1 9 660x360 - Пользовательский опыт vs. Бизнес цели: поиск баланса

Когда мы обсуждаем или реализуем цели UX-дизайна, мы обычно концентрируемся на повышении удовлетворенности пользователей продуктом. Основными ценностями этой цели являются эмпатия, этика и юзабилити, которые имеют решающее значение для успешного повышения удовлетворенности пользователей.

Но хотя овладение дизайном пользовательского опыта важно, генеральные директора и продакт-менеджеры частных компаний обычно нанимают UI / UX дизайнеров для конкретной конечной цели: помочь бизнесу расти.

Обычно это достигается за счет увеличения важнейших показателей бизнеса: коэффициентов конверсии, удержания (лояльности), улучшения восприятия бренда и многого другого.

Дизайнеры, которые этого не понимают, не имеют шансов получить место за столом. Они будут продолжать говорить о целях, которые очень редко ценятся руководителями высшего звена, и это имеет смысл.

Поиск правильного баланса

Часто пользовательский опыт и бизнес-цели идут рука об руку. Простая и понятная страница с тарифами, скорее всего, сэкономит время и избавит пользователя от лишней головной боли, а также увеличит коэффициент конверсии. Все останутся в выигрыше.

Но не всегда. Слишком простой механизм отмены подписки может привести к тому, что некоторые неудовлетворенные пользователи почувствуют положительное облегчение, но вместе с этим увеличится частота отмены, и компания потеряет значительную сумму денег.

png;base64,iVBORw0KGgoAAAANSUhEUgAAAAEAAAABAQMAAAAl21bKAAAAA1BMVEUAAP+KeNJXAAAAAXRSTlMAQObYZgAAAAlwSFlzAAAOxAAADsQBlSsOGwAAAApJREFUCNdjYAAAAAIAAeIhvDMAAAAASUVORK5CYII= - Пользовательский опыт vs. Бизнес цели: поиск баланса
Насколько легкой должна быть отмена подписки?

С другой стороны, усложнение отмены подписки отрицательно скажется на жизни и банковских счетах людей, о которых вы больше всего должны заботиться – ваших пользователей (это я о вас, Apple).

Хороший продуктовый дизайнер должен найти наилучший баланс между этими двумя целями. Например, сделать достаточно простым механизм отмены подписки, при этом стремясь максимизировать количество пользователей, которые желают остаться.

У Dropbox есть интересный метод добиться этого. Они позволяют вам отменить подписку, но сначала спрашивают, что не так с их услугами, пытаясь предложить решения ваших проблем. Отмена все еще в нескольких кликах, поэтому они пытались оптимизировать доход, оставаясь при этом ориентированными на пользователя.

png;base64,iVBORw0KGgoAAAANSUhEUgAAAAEAAAABAQMAAAAl21bKAAAAA1BMVEUAAP+KeNJXAAAAAXRSTlMAQObYZgAAAAlwSFlzAAAOxAAADsQBlSsOGwAAAApJREFUCNdjYAAAAAIAAeIhvDMAAAAASUVORK5CYII= - Пользовательский опыт vs. Бизнес цели: поиск баланса

Дизайнеры, которые хотят сосредоточиться только на эмпатии и не хотят ставить бизнес-цели выше удовлетворенности пользователей, должны подумать о работе, которая соответствует этому критерию – образование, исследования, правительственные или некоммерческие организации, где деньги не зависят от пользователей.

На самом деле, большинство специальностей не такие, и от нас требуется всегда приносить ощутимые результаты нашему бизнес-ориентированному руководителю.

Вот почему хороший продуктовый дизайнер должен начинать любую задачу, сначала понимая, почему это важно для бизнеса. Почему использование этой функции поможет бизнесу расти. Только тогда переходите к обычным методологиям пользовательского опыта – узнайте, кто ваши пользователи, каковы их проблемы, чего они пытаются достичь и т. д. Можно также подкрепить это соответствующими исследованиями и сформировать ряд предположений относительно воздействия, как на бизнес метрики, так и на пользовательский опыт.

Просто не переходите на темную сторону

Иногда меня просили разрабатывать решения, которые были бы полезны для краткосрочных целей бизнеса, но плохи для пользователей.

На самом деле это случается довольно часто, и со многими дизайнерами. Дизайнеры, работающие в индустрии азартных игр, порнографии или пиратстве будут сталкиваться с этим очень часто, но даже дизайнеры, которые работают на легальные компании будут разрабатывать такие идеи.

Эти «решения» называются темными паттернами. Они формируются разнообразными способами, но в них есть общий элемент – они используют человеческие слабости, чтобы облегчить достижение бизнес-целей. Например, Confirmshaming – это попытка заставить больше пользователей принять предложение, потому что отказ от этого предложения вызовет у них негативные чувства, такие как стыд.

png;base64,iVBORw0KGgoAAAANSUhEUgAAAAEAAAABAQMAAAAl21bKAAAAA1BMVEUAAP+KeNJXAAAAAXRSTlMAQObYZgAAAAlwSFlzAAAOxAAADsQBlSsOGwAAAApJREFUCNdjYAAAAAIAAeIhvDMAAAAASUVORK5CYII= - Пользовательский опыт vs. Бизнес цели: поиск баланса

С большой властью приходит большая ответственность

Если вы присоединились к компании на должность UX дизайнера, то в ваши обязанности входит поднять флаг, если вы считаете, что будет пересечена красная линия в отношении ценностей, которые вы считаете важными и широко принятыми в сообществе UX дизайнеров.

Конечно, это не только ваша ответственность. В вашей команде хватает людей, и они тоже должны быть хорошими людьми. Тем не менее, работа дизайнера заключается в том, чтобы должным образом напоминать своей команде о важности ориентации на пользователя и стараться оказывать на них как можно больше положительного влияния в этом направлении.

Если вам это не удается, и вы чувствуете, что на вас постоянно оказывают давление, чтобы вы проектировали вещи, не соответствующие вашим ценностям, вероятно, вы работаете в не здоровой для вас среде, и пришло время подумать о следующем шаге.

Но если вам удается оставаться верным своей этике и при этом помогать бизнесу расти – это здорово! Вы один из тех замечательных дизайнеров, которые так нужны этому миру.

Спасибо за прочтение! Подписывайтесь на автора: PortfolioMediumDribbbleTwitter.

Свежие вакансии
                        Региональная Академия делового образования Региональная Академия делового образования Технический дизайнер Удаленно Самарская область
                        BR LAb BR LAb UX/ UI web-designer Удаленно Москва 80 000 - 120 000 ₽
                        Rightapplications Rightapplications UX дизайнер Офис Харьков
                        Emlid Emlid UX/UI Designer Офис Санкт-Петербург
                        Тинькофф Тинькофф Креативный веб-дизайнер Офис Москва
Все вакансии

Оригинал: uxdesign.cc

Если вы нашли ошибку, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter

Добавить комментарий
Похожие записи

Тренды UI/UX дизайна на 2020 год

Подборка основных трендов UI/UX дизайна, которые мы увидим в 2020 году

Паттерн нижней панели навигации на мобильных веб-сайтах, исследование

Гамбургер-меню? Есть ли лучшая альтернатива? В этой статье я попытаюсь рассмотреть эти вопросы

О Доне Нормане, вандализации UX и широком подходе к дизайну

Раньше UX-специалисты были универсалами, им нужно было одинаково следить и за дизайном, и за исследованиями. Это были части неразрывного процесса. Но эта парадигма была намеренно изменена