fbpx
ux-psyh

Принципы психологии, которые следует знать каждому продуктовому дизайнеру

Не секрет, что большая часть успешного взаимодействия с пользователем заключается в понимании того, чего хочет или в чем нуждается клиент, а также в умении заставить клиентов думать о том, чего они хотят или в чем нуждаются.

Таким образом, психология становится решающим элементом в проектировании правильных систем, интерфейсов и опыта ваших пользователей / клиентов.

Для столь обширной отрасли, как психология, нет лучшего способа начать работу, чем с основ. Давайте перейдем к обсуждению некоторых важных принципах, о которых вам следует помнить.

Ссылки по теме:

1. Эффект привязки

Принципы психологии, которые следует знать каждому продуктовому дизайнеру
Источник: Баннер Invision

Допустим, вы идете покупать часы, и первые, которые вам нравятся, стоят 150 долларов, что превышает ваш бюджет. Вскоре после того, вы видите часы, которые стоят 125 долларов, эта новая цена сейчас кажется разумной, даже если она тоже превышает ваш бюджет, однако, по сравнению с первыми часами, теперь кажется, что это более выгодная сделка.

Мы склонны в значительной степени полагаться на часть информации, которую видим первой, и принимаем решения, используя ее в качестве ориентира / фокуса или «якоря».

На последующие суждения влияет первая часть информации, представленная покупателю.

При проектировании продукта главный баннер может использовать это явление, отображая его основную концепцию / сообщение. Поскольку это первое, что видит пользователь, это может укрепится в его сознании, и, соответственно, он может сканировать дополнительный контент, что упрощает и ускоряет использование продукта.

Эффект привязки имеет огромное влияние на переговоры и ценообразование продуктов, а также на то, сколько клиент готов заплатить.

Это также может повлиять на судебные решения.

2. Систематическая ошибка выжившего

Принципы психологии, которые следует знать каждому продуктовому дизайнеру
Принципы психологии, которые следует знать каждому продуктовому дизайнеру
Даже если вы погуглите «люди, которые потерпели неудачу в бизнесе», вы найдете только истории успешных людей

После прочтения жизненных историй Гейтса и Маска люди, кажется, верят в миф об успехе после отказа от высшего образования, потому что если они смогли это сделать, то почему вы не можете?

Эти истории могут выявить ошибочные суждения, потому что на самом деле на одну историю успеха приходятся десятки тысяч историй неудач, на которых нельзя сосредоточиться из-за ошибки выжившего.

Сосредоточение внимания только на историях успеха приводит к «систематической ошибке выжившего». Она искажает суждения и может привести к ложным выводам, потому что мы склонны сосредотачиваться только на тех, кто выжил, не обращая внимания на тех, кто погиб.

Один из самых известных примеров такой предвзятости – поврежденные самолеты во время Второй мировой войны. Вооруженные силы США должны были поставить на самолеты защитную броню. Они решили осмотреть самолеты, вернувшиеся домой с боевых вылетов, чтобы выяснить, где был нанесен наибольший ущерб. Они заметили, что хвост, крылья и корпус самолетов были изрешечены пулями, и решили защитить эту область. Но Абрахам Вальд заметил, что они защищали только поврежденные части, обнаруженные в самолетах, которые вернулись на базу, а не на тех, которые не вернулись. Максимальный ущерб был нанесен самолетам, не вернувшимся домой. Эксперты не учитывали повреждение двигателя. Позже, приняв это замечание во внимание, было спасено много жизней.

Эта предвзятость распространена повсеместно, и ее следует избегать при принятии решений, будь то бизнес, повседневная жизнь или продуктовый дизайн.

Когда дело доходит до бизнеса, вам нужно использовать уникальный подход и учитывать все возможные переменные. Черпать вдохновение из историй успеха важно, но не менее важно учитывать истории неудач.

Как продуктовому дизайнеру, вам может показаться, что добавление новой функции, которая работает для одних людей, будет работать и для других. Но ваша задумка может провалиться, потому что вы смотрели только на положительные отзывы и не обращали внимания на негативные.

Подумайте о том, чего вы не видите.

3. Эффект приманки

Принципы психологии, которые следует знать каждому продуктовому дизайнеру
Ежеквартальный план добавлен в качестве приманки на странице тарифов Grammarly

Эффект приманки возникает, когда выбор человека между двумя элементами меняется, когда добавляется третий вариант, с асимметричным преобладанием.

От этого третьего варианта легко отказаться.

Опция приманки добавляется, чтобы подтолкнуть клиентов к намеченной целевой опции, которая обычно больше, чем им действительно нужно. Эти тонкие «подталкивания» не предназначены для манипуляций и ограничений.

