Менеджер днем, дизайнер ночью

Давайте вместе узнаем, как развивалась дисциплина продуктового дизайна и почему управление дизайном стало больше похоже на коучинг и наставничество.

Поздняя ночь. Изучая последнюю часть дизайн-системы в Figma, я начинаю видеть паттерн, который ранее не замечал.

Я понял, это оно! Это сэкономит моей команде много времени. Блин, уже 11 вечера. Начать сейчас или оставить на завтра. Что ж, завтра я потрачу 6 часов на общение с заказчиком в Zoom, так что работать над дизайном некогда. Или я буду работать над дизайном, во время совещания? Нет, давайте сделаем это правильно.

Возможно, это монолог большинства ведущих дизайнеров и директоров по дизайну, которые попали в новый мир удаленной работы, балансируя при этом между жизнью и работой. В прошлом месяце я задал более, чем 50 дизайнерам следующий вопрос:

«Самый важный урок, который преподнесла пандемия дизайнерам?»

Внимательное изучение полученных ответов дало мне хорошее представление о текущем ландшафте дизайна. Я сел и объединил эти истории, чтобы показать, как эволюционировал дизайн и, что управление дизайном – это скорее тренировка и наставничество, чем разработка дизайна.

Менеджер днем, дизайнер ночью
Рисунок 2: Стремление к лучшему

Стремление к лучшему

Наше стремление описать капитал бренда, системы интеллектуального дизайна и их неизбежное влияние на бизнес привело к 30-минутным звонкам. В центре внимания этих звонков – только измеримые результаты, которые можно быстро сформулировать для старших заинтересованных сторон. Самые громкие и доминирующие участники онлайн-совещаний обычно управляют виртуальными комнатами.

«Самая большая кривая обучения заключалась в том, чтобы в самом начале пандемии начать новую работу. Новое место, где можно встретиться с новыми людьми, в офисе которых я никогда прежде не был физически».

– Директор по дизайну в Financial Services, Кент (Великобритания)

Для одних это было благословением, для других это была настоящая катастрофа. Большинство дизайнеров изо всех сил пытались найти работу. Работа, которую они находили, была крайне разочаровывающей, дезорганизованной и зависела от слишком большого количества непрофессиональных инструментов, которые не соответствовали назначению. Все это оказало неизбежное влияние на психическое здоровье и благополучие.

Менеджер днем

Наша повседневная дизайн-рутина часто описывалась как езда на велосипеде по городу в хипстерской одежде и остановка в отличных кофейнях для встреч с единомышленниками. Мы были известны тем, что с энтузиазмом обсуждали свои проекты на открытых площадках и рисовали наши мини-инновации на досках, чтобы поделиться ими с коллегами и получить немедленный фидбек –небольшое вознаграждение за нашу крутизну.

Менеджер днем, дизайнер ночью
Рисунок 3: Места

Места

Мы с неохотой сменили все это на Zoom-совещания, надев хипстерские пижамы и украсив дом множеством зелени, чтобы подтвердить истории о маленьких теплицах, которые рассказывали коллегам.

Наши причудливые ручки были заменены на доски идей, похоронив инновационные предложения в неопределенных неконтролируемых структурах без творческого или визуального результата. Теперь наши идеи больше зависят от стабильного Интернет-соединения, чем от осуществимости или влияния на клиента. Это было еще более очевидно, если наши коллеги находятся в других странах или даже часовых поясах.

Менеджер днем, дизайнер ночью
Рисунок 4: Кто говорит (круги)

Для других это становится возможностью, когда применение правильного образа мыслей и распорядка позволяет извлечь пользу из удаленной работы. Те, кто живет за городом, превращают свои чердаки в небольшие дизайн-студии.

В конце концов, мы изменили дизайн вещей за пределами дорогих офисных залов заседаний и модных мест. Было одиноко. Некоторые открыто заявили, что «нельзя убить силу командного семинара».

«Удаленная работа – это неплохо, но мне очень не хватает общения с людьми. Короткие беседы пока завариваешь кофе, и неформальное общение, когда случайно стукнулся с кем-то».

