20150707110905 fotolia 63376191 subscription l 1160x620 - Правило 3-х кликов, миф или подтвержденный факт?

Легкий доступ к ключевой информации всегда был в приоритете. Но правило 3-х кликов – это всего лишь ничем не подкрепленное произвольное практическое условие

Правило 3-кликов

Правило 3-х кликов – это постоянная, неофициальная эвристика, которая гласит, что ни на одной странице вы не должны совершать более 3-х нажатий, чтобы получить доступ к нужной информации. Часто дизайнеры применяют это правило для навигации по сайту и задач поиска информации, но некоторые также используют его и для других типов задач.

Правило 3-х кликов предполагает, что пользователи будут разочарованы в задачах, для выполнения которых требуется более трех кликов. Это простой способ оценки удобства взаимодействия при поиске информации, но его простота также является его недостатком.

Самая большая проблема этого правила в том, что на сегодняшний день, оно не было подтверждено ни в каких опубликованных исследованиях. Исследование Джошуа Портера фактически опровергло его. Исследование показало, что количество пользователей не увеличивается, когда для выполнения задачи требуется более 3 кликов, но и уровень положительных отзывов не уменьшается. Ограничение взаимодействия действительно важно, но картина в общем немного сложнее, чем просто подсчет кликов и установление их максимально допустимого количества.

Подсчет кликов сам по себе не является важным показателем по нескольким причинам:

  1. Количество кликов, необходимых для выполнения задачи, будет зависеть не только от дизайна, но и от сложности задачи, поэтому установить конкретное число, применимое для всех задач, невозможно.
  2. Не все клики одинаковы: одни приводят к длительному времени ожидания, а другие – к мгновенному.
  3. Количество кликов не самый важный показатель – существует много аспектов дизайна, которые способствуют удобству взаимодействия с сайтом, независимо от того, сколько щелчков необходимо.

В этой статье мы сосредоточимся на том, почему не нужно всегда слепо использовать правило 3-х кликов при разработке веб-сайтов IA и навигации.

Правило 3-х кликов, миф или подтвержденный факт?
NYC.gov. Поиск места, куда нужно сообщить о сломанном счетчике воды, занимает всего 3 щелчка, но, тем не менее, требует большого количества просмотра источников и прокрутки. На главной странице пользователи должны щелкнуть «Ресурсы Нью-Йорка» (1), а затем просмотреть длинный список ссылок. На полпути внизу этого списка находится раздел «Жилье и строительство» со ссылкой для Арендаторов (2), который также покажет вам очень длинный список ссылок с жалобами на расходомер воды (3).В самом низу – 133-я ссылка в списке.

Происхождение правила 3-х кликов

Самое раннее упоминание о правиле 3-х кликов содержится в книге Джеффри Зельдмана 2001 года «Примени свой талант в сети Интернет». В этой книге нет подтверждения теории, что 3 клика – этот максимум, которого все должны придерживаться. Но говорится о том, что «многие люди согласны с тем, что пользователи сети движимы стремлением к быстрому удовлетворению своих интересов. Если они не могут найти то, что ищут за три клика, они сразу переходят на другой сайт».

Странно,что за многие годы существования этого правила не было проведено никаких исследований, чтобы научно обусловить это утверждение.

Правило 3-х кликов приводит к чрезмерно перегруженной навигации

Одно из главных последствий разработки правила 3 щелчков заключается в том, что навигационные меню не должны требовать нескольких нажатий на разных уровнях, чтобы найти нужную информацию. Хотя эта идея является разумной, ее осуществление часто требует расстановки приоритетов широких IA (информационных архитектур) над глубокими IA.

Дизайнеры используют много определенных категорий верхнего уровня в своих меню, чтобы избежать длинных последовательностей нажатий. Как и у очень широких, так и у очень глубоких структур IA существуют некоторые проблемы с юзабилити. Очень широкие IA с большим количеством категорий на верхнем уровне немного сложны для пользователя и требуют много места для пользовательского интерфейса. Очень глубокие структуры с несколькими категориями верхнего уровня и большим количеством уровней требуют либо большого количества взаимодействий в меню, либо много времени, на ожидание загрузки целевых страниц.

