1 1160x620 - Почему дизайн уведомлений Apple приводит к стрессу

Плюс, небольшие изменения, которые могут иметь большое значение

Каждую неделю обозреватель Анджела Лэшбрук стремится улучшить ваши отношения с технологиями. Сегодня она углубится в мелочи, которые определяют вашу онлайн-жизнь.

Я ненавижу красный цвет.

Не во всех контекстах, конечно. Ярко-красный шерстяной свитер красив и даже праздничен. Трудно найти что-то более гламурное, чем одежда из красного шелка. А красный георгин, возможно, один из самых прекрасных цветков, ведь его лепестки становятся темными к центру.

Кроме того, есть вещи, окрашенные в красный цвет по более практическим причинам. Например, знак «Стоп» красного цвета, чтобы вы могли увидеть его и избежать несчастных случаев, а красная полоса на полу указывает, что вы не должны пересекать ее. Мне не нравятся эти особые красные вещи – их малиновые оттенки часто не имеют глубины или характера, плоский оттенок, который указывает на «опасность», но я рада, что они призваны привлечь мое внимание. Знак «Стоп» слишком важен, чтобы создавать его только для красоты.

А еще красный есть на моем телефоне.

У меня 130 непрочитанных сообщений, о которых мой телефон постоянно мне напоминает в виде агрессивного красного бейджа (наклейки) на иконке приложения iMessage. У меня 15 пропущенных звонков, 99 процентов которых являются спамом. Я представляю, как голос робота ругает меня за мою несуществующую ссуду на покупку автомобиля каждый раз, когда я вижу красный бейдж на иконке приложения. Вы не захотите узнать число, которое я вижу каждый раз, когда смотрю на иконку приложения «Почта».

Мой телефон «нападает» на меня всякий раз, когда я его разблокирую.

Эти уродливые красные наклейки являются напоминанием о том, что я либо неудачница, либо чья-то цель (как в случае с роботом-спамером, рассылающим автокредиты). И из-за красного цвета мне трудно их игнорировать. Мой телефон «нападает» на меня всякий раз, когда я его разблокирую. И я не одинока.

«Они сводят меня с ума, – говорит мне Пол Шерман, доцент и координатор магистерской программы по UX дизайну в Государственном университете Кента. Красный, по его словам, «вызывает больше стресса и напряжения».

Это ужасное чувство беспокойства, которое я испытываю, когда открываю свой телефон – это то, что известно, как когнитивная перегрузка, которую можно приблизительно определить, как реакцию нашего мозга на регулярную бомбардировку информацией со всех уголков нашей жизни, от социальных сетей до новостей и рекламы.

Существует простой способ, которым Apple и любые другие производители телефонов, использующие красные кружочки – могут решить проблему: изменить цвет наклеек уведомлений или позволить пользователям выбирать цвет на свое усмотрение.

Самым явным результатом этих уведомлений является то, что они помогают нам взаимодействовать с нашими устройствами. Многие нейробиологи и психологи обеспокоены негативными последствиями этой технологии, от того, как смартфоны влияют на нашу способность концентрироваться, до потенциальной корреляции с ростом частоты психических заболеваний и самоубийств среди подростков. Существует также большое количество исследований, в которых подробно описывается, как сами уведомления отвлекают пользователей или даже вызывают стресс, как я уже писала ранее.

Даже некоторые акционеры Apple обеспокоены навязчивостью iPhone. В январе 2018 года инвестиционная компания Jana Partners в сотрудничестве с другими акционерами Пенсионной системы учителей штата Калифорния опубликовала открытое письмо, выражающее озабоченность по поводу «непреднамеренных негативных последствий» повсеместного распространения телефонов среди детей и подростков.

Apple, похоже, принимает во внимание многие из этих опасений. Как следствие, мы видим релиз функции Screen Time в июне 2018 года. Эта функция информирует пользователей об еженедельном использовании iPhone с разбивкой по приложениям и сравнением с предыдущей неделей. Разумеется, эта информация предоставляется регулярно с автоматическим уведомлением, которое вы должны отключить вручную. Я провела собственное исследование по этому вопросу (опрос в Twitter, в котором приняло участие 79 человек), которое выявило, что только 27 процентов респондентов считают, что Screen Time побуждает их пользоваться своим телефоном меньше, а 30 процентов проголосовало за то, что Screen Time вообще не помогает. Еще 43 процента считают, что Screen Time не только не помогает, но и заставляет их чувствовать себя хуже. (Я с нетерпением жду фактических данных по этому вопросу, чего бы это ни стоило).

В замечательной истории Джона Херрмана о красных наклейках уведомлений в журнале New York Times говорится, что и Apple, и Google в различной степени пытались отговорить разработчиков приложений от чрезмерного использования бейджей. Но факт остается фактом: основные коммуникационные приложения на наших телефонах – iMessage, электронная почта и социальные сети – будут продолжать использовать красные значки, на которые Apple полагается годами, если мы не отключим их полностью.

Максим Лейзерович, UX-менеджер в Capital One, в своем письме объясняет, что Apple использовала красный бейдж уведомления в своем приложении MacOS Mail, еще до того, как iPhone был изобретен.