– Senior UI Designer в Financial Services, Клапхэм Таун (Великобритания)
Менеджер днем, дизайнер ночью
Рисунок 5: Влияние вашего общения

Обмен информацией

Все мы склонны полагаться на тщательно организованные блокноты, хранящиеся рядом с нашими ноутбуками. Это хорошо известная привычка. Мы носим блокноты с каракулями по фабрикам, студиям или малым предприятиям. Это определение хорошо организованной и целеустремленной творческой личности.

К сожалению, эти хорошо написанные заметки не оказывают никакого влияния на сегодняшнюю команду, заинтересованные стороны или продукты, которые мы стремимся создавать. Разрозненность дизайна убивает любой импульс и зависит от устного или случайного визуального обмена информацией по электронной почте. Этот метод просто не годится в эпоху удаленной работы. Разочарование возникает из-за понимания того, что средняя команда создает 60% заметок вне среды, в которой можно эффективно ими делиться. По статистике, 27% общения значительно влияет на знания команды, что приводит к лучшему результату.

«Точность и ясность в нашем общении устанавливают границы. Чаще делитесь наработками, для разговора необходимо абсолютно все».

– Experience Design Director в Financial Services, Хов (Великобритания)

Перед любым проектом мы создаем серию материалов, поддерживающих общение с клиентом. Мы сосредотачиваемся на объяснении процессов и умственных способностей, проблем или удаленной работы и т. д. Это значительно улучшило общую связь и взаимодействие между всеми членами команды.

Менеджер днем, дизайнер ночью
Рисунок 6: Ловушка коммуникации

Связь

Обмен информацией идет рука об руку со связью и DesignOps. Это было особенно сложно для компаний с недавно собранными командами. Каждый день появляется все больше инструментов, и мнения о них все разнятся.

Компания, похожая на стартап, скорее всего, столкнется с проблемой бюджета и скорости, что приведет к выбору дешевых решений. С другой стороны, крупный бизнес или корпорация могут быть в состоянии выбрать правильный софт, но должны пройти 2-6 месяцев анализа, оценки рисков, критериев интеграции, не говоря о юридических вопросах и поддержке, чтобы любые изменения вступили в силу.

«Несмотря на то, что мы все работаем из дома, имея стабильную структуру команды и связи, я могу охватить и повлиять на большее количество людей, чем в офисе».

– Creative Design Director в Financial Services, Лондон (Великобритания)

Благодаря более гибким техническим отделам поддерживается работа функций DevOps и DesignOps. Мы натолкнулись на несколько успешных историй использования Asana + Abstract + Sketch (Proto.io) в небольших командах, а также Atlassian и Figma в больших.

При трансформации дизайна и переходе от проектирования в Sketch на Figma, динамика команды резко меняется к лучшему, когда они получают в руки новую «блестящую игрушку». Тем не менее, одна и та же команда одновременно перешла от Mural к Figma. Стандартизация идей, исследований, поведения, опыта и дизайна оказывает огромное влияние на команду.

Менеджер днем, дизайнер ночью
Рисунок 7: Дискуссия / Общение / Обмен информацией / Обсуждение / Подтверждение / Перевод / Представление

Коммуникация

Правильный выбор инструментов позволяет укрепить коммуникацию во всем бизнесе. Превращение неизбежной болтовни в содержательные разговоры позволяет всем участникам добиваться поставленных целей и, что более важно, делать их правильно.

«Важность ясного и краткого общения, как устного, так и письменного, стала необходимостью. Она отражает построение отношений, которые требуют больше времени и усилий при удаленной работе»

— Interaction Design Director в Automoto, Блэкхит (Великобритания)

Мы работаем на основе встреч или звонков (бизнес, дизайн, разработка). Сначала мы возвращаемся в Atlassian (Confluence или Jira) и обновляем определенную страницу или тикет. Это позволило нам эффективно распространять информацию среди всех удаленных команд, не тратя лишних усилий и времени на общение в Slack, по электронной почте, в WhatsApp или посредством текстовых сообщений.