Это заставляет нас выбирать варианты, которые позволяют почувствовать себя независимым, а принятое решение считать осознанным. Наш выбор кажется рациональным и автономным.

National Geographic провела эксперимент, чтобы продемонстрировать этот эффект: люди в основном покупали попкорн маленького размера, когда им предлагали только маленькую (3 доллара) и большую (7 долларов) упаковки. Но когда была добавлена «приманка», в виде упаковки среднего размера ($ 6,50), то большая упаковка начала раскупаться в огромных количествах. Испытуемых побуждали покупать более дорогостоящую альтернативу.

4. Проклятие знания

Принципы психологии, которые следует знать каждому продуктовому дизайнеру

Проклятие знания – это когнитивная предвзятость, которая возникает, когда люди не понимают, что другие не обладают такими же базовыми знаниями или информацией.

Человеку, обладающему знаниями в определенной области, может быть трудно поставить себя на место новичка (или кого-то, кто не знаком с темой разговора), пытаясь объяснить концепцию на базовом уровне.

Пробел в знаниях между двумя людьми, как правило, пропускается и не принимается во внимание.

Проклятие знания можно преодолеть, используя конкретные / фактические утверждения и реальные истории / примеры, и вообще избегая расплывчатых утверждений. Например, FedEx избегала передачи абстрактных сообщений и целей, а вместо этого рассказывала реальную историю о том, как они доставляли посылки вовремя, несмотря на препятствия и трудности. Тем самым демонстрируя свой слоган «The World on time».

Такие осязаемые истории остаются в памяти клиентов, делая бренды более надежными и заслуживающими доверия.

Проектируя продукт или представляя пользователям новое обновление, дизайнер должен быть осторожен с этим.

Проектировать с учетом знаний пользователя может быть сложно, но, если этого не делать, то полученный результат может негативно повлиять на общий опыт.

Каждый раз, когда вы выпускаете обновление своего продукта, вам нужно встать на место нового пользователя и использовать продукт с его точки зрения, как будто вы видите его впервые.

Все дело в том, чтобы узнать свою аудиторию и по-новому взглянуть на нее.

Вот отличная статья о том, как «разучиться» использовать свой продукт.

5. Распознавать проще, чем вспоминать

Принципы психологии, которые следует знать каждому продуктовому дизайнеру
Adobe Photoshop показывает файлы, которые пользователь недавно открывал

Вам было легче ответить на вопрос с несколькими вариантами ответа, чем на открытый вопрос? Или вы чувствовали, что всякий раз, когда пытаетесь вспомнить кого-то, кого встречали в прошлом, вам трудно вспомнить, но легко узнать его, глядя на фотографии?

Эти сценарии иллюстрируют, что распознавать проще, чем вспоминать. Людям легче узнать что-то ранее пережитое, чем вспомнить это. Обращение к памяти приводит к увеличению когнитивной нагрузки.

Цель состоит в том, чтобы свести к минимуму потребность пользователя в пассивной памяти.

Например, для человека, который каждый день в 7 часов утра заказывает Uber для поездки в офис, Uber делает обоснованное предположение и предлагает местоположение его офиса в качестве пункта назначения, избавляя пользователя от умственных усилий для выполнения задачи.

Один из способов реализовать это – проектировать продукты, которые имеют такие же дизайнерские соглашения, что и их аналоги. Не тратьте время на изобретение велосипеда, проведите его редизайн.

Ключевые выводы

  • Люди в значительной степени полагаются на ту часть информации, которую они видят первой, и делают последующие суждения под ее влиянием.
  • Цифровые продукты должны отображать / передавать основное сообщение на главном баннере, который служит якорем.
  • Мы склонны сосредотачиваться только на историях успеха и упускать из виду тысячи историй неудач, что ведет к «ошибке выжившего», и приводит к ложным выводам.
  • В процессе принятия бизнес или дизайн-решений, следует учитывать все аспекты и переменные, чтобы избежать ошибки выжившего.
  • Введение третьего варианта, в качестве приманки, влияет на предпочтения человека между двумя исходными вариантами.
  • Люди не понимают, что другой человек может не знать или не понимать те же вещи, что и они, им становится сложно поставить себя на место новичка и объяснить на базовом уровне.
  • Распознать прошлое событие намного проще и требует меньше умственных усилий, чем вспомнить его.
0 Комментариев
Межтекстовые Отзывы
Посмотреть все комментарии
Похожие статьи
История пользовательского опыта за последние 100 лет, скромное прошлое и сильное будущее
Подробнее

История пользовательского опыта за последние 100 лет, скромное прошлое и сильное будущее

В краткосрочной перспективе всегда будут взлеты и падения, но давайте проведем анализ длительного периода и рассмотрим столетний опыт пользователей с первых дней 1950 года до вероятного будущего отрасли в 2050 год
Total
17
Share