1 1160x620 - Проектируйте продукт так, чтобы помочь клиенту с высокими ожиданиями добиться наибольшего прогресса

Создавайте продукт для людей, которые больше всего выиграют от него.

Наш аппетит к прогрессу изменчив. Иногда мы жаждем скромного прогресса, например, я хочу изучать итальянский, чтобы легко заказать еду в траттории. Иногда речь идет о том, чтобы становиться все лучше и лучше, пока мы не станем лучшими в своей отрасли. Ведь я хочу чувствовать максимальный финансовый комфорт. Я хочу бежать максимально быстро. Я хочу быть лучшим программистом.

Если мы создадим продукт для скромных ожиданий, он будет работать лишь для некоторых. Однако, если мы разрабатываем наш продукт для людей, которые хотят добиться наибольшего прогресса, он будет работать для всех.

Проектируйте продукт так, чтобы помочь клиенту с высокими ожиданиями добиться наибольшего прогресса

Чтобы узнать больше о клиенте с высокими ожиданиями (high-expectation customer или HXC), прочтите эту статью.

Прогресс прямо пропорционален мотивации

Клиенты с высокими ожиданиями не всегда являются продвинутыми пользователями продукта, но они всегда самые мотивированные. Не имеет значения, даже если они только начинают осваивать новое занятие. Они мотивированы становиться лучше, пока они не станут лучшими в своей области.

Прогресс не является эксклюзивом для продвинутых пользователей продукта. Независимо от того, на каком уровне находятся пользователи, продукт должен изо всех сил стараться сделать их лучше, в конечном итоге они могут стать лучшими в своей сфере

Если вы создаете приложение для бега, то цель продукта – помочь людям стать лучшими бегунами. Например, улучшить темп бега с 7 мин / км до 5 мин / км (продвинутый уровень) или просто закончить свои первые 5км (новичок).

На самом деле, новичок бегун может стать HXC, если, скажем, он записался на свой первый марафон, который пройдет через 6 месяцев. Сначала он будет использовать приложение, чтобы проверить пройденное расстояние или сожженные калории. Поскольку ваш продукт помогает ему улучшать свои показатели, он будет извлекать из него больше пользы, например, отслеживая темп, сердечный ритм и т. д.

Как бы ни были мотивированы клиенты с высокими ожиданиями, мы не можем полагаться только на уровень их мотивации. Чтобы помочь им начать, мы должны предложить им резкий старт.

Прыжок веры

Благодаря моим детям, я регулярно бываю в батутном парке! В дополнение к батутам, в парке есть еще один аттракцион под названием «Прыжок веры». Вы поднимаетесь на высокую платформу, подходите к ее краю. Впереди висит подобие гигантской боксерской груши. Прыгните вперед и ухватитесь за нее.

png;base64,iVBORw0KGgoAAAANSUhEUgAAAAEAAAABAQMAAAAl21bKAAAAA1BMVEUAAP+KeNJXAAAAAXRSTlMAQObYZgAAAAlwSFlzAAAOxAAADsQBlSsOGwAAAApJREFUCNdjYAAAAAIAAeIhvDMAAAAASUVORK5CYII= - Проектируйте продукт так, чтобы помочь клиенту с высокими ожиданиями добиться наибольшего прогресса
Когда вы слишком долго думаете, сделать прыжок с верой становится сложнее

На вас защитное снаряжение, и эластичная веревка мягко опустит вас после прыжка. Технически, ничто не может пойти не так, но это не облегчает задачу. Большинство детей застывают прямо на краю платформы. Вы видите, что они хотят прыгнуть. Друзья и родители внизу подбадривают их. Инструктор говорит им, что они в состоянии это сделать. И все же они не могут прыгнуть. Чем больше они размышляют, тем хуже становится. Они не прыгают и в конечном итоге спускаются по ступенькам, недовольные своим опытом.

Хорошие прыгуны делают это не раздумывая. Просто хватают висящую впереди грушу.

Страшно принять новый вызов, изучить новый навык, совершить новый трюк. Чем больше мы думаем об этом, тем сложнее это выглядит. Задача пройти весь путь, может казаться долгой и страшной, даже для мотивированных людей.