Менеджер днем, дизайнер ночью
Рисунок 8: Прозрачность / Проверка / Адаптация / Проектирование в масштабе

Эмпатия и вовлеченность

Недавно Research gate опубликовали несколько независимых исследований, в которых официально признается, что наше психическое здоровье находится в большой опасности из-за самоизоляции. Многие люди испытывают еще больший гнев и не могут ориентироваться в сложной цифровой среде, которая ограничивает продуктивность других. Вот где чувствительность и эмоциональные связи пригодятся, особенно для новых членов команды, которые пытаются встать на ноги.

«Вместо того, чтобы проводить виртуальные викторины и всевозможные электронные приветствия(которые кажутся фальшивыми и вынужденными) – организуйте свой бизнес. Создайте ощущение социального взаимодействия и укрепите сообщество, принося пользу тем, кому не все равно.

– Experience Design Director в Financial Services, Хов (Великобритания)

Когда наступила пандемия, команда DaS ™ задала несколько вопросов, как сделать нашу жизнь более сносной, прежде чем мы действительно начнем работать удаленно. Некоторые из этих ответов обсуждались в одной из предыдущих статей «Документация Atlassian для продуктовых команд». Те, которые значительно улучшили онбординг, навигацию, процессы, интеграцию, рутину (или ежедневные ритуалы для некоторых) и, наконец, объединение дизайнерского мышления под эгидой Agile-разработки.

Менеджер днем, дизайнер ночью
Рисунок 9: Совещания, совещания, совещания

Совещания, совещания, совещания

Время идет, и стендапы превращаются в очередное совещание с разбором ненужных деталей. Без хорошего Scrum Master (CSM) или Product Lead (CPO) вы можете потратить значительное количество времени и ничего не добиться. Это свидетельствует о низкой зрелости цифровой команды и увеличивает негативное влияние доставки.

«Полезно, сложно, не всегда позитивно… но в конечном итоге необходимо и полезно в долгосрочной перспективе».

– CX Lead в Financial Services, Лондон (Великобритания)

Совещание с большой группой людей никогда не приводит к конкретным решениям. К сожалению, даже команды, которые знают друг друга долгое время, испытывают усталость от повторения информации от совещания к совещанию. С другой стороны, индивидуальные сессии приводят к разобщенности и сбивают с исходного курса, который, к сожалению, постоянно меняется.

Чтобы избежать серии совещаний, которые ни к чему не приведут, наши команды быстро установили два отдельных звонка, позволяющих переориентировать нас – базовый и выход на уровень мышления MBA. Первый – ежедневное утреннее выступление для всех «деятелей», а вечерний звонок должен был показать «лицам, принимающим решения», что мы сделали за прошедший день. Между тем, мы взаимодействовали с «инфлюенсерами», чтобы понять, что движемся в правильном направлении.

Эти звонки начинаются с открытия Atlassian. Обсуждая новости, мы определили роли: деятель, инфлюенсер, лицо, принимающее решения. Это позволяет нам быстро переключаться между задачами, поскольку смена ответственных лиц и решения должны приниматься коллективно. Если вам повезет, 20 человек выступят менее чем за 15 минут, и все будут знать, что было сделано, и кто над чем работает.

Организовав информацию таким образом и сфокусировавшись в первую очередь на функциональности, у продуктовой команды была возможность оспорить и обсудить идею с двух разных точек зрения, прежде чем начать обсуждение дизайна. Разделяя их, мы получаем фокус и, несомненно, неизбежный прогресс.

Дизайнер ночью

Менеджер днем, дизайнер ночью
Рисунок 10: Утро 9–12 (9–9:15 стендап), Ланч 12–13, Работа 13–17 (17–17:15 релиз, зафиксировать код и т. д.)

Ритуалы

Мы с моим португальским другом однажды пошутили о нашем подходе к дизайну. Мы согласились, что сначала нам нужно очистить столы, организовать структуру, убрать беспорядок в окружающей среде, а затем сосредоточиться. Я объяснил, что очень мало дизайна можно создать в хаотичной среде. Смеясь мы согласились, что некоторым людям просто нужно место, чтобы отключиться. В наши дни этот момент стал более актуальным. Практически все дизайнеры, с которыми я говорил, подтвердили, что до того, как они начнут проектировать, они делают мысленный перерыв. Будь то уборка стола, поход в спортзал, ужин, кардио-тренировка, времяпрепровождение с любимым человеком или прогулка с собакой, эта рутина отделяет разговор от дел.

