fbpx
1

Проектируйте, чтобы изменить восприятие пользователя, а не решить проблему

Что, если мы все время ошибались насчет дизайна?

Если вы измените то, на что люди обращают внимание, или что-то важное, вы можете сделать что-то плохое хорошим, а что-то хорошее – плохим

– Рори Сазерленд

В 1774 году король Фридрих Великий приказал крестьянам выращивать картофель, чтобы не допустить голод. Картофель впервые начали выращивать в Южной Америке, а в Европу завезли в 16 веке. Фридрих увидел его преимущества для здоровья и экономики, и захотел сделать основным продуктом питания. Несмотря на королевский указ, крестьяне продолжали сопротивляться, поскольку считали картофель невкусным и отвратительным.

Потом он понял, что бесполезно заставлять крестьян делать то, что он хочет. Вместо этого он придумал хитрый способ сделать картофель популярным:

  1. Он объявил картофель королевским овощем, чтобы его могли есть только король и члены королевской семьи.
  2. Он запретил выращивать картофель за пределами королевского сада.
  3. Он поставил королевскую гвардию охранять королевский сад.

Благодаря этой уловке короля крестьяне начали воровать из королевского сада и выращивать картофель на своем заднем дворе (Фридрих приказал охранникам притворятся, что они охраняют, и позволить крестьянам воровать).

Решение проблем  в дизайне

Мы склонны сразу же приступать к созданию решений, а если вы опытный дизайнер, то научились не переходить к решениям, а в первую очередь определять проблему. Но что, если суть не «В чем проблема», а скорее «Почему это проблема?»

В случае с историей короля Фридриха проблема заключается в сопротивлении его крестьян выращивать картофель. И как король, он мог отменить приказ или приказать своим людям искать другой овощ. Но поскольку он хорошо понимал восприятие своих крестьянин, то вместо решения проблемы, решил изменить их взгляды. Он изменил их точку зрения, придав картофелю королевский статус 👑!

Проектируйте, чтобы изменить восприятие пользователя, а не решить проблему
Королевский картофель

Прочитав эту историю, я понял, что показатели успеха не в том, насколько хорошо построен или насколько хорошо функционирует продукт, а в том, насколько хорошо он воспринимается людьми. Стремление понять восприятие пользователя и необходимость сделать его главным приоритетом, является одним из ключевых ингредиентов в создании успешного продукта.

Восприятие – это все

В 1983 году одного замечательного гитариста выгнали из группы без всякой причины, отдав ему билет на автобус до дома. Это был худший из возможных способов выгнать его, потому что группа собиралась подписать контракт на запись своего первого альбома. И вот он едет в автобусе и недоумевает, что пошло не так.

Но когда он приехал домой, то забыл о своей боли и пообещал себе, что сформирует новую группу, которая станет очень успешной и заставит его бывших товарищей по группе сожалеть. Затем он начал набирать музыкантов, даже лучше прежних. А через несколько лет они подписали контракт со студией звукозаписи и их альбом получил статус золотого. Этого музыканта зовут Дэйв Мастейн, а его новый коллектив – это трэш-метал-группа Megadeth, продавшая 25 миллионов альбомов и много раз гастролировала по миру.

К сожалению, группой, которая его выгнала была Metallica, продавшая более 180 миллионов альбомов и считающаяся одной из величайших рок-групп всех времен. И из-за этого Дэйв до сих пор считает себя неудачником.

Давайте теперь взглянем на историю другого музыканта. Его звали Пит Бест, он был барабанщиком группы The Beatles. Он считался самым красивым среди участников, и первым попал в журналы. Многие думали, что лицом группы должен быть именно он, а не Джон или Пол. Но после заключения первого контракта трое других участников сговорились и попросили своего менеджера уволить Пита. Менеджер, не объясняя причин, уволил Пита и дал ему понять, что он не нравится другим участникам группы.

Когда в 1994 году у Пита взяли интервью, он сказал: «Я счастливее, чем, если бы был с Beatles».

Пит объяснил, что исключение из группы привело его к встрече с женой, ставшей любовью всей его жизни. В этом браке он завел детей. Его точка зрения изменилась.

Если восприятие обладает огромной способностью изменить жизнь этих музыкантов, не следует ли нам считать это важным аспектом, когда мы узнаем наших пользователей и проектируем продукты?

Большие проблемы не должны решаться большими решениями

При проектировании продуктов мы стремимся к инновациям высокой ценой. Мы бы сделали все возможное, чтобы решить большую проблему, мы бы реструктуризировали весь экран и переформатировали юзерфлоу. Мы убеждены, что большие проблемы должны решаться большими и дорогостоящими решениями. Хотя так не должно быть.

Но если мы поймем, что эти большие проблемы вызваны восприятием и не обязательно должны быть техническими, то зачастую сможем решить их, изменив точку зрения. Итак, цель состоит в том, чтобы по возможности использовать небольшие изменения для решения больших проблем.

Мышление

Итак, теперь, когда мы начинаем принимать дизайн-решения, давайте не будем спешить и пытаться решить возникающие проблемы дизайна с помощью Figma и Sketch. Давайте лучше остановимся, найдем удобный стул, возьмем чашку горячего кофе и спросим себя: «Почему это проблема?»

Вопрос «В чем заключается проблема» может привести нас к следующему шагу, но осознание причины проблемы и понимание точки зрения пользователя может привести нас к свету, ожидающему в конце туннеля.

P.S. Истории о Дэвиде и Пите взяты из книги «The subtle art of not giving a f*ck» (очень хорошая книга!) Кроме того, теперь я люблю картошку 😍

Проектируйте, чтобы изменить восприятие пользователя, а не решить проблему
1 Комментарий
Старые
Новые Популярные
Межтекстовые Отзывы
Посмотреть все комментарии
Похожие статьи
Ребрендинг цифрового банка Monese: История создания нового вида
Подробнее

Ребрендинг цифрового банка Monese: История создания нового вида

Monese - это банковский сервис, который позволяет открыть локальный банковский счет резидентам Европейской экономической зоны всего лишь за 120 секунд даже, если клиент не может сразу подтвердить свой адрес или имеет плохую кредитную историю.
Total
22
Share