Чтобы побудить их совершить прыжок веры в вашем продукте, предложите им быстрый прыжок (легкая задача) и грушу (достижимая цель прямо сейчас)

Такие сайты, как Codecademy, изменили способ, которым люди учатся кодить. Кнопка «Start» позволяет пользователю начать учиться без лишних раздумий. Даже если вы не знаете, что такое компьютерная программа, вы уже печатаете в черном окне редактора нечто похожее на код. Кнопка «Run» – это та самая груша. Прежде чем вы это узнаете, вы уже запустите свою первую программу!

png;base64,iVBORw0KGgoAAAANSUhEUgAAAAEAAAABAQMAAAAl21bKAAAAA1BMVEUAAP+KeNJXAAAAAXRSTlMAQObYZgAAAAlwSFlzAAAOxAAADsQBlSsOGwAAAApJREFUCNdjYAAAAAIAAeIhvDMAAAAASUVORK5CYII= - Проектируйте продукт так, чтобы помочь клиенту с высокими ожиданиями добиться наибольшего прогресса
Кнопка «Start» на сайте Codecademy побуждает пользователя сделать быстрый прыжок не раздумывая
png;base64,iVBORw0KGgoAAAANSUhEUgAAAAEAAAABAQMAAAAl21bKAAAAA1BMVEUAAP+KeNJXAAAAAXRSTlMAQObYZgAAAAlwSFlzAAAOxAAADsQBlSsOGwAAAApJREFUCNdjYAAAAAIAAeIhvDMAAAAASUVORK5CYII= - Проектируйте продукт так, чтобы помочь клиенту с высокими ожиданиями добиться наибольшего прогресса
Кнопка «Run» на сайте Codecademy выступает в роли легко достижимой цели запуска вашего первого кода

Гораздо больше шансов, что новичок продолжит обучение подобным способом, а не по учебнику.

Чтобы сохранить импульс, мы должны вести пользователей по пути лишенному любых отвлекающих факторов.

Дорога из жёлтого кирпича

Цифровые продукты и сервисы постоянно жаждут нашего внимания и участия. Мы тратим больше времени на то, чтобы определиться, что лучше сделать, чем на само занятие. Даже после выбора постоянно присутствуют триггеры, стимулирующие наш страх упустить что-то важное.

Мое банковское приложение постоянно показывает мне   нерелевантные предложения. В приложении заказа такси, появляется реклама еды, когда я пытаюсь заказать машину.

Каждый пункт принятия решения увеличивает когнитивную нагрузку. Мы, продуктовые дизайнеры, несем ответственность за дизайн. Задача становится сложнее, когда продукт требует от пользователя последовательных и длительных обязательств, таких как изучение инструмента, улучшение физической формы, экономии денег и т. д. Как найти баланс, при котором приложение требует от пользователя меньше (времени, усилий и т.д.), а дает ему больше?

Мы должны выбрать наиболее оптимальный линейный путь с контрольными точками. В любой момент пользователи должны знать свое положение согласно плану действий и куда они движутся.

Речь идет не о том, чтобы сделать продукт примитивным. Пользователь с высокими ожиданиями умный, но он также занятой человек. Речь идет об устранении когнитивного истощения и получении отдачи от затраченных средств

Сингапурский аэропорт Чанги – самый эффективный аэропорт в мире. Мне всегда требуется не больше 15 минут, чтобы пройти регистрацию! Если начинает собираться очередь больше 8–10 человек, подключается еще один сотрудник и ускоряет процесс регистрации пассажиров. Люди любят проводить свободное время за покупками и наслаждаться опытом, который предлагает аэропорт.

Как только вы избавите пользователя с высокими ожиданиями от когнитивной перегрузки, это высвободит его время и энергию, что максимизирует преимущества вашего продукта / услуги.

Elevate, популярное приложение для тренировки мозга, предлагает пользователям ежедневные упражнения по 10–15 минут. Это индивидуальный план, основанный на ваших начальных предпочтениях и прогрессирующих уровнях производительности. Представьте себе, как раздражает, когда вам приходится каждый раз проверять свои последние результаты, выбирать категорию (письмо, аудирование, разговорная речь, чтение, математика), и выбирать игру из десятков в каждой категории. Сэкономленная энергия и время теперь могут быть использованы для других игр в дополнение к назначенным упражнениям.

Я хорош! ?

Игра началась. Пользователь с высокими ожиданиями начинает работу над планом действий, который вы разработали. Первоначальный прогресс – радостное событие! Если он изучает иностранный язык, освоение 5 новых слов каждый день – это прогресс. Если он учится играть на пианино, то каждый день играет 2 новые ноты. Для человека, никогда прежде не бегавшего, 30 минут бега – это прогресс. Все идет хорошо.

Личные рекорды идут один за другим! Вы как Супер Марио, непобедимо шествующий по Грибному королевству

png;base64,iVBORw0KGgoAAAANSUhEUgAAAAEAAAABAQMAAAAl21bKAAAAA1BMVEUAAP+KeNJXAAAAAXRSTlMAQObYZgAAAAlwSFlzAAAOxAAADsQBlSsOGwAAAApJREFUCNdjYAAAAAIAAeIhvDMAAAAASUVORK5CYII= - Проектируйте продукт так, чтобы помочь клиенту с высокими ожиданиями добиться наибольшего прогресса
Приложение для бега Runkeeper отправляет письмо на электронную почту, чтобы отметить ваш личный рекорд

Затем наступает момент, когда продвижение вперед становится труднее.

