1 uivpnpcqw5a2xmobug g6a 1160x620 - Лига злых дизайнеров

«Итак, вы хотите присоединиться к лиге злых дизайнеров? Проходите, садитесь. Стул неудобный? Хорошо. Давайте рассмотрим вашу заявку.

2 года работы на онлайн казино? Неплохо. Усложнили пользователям отмену подписки! А что еще… Активация микрофона для таргетированной рекламы без согласия пользователя? Весьма впечатляюще. Вы нам подходите!

Когда можете приступить к работе? Нам нужна любая помощь по массовому сбору личных данных. И надо убирать любые визуальные признаки интерактивности. Разве не прекрасно, когда люди запутываются и расстраиваются? Кстати, мы собираемся по субботам, чтобы посмотреть на их неудачи».

png;base64,iVBORw0KGgoAAAANSUhEUgAAAAEAAAABAQMAAAAl21bKAAAAA1BMVEUAAP+KeNJXAAAAAXRSTlMAQObYZgAAAAlwSFlzAAAOxAAADsQBlSsOGwAAAApJREFUCNdjYAAAAAIAAeIhvDMAAAAASUVORK5CYII= - Лига злых дизайнеров

За последние несколько лет мы разочаровались в сервисах, которые когда-то называли революционными.

Подобно французским крестьянам, наблюдавшим за приходом Робеспьера к власти, мы поняли, что движение, которое дало нам столько свободы, породило ужасных угнетателей. Платформы социальных сетей стали полем битвы в международных войнах. Мы поняли, что торгуем интимными секретами за мемы, GIF-файлы с котиками, и опросы. Реклама неумолимо преследовала нас по цифровым равнинам. Интернет перестал быть невинным и превратился в грязную и запутанную реальность.

Для тех, кто занимается созданием новых вещей для этого дивного мира, настало время самоанализа. Кто мы и какова наша роль в этом беспорядке? И многие из нас ответили:

«Должно быть, это всё злые дизайнеры, но не я».

png;base64,iVBORw0KGgoAAAANSUhEUgAAAAEAAAABAQMAAAAl21bKAAAAA1BMVEUAAP+KeNJXAAAAAXRSTlMAQObYZgAAAAlwSFlzAAAOxAAADsQBlSsOGwAAAApJREFUCNdjYAAAAAIAAeIhvDMAAAAASUVORK5CYII= - Лига злых дизайнеров

Удобно думать, что существует некая зловещая тайная организация, строящая планы по захвату мирового господства. Легко перекладывать вину на других.

Правду трудно принять. Правда в том, что мы все являемся частью проблемы.

Каждый из нас может легко принять решение, которое разрушит жизни тысяч людей.

Бритва Хэнлона гласит: «Никогда не приписывайте злому умыслу то, что вполне можно объяснить глупостью».

Это относится как к дизайну, так и к любой другой отрасли. Работа дизайнера заключается в рассмотрении одного и того же сценария под разными углами, но это становится все труднее по мере роста количества сценариев. Даже лучшие из нас принимают ужасные решения, потому что мы забываем, не понимаем или не осознаем последствий. Особенно, когда мы массово проектируем продукты, с разнообразным набором пользователей.

Например, дизайнер может не учитывать, как настройки конфиденциальности группы могут невольно раскрыть сексуальную ориентацию пользователя ?. Европейский дизайнер может забыть, что понятие «first and last name» различается в зависимости от стран и культур ?. Дизайнер, использующий последний iPhone может настаивать на высококачественных изображениях, непреднамеренно делая доступ в Интернет недоступным и трудным для пользователей с дорогими тарифными планами ?.

png;base64,iVBORw0KGgoAAAANSUhEUgAAAAEAAAABAQMAAAAl21bKAAAAA1BMVEUAAP+KeNJXAAAAAXRSTlMAQObYZgAAAAlwSFlzAAAOxAAADsQBlSsOGwAAAApJREFUCNdjYAAAAAIAAeIhvDMAAAAASUVORK5CYII= - Лига злых дизайнеров

В этих «крайних случаях» мы рискуем нанести наибольший ущерб. Как сказал Майк Монтейро, навредить нескольким людям – это плохо, но, когда 1% вашей пользовательской базы означает 20 миллионов человек – их игнорирование будет иметь серьезные последствия для реальных людей ?.

Кроме того, большие пользовательские базы могут содержать противоречивые реалии, что заставляет дизайнера делать выбор. Например, нет нейтрального ответа на вопрос «Как нужно рисовать карту Израиля?».

Дорога в ад вымощена благими намерениями

Большинство из нас верит в компании, в которых мы работаем. Мы думаем, хорошо, что они существуют, и делают для людей хорошие вещи. Поэтому, когда нас просят сделать так, чтобы «больше пользователей было более вовлечено в наш продукт», мы делаем все возможное, чтобы это произошло. Мы смотрим на наименее вовлеченных пользователей и определяем их проблемы. Мы устанавливаем метрику, которую хотим изменить, решая их проблемы, чтобы мы могли проверить эффективность наших решений. Пока все хорошо, верно?

png;base64,iVBORw0KGgoAAAANSUhEUgAAAAEAAAABAQMAAAAl21bKAAAAA1BMVEUAAP+KeNJXAAAAAXRSTlMAQObYZgAAAAlwSFlzAAAOxAAADsQBlSsOGwAAAApJREFUCNdjYAAAAAIAAeIhvDMAAAAASUVORK5CYII= - Лига злых дизайнеров

Проблема в том, что вещи, которые действительно важны для людей – безопасность, счастье, общность и любовь – практически невозможно измерить. Таким образом, вы предполагаете, что выбранная вами метрика (регистрация, участие, удержание) – условное обозначение для этих чувств. Ваша цель – это число, ваша проблема становится числом, которое должно измениться, а ваши решения – изменяют его. Но иногда мы забываем спросить, правильное ли это число, что оно на самом деле означает, и нужно ли его изменять.