«Имело смысл применять красный цвет, чтобы выделиться из пастельного (а затем светло-голубого) интерфейса системы», – говорит он. «Красный, являющийся одновременно самым ярким цветом для зрительного восприятия, а также наиболее редко используемым, значительно увеличивает эффект цикла фидбека, который подталкивает нас к этому [вызывающему привычку] поведению».

Почему дизайн уведомлений Apple приводит к стрессу
Скриншот от Compétence Mac

Все эти стрессы может быть и не преднамеренный результат дизайна уведомлений, но и не совсем неожиданный.

«Задолго до iPhone и уведомлений UX дизайна мы, в культурном плане, приняли красный, как цвет, который означает срочность и важность», – пишет мне в электронном письме Майкл Вагнер, информационный архитектор в Markon Brands – консалтинговой фирме по вопросам дизайна. «Использование красного в качестве значка уведомления имеет смысл, потому что мы уже привыкли обращать внимание на красные сигналы, как на элементы, которые требуют нашего внимания».

Контекст – это всё, но мы чаще думаем о знаке «Стоп», чем о красном платье, когда видим красный бейдж уведомления. Множество исследований показывают, что красный цвет вызывает возбуждение (нет, не сексуальное). Исследование, проведенное в 1974 году, показало, что просмотр красного цвета вызывает большую гальваническую реакцию кожи, или изменения активности потовых желез, обычно вызванные какой-либо формой стресса, в отличии от синего или желтого цветов. Исследование, проведенное в 2004 году в Гонконге, показало, что, когда веб-страницы имеют цвета фона, который расслабляет, например, синий, пользователи чувствуют, что время загрузки быстрее, чем, когда фон красный – цвет, который вызывает больше беспокойства.

«Это куда агрессивнее, чем другие уведомления», – говорит Шерман. «Я абсолютно уверен, что в стремлении сделать уведомление заметным, они способствовали усилению стресса. Несомненно. Сейчас я смотрю на наклейки уведомлений и говорю: «Боже мой!»

В настоящее время единственный способ изменить внешний вид красных бейджей на вашем iPhone – это сделать джейлбрейк, что не является хорошим решением для большинства из нас. C.J. Yeh, профессор коммуникационного дизайна в Технологическом институте моды (Нью-Йорк), отмечает, что дизайн бейджей в операционной системе Android Oreo является потенциальным источником вдохновения для Apple.

В Oreo наклейки немного меньше, чем на iPhone, и вместо того, чтобы иметь единый цвет, заданный операционной системой, они имеют более светлый оттенок доминирующего цвета иконки приложения. Так, например, бейдж приложения «Телефон» будет маленьким и светло-зеленым, а бейдж приложения «Почта» – маленьким и бледно-голубым.

«Этого достаточно, чтобы привлечь ваше внимание, но это не кричит на вас», – говорит мне Yeh. «В целом, мне кажется, что это довольно элегантное решение».

Почему дизайн уведомлений Apple приводит к стрессу
Изображение Mobile Industry Review

Система Android также позволяет использовать внешние лончеры, которые пользователи могут загрузить, чтобы изменить внешний вид всей своей операционной системы. Маловероятно, что Apple – сторонники «огороженного сада», когда-либо позволят сторонним разработчикам создавать совершенно новые образы для своей ОС. Но они могут позволить пользователям выбирать между различными стилями бейджей.  Такой вариант вполне возможен. Совсем недавно Apple ослабила контроль над стилями уведомлений, с выходом iOS 11, которая позволяет пользователям скрывать содержимое уведомлений на экране блокировки.

Лично я пользуюсь этой функцией. Я просто хотела бы, чтобы Apple добавила другие варианты дизайна наклеек. С релизом функции Screen Time, усилением родительского контроля и большим количеством опций уведомлений, а также призывая сторонние приложения умеренно использовать бейджи, Apple явно осознает, что ее дизайн во многих отношениях вреден для потребителей. Используя более спокойные цвета (например, фиолетовый или синий) или оттенки (например, менее насыщенный красный) для наклеек уведомлений, или позволяя пользователям выбирать, Apple может сделать свой продукт менее напряженным. Это не сотрет все мои непрочитанные сообщения или не прослушанные голосовые сообщения, но это уже что-то.

Подпишитесь на рассылку

Раз в неделю мы будем присылать на почту дайджест с лучшими материалами

Похожие записи

5 UX способов начать разработку дизайна правильно

Проблема в том, что если вы работаете с не-дизайнерами, красивые экраны – то, что нужно. Вы сможете предоставить “вау-эффект” клиенту, а как этот вау-эффект будет реализовываться, уже значения не имеет. А мы все-таки предпочитаем создавать нечто в духе “Все довольны”.

OOUX: Основа дизайна взаимодействий

Свой подход “Объектно-ориентированного UX” (Object-Oriented UX – OOUX) я представил в прошлом году на A List Apart. Подход подразумевает дизайн объектов перед проработкой действий.

Полное руководство по процессу продукт-дизайна

Наша команда выработала процесс продукт-дизайна с методическим набором инструментов, применимым к любой индустрии, благодаря чему работа становится более научно обоснованно и увлекательной.