Я отстой

Задачи становятся сложнее. Появляются нюансы. Более мелкие детали начинают иметь значение. Для того, чтобы разговаривать на новом языке, играть сложные композиции, бежать в гору в устойчивом темпе необходимо прилагать гораздо больше усилий, чем раньше. Это начинает удручать.

Чем больше прогресс, тем больше сложностей

На этой стадии большинство людей бросает занятие, думая, что это лучшее, чего они могут добиться. Чтобы помочь пользователю с высокими ожиданиями продолжить работу на этом этапе, заранее уведомьте его о том, что уровень сложности будет увеличиваться и это будет сложно для любого пользователя. Покажите ему, как далеко он продвинулся. Важно сообщить, что следующий уровень в пределах его досягаемости.

png;base64,iVBORw0KGgoAAAANSUhEUgAAAAEAAAABAQMAAAAl21bKAAAAA1BMVEUAAP+KeNJXAAAAAXRSTlMAQObYZgAAAAlwSFlzAAAOxAAADsQBlSsOGwAAAApJREFUCNdjYAAAAAIAAeIhvDMAAAAASUVORK5CYII= - Проектируйте продукт так, чтобы помочь клиенту с высокими ожиданиями добиться наибольшего прогресса
Отслеживание прогресса в Elevate побуждает вас продвинуться еще немного, чтобы перейти на следующий уровень

Elevate уведомляет вас, что вам нужно еще 50 очков, чтобы достичь уровня эксперта в этом навыке. Даже если вы не в состоянии поддерживать темп бега, на который вы рассчитывали, Runkeeper отмечает, что вы пробежали дольше, чем обычно!

Я в зоне!

Как только вы поможете пользователям преодолеть сложности, все станет понятнее. Задачи по-прежнему сложны, но режим Супер Марио вернулся. Пользователь с высокими ожиданиями продолжает уверенно прогрессировать. Он находится в «зоне», где кажется, что все вокруг связано с тем, что он изучает.

Вам знакомо чувство, когда вы выучили новое слово и начинаете видеть его повсюду? Это результат избирательного внимания. Когда мозг узнает что-то новое, он начинает уделять больше внимания тому, чтобы замечать это в окружающем мире.

Теперь настало время дать пользователям «окончательное» вдохновение. Наш мозг устроен так, чтобы формировать связи, которые будут способствовать нашему прогрессу. Например, наблюдение за тем, как бежит Элиуд Кипчоге, может помочь бегунам улучшить свою технику бега. Просмотр фото самых красивых мест в мире может вдохновить их на отдых. Однако, исследования предостерегают от такого рода воздействия, до того, как пользователь попробует занятие и поймет какие усилия, для этого требуются. Человек, не имеющий необходимого опыта, может подумать: «Это не так сложно, я могу это сделать», совершенно не осознавая, что для этого нужно.

Он стал экспертом

Другие люди видят прогресс пользователя с высокими ожиданиями и стремятся подражать ему. Они хотят попробовать новый продукт, который рекомендует им «эксперт».

«Через несколько месяцев после рождения ребенка моя подруга начала использовать HIIT – приложение для занятий йогой. Теперь она выглядит лучше, чем прежде. Она не просто вернулась в форму, она даже начала заниматься каякингом! Я тоже попробую это фитнес-приложение!»

В глазах человека с высокими ожиданиями это постоянный прогресс. Рассмотренные стадии (я хорош, я отстой, я в зоне) не всегда остаюсь линейными. Однако, как только пользователи возвращаются в зону, им становится лучше.

Речь идет не только о высоких ожиданиях от продукта. Пользователи возлагают большие надежды на себя. Проектируйте их прогресс, и они продадут ваш продукт другим людям

Свежие вакансии
                        Регистратор доменных имен РЕГ.РУ Регистратор доменных имен РЕГ.РУ UX/UI дизайнер Удаленно Москва
                        MYTONA MYTONA Game UI/UX Designer Удаленно Санкт-Петербург
                        ООО "Компания В.И.К." ООО "Компания В.И.К." Дизайнер (в офис) Офис Краснодар 35 000 ₽
                        ООО РЖД-Технологии ООО РЖД-Технологии Графический дизайнер Офис Москва
                        Ак Барс Цифровые Технологии Ак Барс Цифровые Технологии UI/UX дизайнер Офис Казань от 70 000 ₽
Все вакансии

Оригинал: Prachi Nain

Если вы нашли ошибку, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter

Похожие записи

Тренды UI/UX дизайна на 2020 год

Подборка основных трендов UI/UX дизайна, которые мы увидим в 2020 году

10 эвристических принципов для мобильных интерфейсов

Якоб Нильсен консультировал и обучал юзабилити-инжинирингу, когда начал изучать множество паттернов. В…

Паттерн нижней панели навигации на мобильных веб-сайтах, исследование

Гамбургер-меню? Есть ли лучшая альтернатива? В этой статье я попытаюсь рассмотреть эти вопросы