План для продуктовых дизайнеров на 30–60–90 дней

Я получил работу. Что теперь?

Несколько месяцев назад я перешел с должности UX-дизайнера в консалтинговой компании на позицию продуктового дизайнера. Проработав почти 5 лет с клиентами, пришло время попробовать себя в качестве штатного дизайнера.

Конечно, перед первым днем я волновался и нервничал.

• Как стать экспертом по продукту?
• С чего мне начать изучать бизнес и отрасль?
• Каким будет мой первый проект?

Вспоминая все, что мне удалось сделать за первые три месяца, я решил поделиться своими знаниями и разработал 30–60–90-дневное руководство (включая бесплатный подарок в конце статьи) для продуктового дизайнера, присоединяющегося к новой команде.

Noah Levin

@nlevin

Ahh I've wanted to work with @ryhanhassan for many many years. So excited!!

Already in his first day, I'd spent all this time organizing a 30/60/90 prep doc, and in our 1:1 he goes, "Oh... I actually already created one!" 😍🤯 twitter.com/ryhanhassan/st…

22:59 PM - 04 May 2020

Ryhan @ryhanhassan

Some news — today was my first day @figmadesign! I’ve admired this team for a long time, and I’m so excited to join.

Проактивность может продвинуть вашу карьеру

Первые 90 дней

План 30–60–90 – это план, совместно созданный новыми сотрудниками и менеджерами для определения действий и целей, которые необходимо выполнить в течение первых 3 месяцев.

То, как вы распределяете свои усилия, может помочь вам добиться успеха и достичь того, что Майкл Уоткинс называет точкой безубыточности: точки, в которой вы принесли своей новой организации столько же ценности, сколько от нее получили.

Скорее всего, у компании, в которую вы вступаете, уже есть рабочий процесс адаптации, в том числе ряд рекомендаций по плану на первые 30–60–90 дней. Вы не должны создавать план с нуля.

Однако правильное распределение усилий, может привести вас к успеху и достижению того, что Майкл Уоткинс называет точкой безубыточности: точки, в которой вы принесли своей новой организации столько же ценности, сколько от нее получили.

Давайте узнаем, как ускорить достижение точки безубыточности.

Люди, продукт и процесс

Чтобы лучше расставить приоритеты, важно узнать, как можно больше о людях, с которыми вы будете сотрудничать, об опыте и бизнес-модели продукта, а также о том, как компания добивается результатов.

В зависимости от вашего стажа работы, ожидаемой должности и типа продукта (потребительский, корпоративный, B2BC) вес, который вы придаете любой из этих трех областей, может быть разным. Как и в случае с любым другим ресурсом, выберите то, что подходит лично вам, и не стесняйтесь игнорировать все, с чем, по вашему мнению, не стоит экспериментировать.

С 1 по 30 день

Ваши первые 30 дней предназначены для того, чтобы задавать правильные вопросы, проявлять любопытство, быть восприимчивым и проактивным.

Начните с общения

Когда вы работаете над проблемой дизайна, вы начинаете с понимания проблемы и ее контекста посредством исследования.

Аналогично с приходом в новую компанию. Нужно, чтобы вы провели интервью с заинтересованными сторонами, с ключевыми членами команды и отделами. Это позволит вам узнать следующее:

• Рабочие стили
• Внутренние отделы и организацию
• Технологический стек, инструменты и управление

Я рекомендую следующий список ролей заинтересованных сторон в качестве отправной точки:

• Ваш менеджер (здесь никаких сюрпризов)
• Коллеги дизайнеры
• Продакт-менеджеры
• Технические руководители
• Менеджеры по маркетингу продуктов
• CRM (Потребительские продукты) или Costumer Success (Корпоративные продукты)

Бонус: Создайте карту заинтересованных сторон

Если вы хотите вывести процесс адаптации на новый уровень, то можете представить свои синтезированные знания руководителю через карту заинтересованных сторон, демонстрирующую отношения между отделами, а также их мотивацию и проблемы.

