Как отход от привычного мышления и фокус на пробуждении чувств, приблизит вас к успеху.

Триггер

В прошлые выходные мы с женой вышли прогуляться в «счастливый час». Когда мы наслаждались закусками и напитками со скидкой, я начал думать – и не впервые – как мы готовы переплачивать за вещи, которые мы могли бы купить и приготовить дома сами за копейки. Думаю, мы готовы так легко тратить свои деньги, потому что, когда мы, например, идем в ресторан пообедать или в бар выпить, мы не покупаем товары, вместо этого мы вкладываем средства в обслуживание, осмелюсь сказать опыт.

Эта статья не об экономике или психологии, о которых я мало знаю, а о том, как эмоции заставляют нас тратить наши, с трудом заработанные, деньги и при этом спокойно спать. Я не собираюсь обсуждать разницу или сходство между UX дизайном и сервис-дизайном. Многие уже сделали это лучше, чем я.

Я написал эту статью, потому что этот «счастливый час» оказался триггером и вызвал определенное чувство:

Я устал от продажи продуктов в виде списка функций, без малейшего интереса к тому, что этот продукт заставляет меня чувствовать, когда я его использую. И я не хочу быть дизайнером, который делает это с другими.

Прекратите продавать продукт. Начните вызывать чувства

Не продавайте, а вызывайте чувства

Поскольку вы читаете это, я призываю вас (и ставлю перед собой задачу) перестать перечислять, почему ваши пользователи должны покупать то, что вы проектируете, строите или создаете, и начать показывать им, как ваш продукт может сделать их лучше. Подумайте над этими двумя утверждениями и подумайте, какой продукт вас бы больше заинтересовал:

Утверждение 1:

«Наш инструмент одним щелчком мыши позволяет вам решить, как и когда получать уведомления, а также избавит вас от спама».

Утверждение 2:

«Используя наш продукт, вы сможете ощутить продуктивность, уменьшив количество сбоев и сосредоточившись на вещах, которые важны для вас».

Наши клиенты используют приложения, инструменты или продукты, которые мы производим, чтобы выполнять свою работу. Они используют наши вещи, чтобы делать свои вещи. К сожалению, большинство сотрудников мало что могут сказать о том, какие инструменты или продукты компания заставляет их использовать. Подумайте об этом: одного из ваших пользователей просят быть эффективным и продуктивным сотрудником, и ему нужно использовать ваш продукт. Если этот продукт отстой, ваш пользователь никогда не станет его сторонником. И, при первой же возможности, порекомендует своему менеджеру, коллегам или друзьям одного из ваших конкурентов, как лучший вариант. Вы теряете продажи, доход, постоянных клиентов. Возможность превратить пользователя в сторонника продукта упущена, и в этом опыте трудно найти второй шанс.

Цель должна заключаться в том, чтобы инструменты и продукты, которые мы производим, помогли людям почувствовать себя лучшей версией себя.

Когда наши клиенты используют наши инструменты, они должны чувствовать себя продуктивными и умными. Чувства, которые они испытывают при взаимодействии с продуктом, должны побудить их больше использовать его. Именно тогда работа профессионального дизайнера выполнена. Мы все в выигрыше, когда наши пользователи могут свободно сосредоточиться на поставленной задаче, своих обязанностях, а не на разочаровании, которое они испытывают при использовании дрянного продукта.

Прекратите продавать продукт. Начните вызывать чувства

Призыв

Я проповедую это сам, но также приглашаю вас, независимо от вашей должности, подтолкнуть свою команду вкладывать время и энергию в то, чтобы привить своим пользователям чувство расширения возможностей. Заставьте их почувствовать, что, то что они делают замечательно, и пусть ваш продукт будет способствовать их профессиональному успеху. Если вы уделяете меньше внимания наборам функций, а больше созданию приятных моментов, вы можете изменить менталитет своей компании, перестав измерять успех только квартальной прибылью и заставляя пользователей любить то, что вы делаете.

Эти позитивные чувства превратят вашего пользователя из клиента в лояльного защитника вашей компании. Когда это произойдет, ваш продукт не будет продаваться волшебным образом, но вам будет легче вести двустороннюю беседу с пользователями, когда вы перестанете убеждать их в функциях и виджетах вашего продукта, и начнете обсуждать, как вы можете помочь им чувствовать себя лучше. Помогите им лучше понять влияние, которое они оказывают на свою компанию, коллег и конечных пользователей.

Пользователи будут платить, если им понравится опыт, потому что он оправдывает ценник, следовательно, это инвестиции, а не расходы. Но не имея эмоциональной связи с вашим продуктом пользователи чаще всего выбирают самый дешевый вариант. Убедитесь, что ваш продукт не является предпочтительным только потому, что он дешевый, хотя он заставляет пользователей рвать на себе волосы при взаимодействии с ним. Перестаньте спрашивать пользователей, какие функции им нужны, и начните прислушиваться к тому, что они чувствуют по отношению к своим любимым инструментам и как они чувствуют себя при использовании ваших. Если вы не вписываетесь в «инструменты, которые мне нравятся», то посвятите всю свою энергию выяснению причин и предпримите необходимые шаги, чтобы это исправить.

Выводы

  1. Относитесь к интерфейсу вашего продукта, как к входной двери, чтобы наладить разговор со своим пользователем, а не просто как причудливый визуальный слой.
  2. Подтолкните свою команду сосредоточиться на том, чтобы вызвать у пользователей чувство расширения прав и возможностей, а затем упростить для них покупку.
  3. Сделайте это своей путеводной звездой, чтобы привить пользователю лояльность, помогая ему почувствовать себя продуктивнее благодаря вашему продукту.

В заключение

После того, как я закончил писать эту статью, я перечитал свою первую статью, написанную в 2015 году и заметил, что в ней затронуты некоторые моменты, которые я делаю сейчас. Кажется, с тех пор они засели в моем подсознании. Если вы хотите глубже погрузиться во взаимосвязь эмоций и дизайна, обратите внимание на такие замечательные ресурсы, как этот или этот, которые все еще очень актуальны.

Я хотел бы услышать ваши мысли по поводу всего, что вы думаете об этом?

Похожие записи

Каллиграфия и леттеринг для начинающих

Изучение каллиграфии – непростой процесс, но с правильными методическими материалами это может занять меньше времени, чем вы думаете.

Zeplin.io – способ подружить дизайнера и верстальщика

Zeplin – это новый и очень перспективный сервис, цель которого подружить и ускорить взаимодействие дизайнеров и других разработчиков. На данный момент сервис вышел с бета тестирования и уже его испытать в действии. Поддержка Sketch уже есть из коробки, а Photoshop появится немного позже.

Руководство дизайнера по DPI и PPI

Этот лонг-рид создан для продвинутых дизайнеров, которые хотят узнать больше о кросс DPI и кросс-платформенном дизайне с самых азов. Никакой сложной математики и нечитаемых графиков, только простые объяснения, разбитые на короткие разделы для лучшего понимания и быстрого применения в вашем дизайн-процессе.