fbpx
1_fb3wYEmtSB1hT2FQ70pBFA

Почему мы платим за использование продукта? Понимание ментальных моделей в UX

Анализируйте отличные приложения с помощью ментальных моделей и убедительных паттернов.

«Ментальная модель основана на убеждениях, а не на фактах: то есть это модель того, что пользователи знают (или думают, что знают) о вашем веб-сайте»

— Nielsen Norman Group

Сейчас я живу в Сан-Франциско. Здесь много молодых предпринимателей, с которыми я консультируюсь, и с самого начала участвую в создании цифровых продуктов. Так что у меня есть возможность ежедневно видеть новые цифровые продукты. Я собираю и анализирую их, чтобы определить их плюсы.

Есть причины, по которым мы считаем свои продукты великолепными. Мне легко объяснить, почему этот продукт превосходный с точки зрения взаимодействия. Потому, что я это вижу, слышу, могу потрогать и почувствовать его, и могу объяснить, как он сделан.

Профессия «UX-дизайнер»
7 дней дизайн-перезагрузки
Мощнейние спикеры, самое дружелюбное дизайн-комьнити и желание делать клевый дизайн.
Скидка 10% по промокоду UXPUB
Присоединиться

Но почему мы платим за использование продукта? Раньше я фокусировался только на взаимодействиях, поэтому не мог дать убедительное объяснение, исходя из принципов ментальных моделей.

Почему мы платим за использование продукта? Понимание ментальных моделей в UX
Взаимодействие и ментальная модель

Я слышал о ментальных моделях, но не систематизировал свои знания. Я не знал сколько паттернов всего существует и как их применить к продукту.

Я снова обратил внимание на ментальные модели, когда нашел статью о создании отличных продуктов.

Mental Notes: https://getmentalnotes.com/cards

Почему ментальная модель так важна? Применение принципов ментальной модели к дизайну, даже малоизвестных продуктов, может помочь сформировать пользовательские связи, эмпатию, доверие и бренд.

В этой статье представлен ряд убедительных примеров применения принципов ментальной модели к приложениям, которые мы ежедневно используем. Я уверен, что ваш продукт можно улучшить на основе паттернов ментальных моделей. Я надеюсь, что эта статья поможет понять, как создавать лучшие продукты.

Cappuccino

Ежедневное персональное аудио-шоу с участием ваших друзей.

Почему мы платим за использование продукта? Понимание ментальных моделей в UX
Приложение Cappuccino ( https://capp.fm )

Cappuccino – это приложение для обмена аудио-историями, которым вы можете наслаждаться с друзьями и семьей. Я использую его, чтобы каждый день делиться своими мыслями и делами с близкими друзьями. Каждое утро в 8:00 вы будете получать аудио-историю от друга, и можете послушать ее с приятной фоновой музыкой.

Периодические события

Повторяющиеся события вызывают устойчивый интерес, ожидание и чувство принадлежности

ー Mental Notes
Почему мы платим за использование продукта? Понимание ментальных моделей в UX
Периодические события в Cappuccino

Cappuccino сообщает, что вы можете прослушать записанную аудио-историю на следующий день в 8 утра. Это ограничение может показаться неудобством. Однако лучше иметь ограниченное количество времени, чтобы слушать последние новости от вашего друга, чем иметь возможность послушать их в любое время. Это повысит ваш интерес, и вы будете с нетерпением ждать новые записи вашего друга. Для меня это приятный утренний ритуал.

Концептуальная метафора

Мы придаем смысл новой идее или концепции, сравнивая ее с другой

ー Mental Notes
Почему мы платим за использование продукта? Понимание ментальных моделей в UX
Концептуальная метафора в Cappuccino

СЛУШАЙТЕ CAPPUCCINO: (микс записей ваших друзей) каждое утро в 8 часов.

Cappuccino называет короткие голосовые заметки «зернами» и сравнивает прослушивание голосовой заметки в 8 часов утра с привычкой пить кофе каждое утро. Уникальные иллюстрации и текст позволяют легко понять, как использовать приложение, и могут украсить ваше утро.

Cappuccino впечатляет приятным звуковым сигналом, который воспроизводится в начале и в конце голосовой заметки. Он помогает создать ощущение времени и пространства.

Lemonade

Страхование здоровья домовладельцев, арендаторов и домашних животных.

Почему мы платим за использование продукта? Понимание ментальных моделей в UX
Приложение Lemonade (https://www.lemonade.com)

Я интересовался страхованием жилья только во время переезда на съемную квартиру. Я вообще не помню содержание контракта.