«Приведение в порядок окружающей среды, рабочего пространства, стиля управления или просто подхода к проекту имеет важное значение. Раньше у меня уходило огромное количество времени на подготовку к встречам. Теперь с организованной библиотекой цифровых активов я могу получить доступ ко всему, что мне нужно, всего за несколько кликов мышью».

– Experience Design Director в Financial Services, Гринвич (Великобритания)

Наша команда делит время между ежедневными встречами и работой до позднего вечера. Теперь вы можете спросить, если вы делаете столько работы в течение дня, почему вы занимаетесь дизайном ночью? Эту более широкую концепцию можно описать как двухдневный цикл. Начните с трех столпов, которые постоянно повторяются (и в некоторых случаях помогают вам сосредоточиться). Раскрытие> Вовлечение> Масштабирование – использование дизайн-мышления для выявления проблемы с помощью правильных вопросов. Позволяя вам взаимодействовать с командами и клиентами (даже заинтересованными сторонами) таким образом, чтобы вы задавали вопросы, которые можете использовать для дизайна и, следовательно, масштабировать в будущем. (Рис. 7) Подход, описанный выше, также позволяет командам дизайнеров проводить обсуждения перед обзором продукта и его утверждением.

Менеджер днем, дизайнер ночью
Рисунок 11: Цифровая зрелость = Прозрачность

Эффективность

Понимание прогресса повышает эффективность команды. Когда мы начинаем новый проект, то часто оцениваем: «Какова цифровая зрелость команды?»

Цифровую зрелость – можно понимать по-разному. Не вдаваясь глубоко в тему, просто укажите, как вы можете количественно оценить, использует ли ваша команда свои навыки для создания ценности для вашего бизнеса или нет.

Давайте в качестве примера посмотрим на эффективность команд Slack или MS?

Вы можете создать ряд ресурсов, разработать несколько историй, протестировать и передать продукт, а также выпустить учебные материалы или даже интегрироваться с другой платформой или сервисом. Если заказчик или кто-либо из команды не может ответить на вопрос, что мы выполнили или как мы измеряем успех, зрелость, в конечном итоге, будет очень низкой.

«Думаю, что некоторые инструменты, позволяющие удаленно работать, такие как Figma и Miro, подчеркнули недостатки других инструментов. Я почувствовал, что это доказало, что удаленная / гибкая работа возможна без потери производительности».

–Design Director, Маргит (Великобритания)

Члены моих команд – молодые родители, которые хотят проводить время со своими близкими, а не заполнять еще один документ в Excel или PowerPoint.

Нет смысла болтать с ними в Slack, где смысл сообщения теряется. Спрашивать одно и то же, например, какая последняя итерация дизайна или что мы можем предложить нашим клиентам сегодня. Все наши задачи аккуратно организованы на доске Jira, а документация всех команд связана с Confluence. Любые разговоры в этих каналах не на рабочую тему запрещены. Это позволяет добиться предельной ясности.

Менеджер днем, дизайнер ночью
Рисунок 12: Плитка проекта

Ясность

Да, требуется время, чтобы создать структуру и правильную рабочую среду для команды. Но это ваша команда, и от нее зависит ваш успех. Посмотрим правде в глаза, если вы хотите выиграть гонку, вам нужно тренироваться, или вам нужно тренировать свою команду.

Я гарантирую, что если вы потратите час в день на Atlassian, а не на Slack или WhatsApp, вы сможете лучше понять друг друга и в равной степени сгенерируете надежную базу знаний, которая позволит вашей команде расти и в конечном итоге двигаться, если не, быстрее, то уж точно умнее. Не говоря уже о меньшем напряжении и лучшем качестве.

