Хотите узнать о продуктовом дизайне Dropbox? Посмотрите на инструменты, которые мы используем для решения проблем, принятия решений и обмена идеями.
Несколько лет назад я готовился представить новые проекты на рассмотрение руководству. Исследование было тщательным. Взаимодействия были вдумчивыми. Пиксели идеальными.
Но, когда я начал объяснять направление дизайна нашей команды, все пошло не так. Люди были слегка смущены и не знали, как мы принимаем решения. В конце концов, им было трудно согласиться, и вся презентация была на мне.
После этого обзора я понял, что:
- Я не показал, как мы решили проблему
- Я не сформировал четкую основу для принятия решений
- Я не подготовил рассказ о нашем решении
Оказывается, быть дизайнером гораздо больше, чем просто проектировать.
Но как вам выйти за пределы своих ключевых навыков проектирования? Используйте ментальные модели: простые объяснения того, как что-то в этом мире работает. Например, спрос и предложение, которые помогает нам понять экономику, или закон Парето, который помогает нам понять причину и следствие.
Чтобы помочь вам начать, я собрал набор из семи моих любимых ментальных моделей, которые я, как дизайнер, ежедневно использую. Они помогут вам решать проблемы, принимать решения и делиться идеями.
Модели для решения проблем
Первые принципы
Вам нужно инновационное решение сложной проблемы? Попробуйте подойти к проблеме, используя эти первые принципы.
Для этого возьмите свою проблему и:
- Разбейте ее на основные части
- Переконфигурируйте эти части, чтобы создать решение
В прошлом году я применил эту модель для одного из проектов, когда мы начали с постановки проблемы. Я разбил проблему на основные части, затем обратился к каждой из них и перенастроил ее для создания решения. Подробнее о первых принципах здесь.
Инверсия
Вы ищите только лучший сценарий решения проблемы? Попробуйте инверсию, чтобы получить 360-градусный обзор своей проблемы. Для этого, вместо того, чтобы думать об идеальных решениях, подумайте о плохих решениях, а затем спросите себя: «Как мы можем этого избежать?»
Этот метод хорош в ситуациях, когда вы хотите подойти к проблеме с альтернативной точки зрения, или, когда вы хотите убедиться, что избегаете наихудших сценариев.
Мы применили его с нашей командой пользовательского опыта, которая занимается поддержкой клиентов. Перед началом проекта мы встретились с двумя высокопоставленными агентами, и они помогли нам провести мозговой штурм по всем возможным вариантам, когда эта функция может не сработать для наших пользователей. Они помогли нам сформировать взгляд на проблему, вместо того, чтобы присоединиться к ранней идее. Прочитайте больше примеров инверсии здесь.
Лестница абстракции
Хотите убедиться, что видите лес за деревьями? Попробуйте лестницу абстракции, чтобы подняться над своей проблемой.
- Начните с оригинальной постановки задачи: Спроектировать лучший консервный нож
- Затем задайте вопросы «как», чтобы получить более конкретные утверждения. Как мы можем спроектировать лучший консервный нож? → Сделайте его более привлекательным. Раскрасьте его красным и добавьте изгиб!
- Вы также можете задать вопросы «зачем», чтобы получить более абстрактные утверждения. Зачем кому-то нужен консервный нож? → Чтобы достать еду из банки
- Теперь задайте вопрос «как» на более высоком уровне. Как мы могли бы придумать лучший способ доставать еду из банки → Мы могли бы изменить дизайн верхней части банки, чтобы крышку можно было выдернуть.
Модели для принятия решений
Модель с трудным выбором
Какое решение вы принимаете? Модель с трудным выбором – отличный способ понять это.
Примите свое решение и посмотрите:
- Насколько действенным оно является
- Насколько легко сравнить варианты
Много раз я думаю, что совершаю трудный выбор, но на самом деле это «большой выбор» или «выбор между яблоками и апельсинами». Этот фреймворк может помочь вам различать эти типы решений.
Скорость против качества
Вы должны оптимизировать скорость или качество? Это вопрос, который мы часто задаем себе. И все сводится к двум вещам: ваша уверенность в том, что вы решаете правильную проблему, и ваша уверенность в решении, которое вы проектируете.
- Низкая уверенность в важности проблемы? Сосредоточьтесь на скорости.
- Высокая уверенность в проблеме, но низкая уверенность в выбранном решении? Сфокусируйтесь в равной степени на скорости и качестве.
- Высокая уверенность в проблеме и ее решении? Сфокусируйтесь на качестве.
Подробнее об этой модели читайте в статье Брэндона Чу здесь.
Модели для общения
«Что? И что? Что теперь?»
Вы даете быстрый фидбек? Метод «Что? И что? Что теперь?» это легкий способ структурировать фидбек.
Diamond модель
Вы готовите длинные формы контента (например, презентации или большие документы)? Diamond модель отлично подойдет для формирования структуры вокруг вашей главной идеи.
- Внимание: начните с истории, статистики или чего-то подобного
- Основная тема: кратко представьте основную тему, которую вы осветите
- Превью: быстрый просмотр подтем.
- Подтемы: углубитесь в подтемы
- Резюме: подытожите свои подтемы
- Вывод: нарисуйте идеальное видение будущего
- Призыв к действию: пригласите свою аудиторию действовать или принять решение
Попробуйте их
Эти модели ценны, только если вы их используете. Поэтому, когда вы будете сидеть за своим столом, пытаясь решить проблему, принять решение или передать идею, попробуйте одну из этих ментальных моделей. Если вы будете использовать несколько моделей, вы будете хорошо подготовлены к следующей сложной дизайнерской задаче.
Перевод статьи dropbox.design
Топ коментарі (0)