Моя первая проблема с арендой квартиры в США – страховка жилья.

Я подписался на Lemonade, потому что не понимал ни слова из телефонного разговора со страховой компанией. Просто ответьте на вопросы онлайн-ассистента по личному страхованию, чтобы завершить процесс регистрации.

Легко узнать, какая у вас страховка, и что покрывает приложение. Если вы покупаете новый дорогой самокат или девайс, вы можете сразу же зарегистрировать его в соответствии с условиями приложения. Отсутствие сложностей со страхованием можно объяснить двумя психологическими приемами, используемыми в продуктах Lemonade.

Распознавание уже известной информации, а не попытки ее вспомнить

«Легче распознать то, что мы пережили ранее, чем пытаться вспомнить это»

— Mental Notes
Почему мы платим за использование продукта? Понимание ментальных моделей в UX
Распознавание в Lemonade

Экран Renters Insurance предоставляет пользователям информацию об их страховке в виде иллюстраций и визуальной информации в цифрах. Вы также можете узнать, какие гарантийные случаи не покрываются вашей страховкой и какие дополнительные гарантии могут быть применены. Визуальная информация также даст подсказку и поможет узнать, что у вас есть и что из этого ценное.

Последовательность действий

Мы с большей вероятностью будем действовать, когда сложные действия разбиты на мелкие задачи

— Mental Notes
Почему мы платим за использование продукта? Понимание ментальных моделей в UX
Последовательность действий в Lemonade

Выполнение сложных задач может быть трудным, но разбив сложные задачи на более мелкие действия, их легко завершить. Lemonade использует интерактивный интерфейс с ассистентом, чтобы разбить любую задачу на мелкие действия.

Robinhood

Приложение для торговли акциями и инвестирования без комиссии.

Почему мы платим за использование продукта? Понимание ментальных моделей в UX
Приложение Robinhood ( https://robinhood.com/ )

Robinhood – это приложение, которое позволяет торговать акциями без комиссии. Я один из тех, кто использует Robinhood для торговли акциями, и это похоже на публикацию фотографии в Instagram. Из-за его простоты все больше и больше молодых людей используют Robinhood для инвестирования в акции. Я покупал акции и проверял их курс два-три раза в день.

Подарки

«Мы чувствуем необходимость ответить взаимностью, когда получаем подарок»

— Mental Notes
Почему мы платим за использование продукта? Понимание ментальных моделей в UX
Подарки в Robinhood
  • Зарегистрируйтесь, переводите деньги и получайте бесплатные акции.
  • Пригласите своих друзей, и вы получите бесплатные акции.

Совершая денежные переводы в Robinhood и приглашая друзей, вы можете получать акции бесплатно. Между регистрацией и фактическим переводом денег в Robinhood есть барьер, но вы можете начать инвестировать с небольшой суммы денег и получить свои акции бесплатно. Любой желающий может легко инвестировать в приложение.

Социальное доказательство

«В новых или незнакомых ситуациях мы склонны следовать знакомым паттернам»

— Mental Notes
Почему мы платим за использование продукта? Понимание ментальных моделей в UX
Социальное доказательство в Robinhood

Популярность приложения Robinhood объясняется тем, что в нем легко читать информацию о ценах на акции – Analyst Ratings включает в себя рейтинги аналитиков по акциям, конкретные комментарии, а также проценты покупки, удержания и продажи в наглядной форме. Подпишитесь на платный план Robinhood Gold, чтобы получать более подробные исследовательские отчеты.

Эта информация может помочь решить, стоит ли вам покупать акции, а сбор достоверной информации является преимуществом для начинающих инвесторов. Социальное доказательство увеличивает доверие к этой информации.

Transit

Простой и красивый навигатор.

Почему мы платим за использование продукта? Понимание ментальных моделей в UX
Приложение Transit ( https://transitapp.com/ )

Город Сан-Франциско обслуживают Bart, MUNI и другие транспортные системы. Гости города и даже случайные пользователи вроде меня могут запутаться в местном общественном транспорте. На вокзале туристы часто будут задавать вам вопросы. Вначале я понятия не имел о расписании и маршрутах поездов. Помимо этого, зачастую они опаздывают, поэтому Transit – удобное приложение, которое позволяет вам точно знать, когда вы приедете, и упрощает понимание пересадок.