Редко мы узнавали от наших талантливых разработчиков о фрагментах кода, которые можно использовать повторно. В настоящее время мы создали почти все по шаблонам. Атомарный дизайн стал ядром нашего основного набора инструментов, и именно на его подготовку мы тратим большую часть времени. Тогда исполнение становится короче и оказывает большее влияние. Это также позволяет команде получить более гибкие ​​ результаты в течение дня.

«Figma сыграла важную роль; вся графика, включая иконки, фигуры, иллюстрации, вместе с шаблонами презентаций собрана в одном месте. Все это многоразовые элементы, которые связаны друг с другом и полностью автоматизированы».

— Design Director, Сидней (Австралия)
Менеджер днем, дизайнер ночью
Рисунок 13: Схемы и макеты оказывают огромное влияние

Схемы и реальный дизайн

Шаблоны делают все возможным, но они также создают ограничения для управления средним менеджментом. Фраза «Вы сможете сделать это до завтра? Ведь это всего лишь шаблон, верно?» не работает.

«Готовьтесь постоянно делиться каждым сделанным шагом. Сейчас это отнимает у меня огромное количество времени, особенно поздним вечером».

– Experience Design Director в Financial Services, Хов (Великобритания)

Независимо от вашего опыта, вы должны собрать набор слайдов, которые объясняют ваш процесс, амбиции, структуру тимбилдинга, модель взаимодействия и так далее. Они пригодятся, если совещание пойдет в другом направлении. С помощью нескольких слайдов мы можем превратить плохое совещание в хорошее.

Менеджер днем, дизайнер ночью
Рисунок 14: День и ночь – Брендируйте себя

Брендируйте себя

Вместо того, чтобы перегорать из-за проекта, который не оплачивается вовремя или который в конечном итоге стал сложнее, инвестируйте в себя. Унифицируйте свои процессы, проясните свои результаты и получите совершенно новый сайт. Независимо от того, работаете ли вы в маленькой команде или в крупной корпорации, ваш голос имеет значение – брендируйте его, защитите его; это ваше наследие лидерства.

«Я мог спать по 4 часа на регулярной основе, и вздремнуть примерно час во время обеда»

– Сеньор UI дизайнер, Ричмонд (США)

Ваш талант не заслуживает такого отношения. Дизайн – почетная профессия, которая распространяется на искусство, историю, геометрию, математику, эргономию, философию и многие другие дисциплины. Если по какой-то причине вы решили поучаствовать в двух или трех проектах одновременно – сделайте это. Просто убедитесь, что у вас есть хорошие управленческие навыки; в противном случае вы быстро выдохнетесь.

Вывод

Некоторые из нас делают прыжок от дизайнера (мастера) к менеджеру по дизайну (CX Leads, AD и CD), а затем к сеньор менеджеру (CXO и т. д.). В конце концов, для нас очень сложно отказаться от роли мастера и стать только менеджером. Вот почему некоторые из нас до сих пор управляют днем и создают дизайн ночью.

Примечательно, что дисциплина дизайна изменилась к лучшему, и в настоящее время у дизайнеров есть много возможностей быстро делиться прототипами, анимировать и создавать опыт или повторно использовать чужую обширную библиотеку.

Вместо того, чтобы устраивать фальшивые совещания для социализации и общения – читайте между строк, будьте активны, уделяйте внимание своей команде, и ваши клиенты и пользователи будут процветать.

Следите за обновлениями. Спасибо за прочтение!

0 Комментариев
Межтекстовые Отзывы
Посмотреть все комментарии
Похожие статьи
Подробнее

Почему вам не стоит становиться UX-дизайнером

В этой работе есть большой потенциал для личного роста, позволяющего вам стать творческой личностью, способной решать проблемы. При этом я часто задумывался, почему некоторым людям, вероятно, не стоит работать в этой отрасли
Подробнее

5 горьких уроков дизайн-менеджмента, которые я хотел бы усвоить раньше

В нашей профессии стало обычным явлением, что руководители отделов дизайна, UX-директора и тим лиды занимают должности, обладая минимальным опытом управления людьми или специальным образованием
Total
5
Share