design bussines 1 1160x620 - Почему дизайнерам нужно говорить на языке бизнеса

Один из самых полезных аспектов новостной рассылки – это понимание повседневной жизни ваших подписчиков. Люди отвечают на мое приветственное письмо и рассказывают, почему они подписались, и, как правило, упоминают, что они надеются получить от подписки. Иногда, подписчики задают по электронной почте вопросы, как решить какую-то профессиональную проблему. Я бываю в таких местах, как школа цифровых медиа Hyper Island, чтобы обсудить пользовательский опыт и выбор профессии, но также мне нравится получать от подписчиков вопросы о ситуациях, с которыми они сталкивались в своей профессиональной деятельности.

Понимание повседневной жизни других людей показывает, что, так или иначе, большинство из нас, на самом деле, сталкиваются с одними и теми же проблемами. Обмен опытом облегчает решение проблем. Не поймите меня неправильно, о пользе таких форумов, как Twitter, можно многое сказать, но важно помнить, что большую ценность приносят простые разговоры. Я считаю привилегией возможность кому-то помочь, и я необычайно благодарен людям, которые помогли мне на этом пути.

Пару недель назад, я получил письмо от Йохана (публикую его с согласия автора):

Привет, Антон,

Спасибо за еще одно письмо! Мне очень нравится твой стиль письма и рассматриваемые тобой темы.

Я бы хотел узнать больше об аспекте взаимоотношений UX дизайна <> бизнеса. Сегодня я столкнулся с определенной ситуацией, и было бы неплохо, узнать подобный пример или получить совет такого человека, как ты. Вот в чем суть:

Я только начал (3 недели) работать в качестве UX дизайнера в новой компании, специализирующейся на автомобильной электронной коммерции. Хотя сначала я был сосредоточен на визуальном дизайне, мне больше нравится проектировать UX-дизайн. Я все еще учусь, но у меня возникают сложности с бизнес составляющей. Сегодня меня спросили, что я думаю об элементе поиска на новой целевой странице. Он был непонятный, неудобный и спроектирован человеком, обладающим нулевыми навыками в дизайне. Визуальный дизайнер спросил меня, какой вариант будет лучше работать. Во-первых, я вообще не работал над этим проектом, поэтому спросил, какова целевая группа и почему десктопный вариант (полный иконок) отличается от мобильного (выпадающее меню). И почему они не выбирают простой вариант (к которому привыкли люди, покупающие / арендующие машины), а выбирают что-то «причудливое». Несмотря на то, что у меня были веские аргументы, они не послушали меня, потому что начальнику отдела больше нравилась «причудливая» версия. К сожалению, AB тестирование – это не моя сильная сторона, поэтому я не могу сказать «давайте проведем тест…», даже если меня наняли для подобной работы.

Надеюсь ты сможешь мне помочь!

Заранее спасибо, и продолжай присылать свои письма. Хотя, я не всегда на них отвечаю, это не значит, что я их не читаю 😉

С уважением,
Йохан

Плохие новости

Я уже дал короткий ответ на это письмо, но считаю, что важно обсудить эту тему на общем уровне, прежде чем углубиться в нее.

Итак, Йохан, сначала о плохом… К сожалению, мы живем в мире, который ценит блестящие, яркие вещи больше, чем полезные. Можно даже утверждать, что большинство дизайнеров активно укрепляют подобное мышление. Хотя, все не так плохо, как раньше, мы по-прежнему являемся отраслью, которая слишком сосредоточена на том, как вещи выглядят, а не как они работают – или даже, если они работают! Если им придется выбирать между чем-то, что выглядит красиво и возможно будет работать, и тем, что будет работать, но лишено изысков, они выберут менее рискованный вариант. Кто знает, может красивая версия тоже работает!

Если вы выступаете против красивых вариантов, вам нужно подобрать веские аргументы. Отсутствие контекста и исходной информации для выбора дизайна – это битва, к которой должен быть готов дизайнер в любой компании.

Понимание заинтересованных сторон

К счастью для Йохана и всех нас, есть надежда! Видите ли, спор о выборе дизайна – это не битва, это стратегия. Вместо того, чтобы бороться с вариантом А за вариант В, что, если вы выработаете стратегию, которая превосходит любой причудливый вариант?

Ключ к донесению вашей идеи выходит за рамки понимания ваших клиентов и в конечном итоге связан с глубоким пониманием людей, позволяющих вам выполнять работу, которая действительно ориентирована на пользователя. Знание того, что движет вашим менеджером и заинтересованными сторонами, жизненно важно. Без этого вы будете работать над вещами, которые могут никогда не увидеть свет. Поэтому, если ваш менеджер любит финансовые показатели или любой другой показатель результативности, а вы овладеете этими знаниями, вы будете лучше понимать, на что следует обратить внимание, чтобы успешно выполнять свою работу. Какой лучший способ понимания менеджеров и донесения до них своих идей? Научитесь говорить на языке бизнеса.