Это даст вам обзор организации на системном уровне и позволит начать определять области возможностей для решений.

Начинайте влиять на чужие ожидания как можно раньше

«Чего вы ждете от моей роли» и «Как вы определяете, что я преуспеваю на этой должности» – вот два вопроса, которые я задаю в конце интервью, чтобы оценить скрытые или явные ожидания коллег в отношении моей роли.

Это не означает, что я действительно оправдаю все ожидания, но я смогу получить значимые данные, чтобы понять их приоритеты, а также их предположения. В конце дня я согласовал с менеджером ожидания касательно моей роли, которые отразились на моих целях – следующая рекомендация.

Усвойте институциональные знания

Знакомство с жаргоном и внутренней документацией компании будет важным моментом, гарантирующим, что вы будете говорить на одном языке со своей командой. Для этого просмотрите любой глоссарий, который может быть у компании, вики-пространства (Confluence, Notion), особенно по таким темам, как возникновение компании, организационные диаграммы и культура.

Определите цели

После 2 или 3 недель вы можете начать работать над целями со своим менеджером. Убедитесь, что черпаете вдохновение из целей и ключевых результатов вашей компании, а также определяете свои цели с помощью фреймворка SMART. Вы также можете разделить их на:

• Цели обучения: что вы хотите узнать о компании, продукте, пользователях? Например, о главных конкурентах и ​​их ценностных предложениях
• Цели производительности: какого влияния на продукт вы хотите достичь и какую ценность для бизнеса оно может иметь? Например, провести A / B-тест, улучшающий основной показатель вовлеченности
• Цели инициативы: чего вы хотите достичь в процессе проектирования продукта? Например, провести инвентаризацию интерфейсов, чтобы заложить основы дизайн-системы
• Личные цели: чего вы собираетесь достичь, чтобы сплотить команду?

С 31 по 60 день

По прошествии 30 дней, скорее всего, вы почувствуете себя более комфортно не только в пассивном наблюдении, но и в активном участии.

Оцените текущий опыт работы с продуктом

Лучший способ дизайнеру узнать о продукте – это наблюдать за взаимодействием пользователей с ним, с помощью тестов юзабилити или проводить эвристическую оценку для выявления проблем юзабилити.

Это не только позволит вам познакомиться с юзерфлоу и задачами, но и даст вашей команде рекомендации.

Продукт может охватывать несколько юзерфлоу, поэтому важно, чтобы вы поработали со своим менеджером, чтобы определить, какую часть пользовательского опыта лучше оценивать. Вы можете расставить приоритеты юзерфлоу с точки зрения воздействия и усилий.

Разберитесь в системах компании

В зависимости от зрелости продуктовой организации и размера команды дизайнеров вы можете узнать, что уже существует полноценная дизайн-система, руководство по стилю или просто файл Sketch/Figma.

Важно понять, как дизайн-системы связаны с продуктовыми и инженерными системами, а это значит, что вам также необходимо будет узнать:

• Какой технический стек используется в разработке?
• Есть ли у команды Storybookили какая-либо другая документация по компонентам интерфейса?
• В чем разница между атомами и компонентами дизайнеров и разработчиков?

Это может занять более 1 месяца, и это нормально. Если вы будете постоянно изучать тонкости системы, вы будете принимать более обоснованные решения по дизайну продукта и понимать ограничения, которые может иметь команда разработчиков.

Оцените процесс разработки продукта

Как утверждает Джейсон Фрид, мы должны думать о наших компаниях как о продукте – лучшем, что мы производим. Это означает, что компании могут быть быстрыми или медленными, и у них могут быть ошибки.

Оценка того, как компания решает разрабатывать продукты, является обязательной для дизайнера. Сначала вам нужно будет следовать практике компании, и во время этого процесса обучения вы, возможно, сможете выявить ошибки или области возможностей.

Критика дизайна

Критика – это основной навык и деятельность в процессе проектирования продукта. Хотя для предоставления обстоятельного и конструктивного фидбека требуется глубокое понимание продукта, может быть полезно получить фидбек на задачи, над которыми вы работаете.

