Представьте, что сегодня вы впервые в жизни взяли в руки мобильный телефон. Даже используя продукт в первый раз, у вас будут определенные предположения, впечатления, гипотезы или убеждения о продукте, а также достаточное количество знаний о том, что и как вы можете делать с мобильным телефоном.

Это первое понимание сотового телефона — это ваша ментальная модель. Теперь вам не обязательно знать сложный механизм внутри сотового телефона. Но не повредит иметь определенное представление о нем для взаимодействий с телефоном.

В этой статье рассказывается о концептуальной модели, ментальной модели и устранении разрыва между ними.

Концептуальная модель

Концептуальная модель — это объяснение или концептуальное понимание того, как продукт спроектирован для работы. Дизайнеры хотят, чтобы конечные пользователи поняли эту модель.

Ментальная модель

Ментальная модель — это восприятие или представление, которое человек имеет в своем сознании о продукте, с которым он взаимодействует. Любая ментальная модель пользователя является функцией многих факторов и событий, т. е. их первый опыт работы с приложением, разговоры с другими пользователями, опыт работы с подобными продуктами и т. д.

Ментальные модели обычно основаны на убеждениях или предположениях, а не на фактах. Речь идет о том, что пользователи знают (или, как они думают, знают) о продукте. У каждого пользователя будет своя ментальная модель, которая будет постепенно изменяться и корректироваться, чтобы отражать их дальнейший опыт работы с продуктом или веб-сайтом.

Как проектировать для ментальной модели пользователей

Одной из основных причин неудач продуктов является то, что между ментальной моделью дизайнера (часто называемой концептуальной моделью) и конечным пользователем существует большой разрыв. Это одна из величайших дилемм юзабилити. Чтобы преодолеть ее, важно, чтобы дизайнеры понимали модель пользователей при разработке чего-то, что работает в реальном мире. Некоторые из способов, которые могут помочь нам уменьшить этот разрыв:

1. Закон Якоба

Закон Якоба предлагает одно из решений этой проблемы. Он гласит:

Пользователи проводят большую часть времени на других сайтах. Это означает, что пользователи предпочитают, чтобы ваш сайт работал так же, как и все другие сайты, которые они уже знают. Применяйте паттерны, к которым пользователи уже привыкли.

Путем проектирования шаблонов, к которым привыкли пользователи, вы удержите их от ухода из вашего веб-сайта или приложения.

2. Естественные пользовательские интерфейсы

Цель — уменьшить абстракции, которые идут с графическими интерфейсами. Apple в основном использует в своих продуктах естественные пользовательские интерфейсы (Natural User Interface) — используя жесты и манипуляции, соответствующие поведению в реальной жизни.

Мы ожидаем того же при использовании продукта, что и в реальной жизни. Например, во время чтения книги мы переворачиваем страницу, используя только палец. Ранние графические интерфейсы имели полосы прокрутки для выполнения той же задачи, где взаимодействие выполнялось между пользователем и полосой прокрутки, а не пользователем и контентом. IPad от Apple обеспечил естественный способ сделать то же самое, применив прикосновение, которое позволило переворачивать страницу только пальцем, точно так же, как мы делаем это в реальной жизни. Это естественно и интуитивно понятно.

3. Упражнение по сортировке карточек

Упражнение по сортировке карточек — очень важный метод определения того, как ваши пользователи хотят классифицировать информацию, которая будет отображаться на вашем веб-сайте или в приложении. Это дешево, быстро и дает больше информации о вашей группе пользователей, чем большинство обычных методов исследования пользователей.

Сортировка карточек может быть выполнена двумя способами:

(i) Открытая сортировка карточек. Участникам предоставляется колода карточек и предлагается сгруппировать их, имеющим для них смысл образом, а затем назвать каждую группу. Затем их попросят объяснить, почему они выбрали именно такие группы. Этот метод очень полезен, когда дизайнеры не имеют жесткой структуры и пытаются узнать, как классифицировать информацию.

(ii) Закрытая сортировка карточек. При закрытой сортировке карточек группы уже сформированы, и участникам просто предлагается организовать карточки в рамках предварительно установленных групп. Этот метод хорошо подойдет, если вы имеете дело с предопределенной информационной архитектурой.

Вывод

Понимание ментальных моделей своих пользователей помогает нам лучше определять наши дизайнерские решения. И хотя важно следовать установленным правилам юзабилити и дизайна опыта, также важно сократить разрыв между вашими бизнес-целями и тем, как ваши пользователи думают, чтобы, наконец, получить интуитивно понятный дизайн.