой подход “Объектно-ориентированного UX” (Object-Oriented UX – OOUX) я представил в прошлом году на A List Apart. Подход подразумевает дизайн объектов перед проработкой действий.

Полное руководство по процессу продукт-дизайна

Наша команда выработала процесс продукт-дизайна с методическим набором инструментов, применимым к любой индустрии, благодаря чему работа становится более научно обоснованно и увлекательной.