В течение вашего первого месяца важнее продемонстрировать уязвимость и открытость к фидбеку на сессиях критики, чем фактический результат критики.

Разберитесь в отрасли

Это самый сложный этап. Чтобы стать профильным экспертом в любой отрасли, может потребоваться целая жизнь. Однако выявление рычагов, существующих в вашей организации может помочь вам ускорить процесс обучения. Некоторые ресурсы, к которым вы можете обратиться:

• Новостные рассылки
• Маркетинговые материалы, такие как официальные документы, рекламные материалы
• Каналы Slack о конкуренции, отрасли, продажах, маркетинге

Поймите бизнес-модель

Pavel A. Samsonov

@pavelasamsonov

“Designers either need to participate in defining the business model or they will simply be its tool.” — @mulegirl #uxdesign #ux #userexperience medium.com/@mulegirl/a-th…

12:43 PM - 17 Jul 2018

«Дизайнерам либо нужно участвовать в определении бизнес-модели, либо они станут ее инструментом»

Если вы хотите заслужить уважение заинтересованных сторон, вам необходимо научиться говорить на деловом языке: потоки доходов, операционные расходы, отраслевые вертикали, рынки, инвестиции и многое другое.

По мере продвижения по карьерной лестнице в организации будет много случаев, когда потребуется компромисс между бизнес-целями и целями пользователя. Понимание бизнес-модели даст вам возможность лучше оценить эти ситуации и принять лучшее решение с вашей командой.

С 61 по 90 день

Первый месяц был посвящен слушанию, второй – оценке. В течение третьего месяца вы можете начать бросать вызов статус-кво и брать на себя ответственность за инициативы.

Возьмите на себя ведущую роль при проектировании функции

После двух месяцев нахождения в окопах со своими коллегами, критики и погружения в тонкости отрасли, бизнеса и продукта вы более чем готовы начать брать на себя ответственность за дизайн продукта.

Я рекомендую сотрудничать с вашим дизайн-менеджером, продакт-менеджером и ведущим разработчиком, чтобы полностью понять дорожную карту, определить следующий опыт, над которым нужно работать, и проверить, есть ли какие-либо ранее проведенные исследования, чтобы начать использовать их в качестве исходных данных для дизайна. Такими данными могут быть:

• Юзабилити-тесты или записи генеративных интервью
• Количественные данные, такие как аналитика, метрики
• Записи сеансов в Hotjar или FullStory

После этой беготни проведение стартового совещания - отличный способ начать работу. Я написал об этом статью, если вы хотите подготовиться к этому совещанию.

Возможно, вы не обязательно будете руководителем дизайна, но будете чувствовать себя комфортно, будучи ключевым игроком и обращая внимание на каждую деталь, поскольку проектирование продуктов требует от дизайнеров как можно меньше слепых зон, учитывая присущую программному обеспечению сложность.

Собственные инициативы

Никогда не поздно принять образ мышления DesignOps . Имея фундамент, созданный для того, чтобы продолжать учиться у компании, вы будете в хорошей позиции, чтобы продвигать более совершенные рабочие процессы и повышать ценность дизайна, такие как:

• Улучшение исследовательского процесса
• Документирование сценариев по продуктовому дизайну
• Вклад в развитие дизайн-системы

Халява

Я разработал Notion доску для любого продуктового дизайнера, начинающего работу в новой компании. Он может использовать ее в качестве руководства, чтобы лучше спланировать свои первые 30–60–90 дней. Просто продублируйте страницу и используйте ее!

? Шаблон

Конечно, это документ Notion

Присоединиться к новой компании и стать частью новой команды – сложная задача, и единого подхода к ней не существует. Тем не менее, это руководство может дать вам прочную основу, которой вы можете поделиться со своим руководителем и обсудить приоритеты, одновременно демонстрируя проактивность и готовность быстро достичь точки безубыточности.

Перевод статьи uxdesign.cc