Интересно, что многим дизайнерам приходится выбирать между двумя мифами UX: либо не более 3-х кликов, либо не более 7 категорий основной навигации. Вот почему такие простые правила, какими бы разумными они ни звучали, бесполезны – они не подтверждены никакими исследованиями и получается путаница.

Практика – лучше, чем просто подсчет кликов

Подсчет кликов – это неудачный способ оценки взаимодействия и эффективности задач, поскольку он не учитывает когнитивные факторы, возникающие, когда пользователям необходимо прочитать и воспринять длинный список параметров, выяснить, где они находятся, относительно структуры сайта, или вообще рассчитать сколько же еще работы им нужно сделать на пути к своей цели. Эти элементы так же важны, как и количество щелчков мышью, необходимых для перехода на определенную страницу.

Для хорошей навигации важнее всего следующее:

  • Убедитесь, что пункты меню несут конкретную, понятную информационную нагрузку и избегайте неопределенных или незнакомых терминов.
  • Установите четкое местонахождение на сайте (например, хлебные крошки, локальная субнавигация), чтобы пользователи понимали где они находятся в IA.
  • Избегайте многоуровневых иерархических выпадающих меню в пользу мега-меню. В иерархических (или каскадных) выпадающих меню часто встречаются ошибки, они требуют точных движений мыши и показывают одновременно только один фрагмент сайта IA. Мега-меню обычно отображают несколько уровней информационной иерархии и позволяют пользователям сразу сравнить несколько путей, чтобы понять, какую «окрестность» они должны исследовать. Они также поддерживают простое исправление ошибок.
Правило 3-х кликов, миф или подтвержденный факт?
Cardinal Health использует иерархические выпадающие меню для навигации.С этими меню трудно взаимодействовать, часто встречаются ошибки и предоставляют гораздо меньше контекста, чем мегаменю.
  • Определите самые важные задачи в поиске информации и разместите ссылки на них с домашней страницы и с других важных страниц.
  • Обеспечьте чистые целевые страницы или навигационные узлы в ключевых точках пути. Эти целевые страницы предлагают группы ссылок, часто с изображениями или другими элементами, которые помогают с незнакомой терминологией, обеспечивают возможность остановки в процессе (которые можно отследить с помощью кнопки «Назад») и обеспечивают легкое боковое перемещение к одноуровневым страницам в той же категории. Помните, что в большинстве IA более высокие уровни иерархии являются общими категориями, а более глубокие – более конкретными.
Правило 3-х кликов, миф или подтвержденный факт?
На странице центра навигации по возможностям кибербезопасности Accenture есть списки ссылок, которые в противном случае находились бы на нескольких уровнях в иерархических выпадающих меню. Страница также содержит полезные описания каждой ссылки для пользователей.
  • Убедитесь, что при клике на новой странице время загрузки страницы минимально. 3 щелчка, с длительным временем загрузки, намного хуже, чем 5 щелчков с моментальной загрузкой.

Подытожим

Ограничение количества усилий, необходимых для доступа к ключевой информации или для выполнения задачи – важно, но все же правило трех щелчков очень спорно. Лучше побеспокойтесь о хорошей навигации сайта, чтобы контент был ясным и понятным.

Оригинал: Page Laubheimer

Если вы нашли ошибку, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter

Подпишитесь на рассылку

Раз в неделю мы будем присылать на почту дайджест с лучшими материалами

Похожие записи

Как упростить свой дизайн, большое руководство

Свыше 20 понятных иллюстрированных примеров Компании постоянно стремятся создавать простые и полезные…

Модальность – одна из концепций UX, которую большинство дизайнеров не до конца понимают

В этой статье мы собираемся изучить общий стандарт модальности в пользовательских интерфейсах.

5 способов сделать кнопку призыва к действию интуитивно понятной

Нажать или не нажать – это вопрос, который приходит в голову пользователю,…