Предвзятое отношение к знакомым вещам

«Мы склонны отдавать предпочтение вещам просто потому, что мы с ними знакомы»

— Mental Notes
Почему мы платим за использование продукта? Понимание ментальных моделей в UX
Предпочтение знакомым вещам в Transit

Когда вы откроете Transit, то увидите карту, а затем цветной список под ней. Каждый элемент описывается большим буквенно-цифровым символом и иконкой, которую, если вы когда-либо ездили на MUNI, вы сразу узнаете. Это знак MUNI. Знакомые вам физические знаки отображаются в приложении.

Дизайн организован с использованием согласованной цветовой схемы и символов даже на экране, который отображает большие объемы данных, что упрощает определение сложных вариантов маршрутов транспорта. Список упорядочен так, чтобы отображать кратчайшие доступные варианты, указанные на карте. Варианты общественного транспорта, не относящиеся к сети MUNI, также отображаются в списке, но в них используются собственные значки для каждой системы транспорта, чтобы вы не запутались.

Петля обратной связи

«Нас увлекают ситуации, когда мы видим, что наши действия изменяют последующие результаты»

— Mental Notes
Почему мы платим за использование продукта? Понимание ментальных моделей в UX
Петли обратной связи в Transit

Функция Go в приложении Transit хорошо использует петлю обратной связи. В качестве попутчика Go предоставляет информацию в режиме реального времени, чтобы снять стресс во время поездки.

Go автоматически отслеживает ваш транспорт, скорость ходьбы и местоположение в режиме реального времени, поэтому вы никогда не пропустите нужный транспорт. Вы будете точно знать, где находитесь и куда едете. Когда ваши действия влияют на результат, людей привлекают эти данные, потому что они принимают участие в формировании этих данных.

Uber Eats, Doordash

Приложения доставки еды

Почему мы платим за использование продукта? Понимание ментальных моделей в UX
Uber Eats и Doordash

С началом пандемии COVID-19, я стал чаще, чем раньше, пользоваться услугами доставки еды. Я использую User Eats, Doordash, а с недавних пор Eats Pass и DashPass, предлагающих бесплатную доставку заказов по подписке.

Eats Pass: https://about.ubereats.com/us/en/how-it-works/uber-eats-pass/

Dash Pass: https://help.doordash.com/consumers/s/article/What-is-DashPass

Фрейминг (Framing)

«То, как излагаются проблемы и данные, может повлиять на наше суждение и решения»

— Mental Notes
Почему мы платим за использование продукта? Понимание ментальных моделей в UX
Фрейминг в UberEats и Doordash

Экономьте 27 долларов в месяц – средняя ежемесячная экономия на подписках в Сан-Франциско.

На панели вкладок Uber Eats есть экран Easts Pass, демонстрирующий преимущества подписки. В дополнение к нему, на экране меню ресторана есть надпись: «Потратьте 15 долларов, чтобы экономить с Eats Pass». Когда вы переходите к экрану оплаты заказа, вы увидите подробный расчет с учетом скидки.

Неприятие потерь

«Мы ненавидим терять или отказываться от того, что у нас есть (даже если можно было бы получить больше)»

— Mental Notes
Почему мы платим за использование продукта? Понимание ментальных моделей в UX
Неприятие потерь в UberEats & Doordash

Мы используем данные, чтобы показать, что пользователь потеряет, отписавшись от сервиса. В сервисах по подписке мы часто встречаемся с нежеланием потерь, как финансовых, так и функциональных.

Однако, исходя из своего опыта, я считаю, что переоценка упущенной возможности, в ответ вызовет у пользователя дискомфорт. В частности, я хотел бы привести в пример темный паттерн: экран отписки Adobe.

UberEats не боятся предоставить пользователям простую систему отписки в один клик. Я ценю дизайн, который предлагает преимущества, и не пугает пользователя финансовыми или функциональными потерями. Вы можете включить автоматическое продление подписки.

Эти ментальные модели не подойдут для каждого проекта, над которым вы работаете. Вам придется решить, следует ли их использовать, исходя из целевой аудитории, типа продукта, над которым вы работаете, и политики вашего бренда.

Анализ приложений покажет, эффективно ли они используются. Вам также следует попытаться проанализировать свои приложения с учетом ментальных моделей. Вы поймете, как можно улучшить продукты, над которыми вы работаете.

Я продолжу регулярно публиковать статьи с анализом последних приложений.

Спасибо за прочтение!

0 Комментариев
Межтекстовые Отзывы
Посмотреть все комментарии
Похожие статьи

Лучшие статьи, раз в неделю, с доставкой на почту

Total
7
Share