Почему дизайнеры должны говорить на языке бизнеса

Я утверждал, что дизайнеры должны писать, и одна из главных причин, почему это нужно делать четко и вдумчиво, как вы уже догадались – менеджеры и заинтересованные стороны.

Бизнес и дизайн – это отдельные планеты, и это нужно изменить. У нас существует проблема перевода.

Erika Hall

Дизайн – все еще молодая отрасль, и она ограничена определенными областями. В то время, как бизнес и финансы буквально повсюду. Очевидно, что, если мы, дизайнеры, хотим перемен, нам нужно понять этот другой тип мышления, а не требовать, чтобы они слушали и понимали нас. Мы будем говорить о пробелах, стеках и дизайн-системах, но … им все равно.

Сообщество дизайнеров пользовательского опыта – замечательное место, полное очень умных людей, но, честно говоря, как дисциплина оно еще не полностью сформировалось. Тот факт, что мы все еще активно обсуждаем описание нашей специальности, является признаком того, как много еще нам предстоит сделать.

Ваши дизайнеры должны научиться говорить на языке бизнеса

Speaking business 101

К сожалению, вы не можете просто взять великолепно спроектированное приложение Duolingo и пройти ускоренный курс делового общения, или воспользоваться Google Translate. Хотя я считаю, что бизнес-курсы полезны, вам не нужно заходить так далеко. Есть несколько простых вещей, которые вы для начала можете сделать!

Буквально используйте бизнес терминологию

Наша отрасль любит придумывать условия. Просто попробуйте поговорить с родителями о дизайне так, как вы разговариваете с коллегами, есть вероятность, что они даже не поймут, на каком языке вы говорите. Поэтому, хотя вполне очевидно использовать более общие слова с людьми, не работающими в вашей отрасли, многие дизайнеры будут использовать на совещаниях дизайн-терминологию, чтобы подчеркнуть тот факт, что они работают с дизайном.

Если ваша организация ориентирована на получение дохода, попробуйте заменить фразу «несоответствия» на «долги дизайна», чтобы описать ситуацию. Люди, ориентированные на доходы, ненавидят долги.

Или, если ваша компания увлечена повышением эффективности, почему бы не попробовать заменить выражение «мусорный текст», на «издержки на контент». Люди, стремящиеся к эффективности, не хотят быть теми, кто увеличил расходы.

Об этом упоминалось в недавних беседах. Вот ряд заметок, которые я сделал для перевода UX-терминов в бизнес-термины для большей отдачи.
Фразы, которые работают, будут отличаться в каждой организации. Я хотел бы услышать ваши идеи.

(cc @sgolubev @yandle ) pic.twitter.com/Ek95jdj9iM

— Martyn Reding (@martynreding) March 11, 2019

Понимание их истинной конечной цели

Конечная цель – продавать продукты, будь то автомобили, подписки SaaS или что-либо еще, что производит ваша компания. Но иногда, в сочетании с продажами, заинтересованные стороны смотрят на создание измеримых подмножеств – продуктов, постоянно приносящих доход, подписок на рассылку или узнаваемости и привлекательности бренда. Какова бы ни была их цель, ваша задача, как дизайнера – полностью понять ее и адаптировать к ней свой дизайн. Дизайн, который может сделать только одну вещь, недостаточно динамичен, чтобы изящно стареть.

Вместо того, чтобы спрашивать, что пользователи предпочитают, например, касательно расположения панели поиска, обсудите финансовые последствия ее перемещения. Это требует больше знаний и более глубокого понимания проблемы, но это также поможет вам привлечь их внимание. Хотя и вы, и я знаем, что предпочтения пользователей и финансовые последствия могут не быть тесно связаны, речь идет о разработке и обсуждении этого с их точки зрения.

Быть аутсайдером здорово для коротких всплесков энергии, но более глубокие изменения возможны, когда у вас есть связь с сердцем вашей компании.

Что вы думаете?

Хотелось бы узнать, что вы думаете по этому поводу. Задавайте вопросы автору.

Свежие вакансии
                        RJ Games RJ Games Senior UI Designer Удаленно Москва
                        Presium Presium Арт-директор в студию Presium Удаленно Москва
                        Emlid Emlid UX/UI Designer Офис Санкт-Петербург
                        e-Legion e-Legion UX/UI Дизайнер Офис Санкт-Петербург
                        Регистратор доменных имен РЕГ.РУ Регистратор доменных имен РЕГ.РУ UX/UI дизайнер Удаленно Москва
Все вакансии

Оригинал: antonsten.com

Если вы нашли ошибку, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter

Добавить комментарий
Похожие записи

Тренды UI/UX дизайна на 2020 год

Подборка основных трендов UI/UX дизайна, которые мы увидим в 2020 году

10 эвристических принципов для мобильных интерфейсов

Якоб Нильсен консультировал и обучал юзабилити-инжинирингу, когда начал изучать множество паттернов. В…

Паттерн нижней панели навигации на мобильных веб-сайтах, исследование

Гамбургер-меню? Есть ли лучшая альтернатива? В этой статье я попытаюсь рассмотреть эти вопросы