Вы хотите, чтобы люди оставались на связи со своими друзьями, но должно ли это означать, что они будут проводить больше времени в своих телефонах?

Вы хотите, чтобы ваши алгоритмы помогали людям находить контент, с которым они будут взаимодействовать, но что, если люди, скорее всего, будут взаимодействовать с контентом, который их злит?

Чем больше становится компания, тем конкретнее становятся эти цифры. Например, вам поставят задачу «помогите большему количеству пользователей Chrome войти в аккаунт». И вы найдете решение – автоматический вход в аккаунт, когда люди подтверждают свои данные для другого сервиса Google. Нет сомнений, что вы, решая проблему, руководствовались благими намерениями. Метрики, вероятно, выглядели великолепно, но цифры не могли показать, что пользователи восприняли это, как непростительное нарушение доверия. ?

png;base64,iVBORw0KGgoAAAANSUhEUgAAAAEAAAABAQMAAAAl21bKAAAAA1BMVEUAAP+KeNJXAAAAAXRSTlMAQObYZgAAAAlwSFlzAAAOxAAADsQBlSsOGwAAAApJREFUCNdjYAAAAAIAAeIhvDMAAAAASUVORK5CYII= - Лига злых дизайнеров

Легко поверить в сказку, что это все козни некоего злого, жадного генерального директора. Конечно, есть люди, работающие над вещами, которые имеют четкие этические последствия. ? Но идея, что они являются корнем всех плохих дизайнерских решений, заставляет нас поверить, что мы чисты. Что до тех пор, пока мы являемся этичными людьми, работающими в компаниях, в которые верим, мы не способны «творить зло». Именно тогда мы рискуем забыть крайний случай, слишком полагаясь на наши метрики, а не задаваясь вопросом, действительно ли мы поступаем правильно. Делая необдуманный призыв, к чему-то, что мы считаем незначительным, забывая, как много людей взаимодействуют с ним. Да, вы должны волноваться. Мы все должны.

Оказывается, держаться подальше от лиги злых дизайнеров сложнее, чем вступить в ее ряды. Как мы можем держаться в стороне?

  • Осознавайте свою способность причинять вред пользователям. Независимо от того, насколько вы прилежны или осторожны, есть шанс, что вы все испортите. Не переставайте обращать внимание на дизайн, когда он завершен, и действуйте, если видите, что что-то не так.
  • Обдумывайте принятые решения и задавайтесь вопросом «кого не хватает?». Задумывались ли вы о людях с ограниченными способностями, пожилых пользователях, представителей ЛГБТ меньшинств, пользователях из разных стран, людях, испытывающих финансовые трудности, глубоко религиозных пользователях и т. д.? Каковы худшие последствия вашего дизайн-решения для них? Проверяйте свои решения разнообразными людьми. Пиарщики и юристы хороши в подобного рода вещах.
  • Формирование эмоций пользователя, столь же важно, как и другие показатели. Защитите их важность. Найдите способ убедиться, что вы достигли целей, связанных с эмоциями.
  • Чтобы правильно выбрать на каких эмоциях сосредоточиться вам поможет пирамида потребностей Маслоу. Например, если вы разрабатываете приложение для водителей райд-шеринга – нет смысла концентрироваться на оценках, если они не могут достаточно отдохнуть или не чувствуют себя в безопасности.
  • Всегда спрашивайте себя: «Действительно ли это правильно?». Даже если вы верите в компанию, в которой вы работаете. Никогда не переставайте задавать себе этот вопрос. Достигнутая цель может потерять первоначальный фокус на пользователях. Убедите в этом начальника, которому доверяете, чтобы иметь надежный тыл. Это не палки в колеса компании, но разумная проверка.

Кажется, что это прибавит работы? Это просто неудобное кресло.

Свежие вакансии
                        MYTONA MYTONA Game UI/UX Designer Удаленно Санкт-Петербург По договоренности ₽
                        ООО "Компания В.И.К." ООО "Компания В.И.К." Дизайнер (в офис) Офис Краснодар 35 000 ₽
                        ООО РЖД-Технологии ООО РЖД-Технологии Графический дизайнер Офис Москва
                        Ак Барс Цифровые Технологии Ак Барс Цифровые Технологии UI/UX дизайнер Офис Казань от 70 000 ₽
                        Kodix Kodix UX/UI Designer Офис Москва (Moscow, Russia)
Все вакансии

Оригинал: Linnéa Strid

Если вы нашли ошибку, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter

Похожие записи

Тренды UI/UX дизайна на 2020 год

Подборка основных трендов UI/UX дизайна, которые мы увидим в 2020 году

Как упростить свой дизайн, большое руководство

Свыше 20 понятных иллюстрированных примеров Компании постоянно стремятся создавать простые и полезные…

10 эвристических принципов для мобильных интерфейсов

Якоб Нильсен консультировал и обучал юзабилити-инжинирингу, когда начал изучать множество паттернов. В…