1 2 - Как мы на 39% улучшили привычку читателей

Три ключевых совета по созданию функций, формирующих привычку.

За последние несколько месяцев привычка приобрела совершенно новое значение: пандемия коронавируса вызвала радикальные изменения в повседневной жизни людей. Сейчас прекрасное время, чтобы вместе с пользователями узнать, от каких привычек они избавляются, почему и хотят ли они начать формировать новые привычки.

Моей команде было поручено повысить использование сервиса myFT в приложении газеты «Financial Times» (далее FT). Для тех, кто не в курсе, MyFT – это функция приложения FT, которая позволяет читателям выбирать для отслеживания интересующие их темы, тем самым создавая локальную ленту новостей, настроенную с учетом их потребностей.

Мы решили использовать формат кружков, которые можно увидеть в историях Instagram, Snapchat и Google фото. Его суть заключается в том, что, предоставляя более современный, динамичный, ориентированный на темы и изображения опыт, пользователи будут чаще взаимодействовать с myFT.

Мы были удивлены тем, насколько хорошо он работал. Наш A/B-тест показал, что пользователи находят большую ценность в этом решении: частота посещений приложения увеличилась почти на 40%.

Вот несколько ключевых выводов, к которым мы пришли:

Нужно улучшение “опыта”, а не “страницы”

Очень легко сосредоточиться на улучшении «страницы», а не опыта. Слушая пользователей, мы смогли определить, что решение проблемы было связано с улучшением навигации.

У нас было несколько вариантов того отображения «страницы» фида myFT, пока при тестировании идея использования кружков в стиле Instagram в верхней части главной страницы не получила наибольшего отклика.

ux research big - Как мы на 39% улучшили привычку читателей

Профессиональная подготовка UX-исследователей

Научитесь определять потребности пользователей! 3 месяца обучения, ведущие эксперты, удостоверение о повышении квалификации НИУ ВШЭ, менторство
Узнать подробнее

Это перевернуло всю концепцию «страницы фида» с ног на голову.

Это одна из основных составляющих продукта и о ней нельзя забывать. Мы так привыкли к созданию «веб-страниц», что важно помнить о настоящей проблеме… как улучшить опыт пользователя? Без такой формулировки проблемы решения всегда будут ограничены.

Создание динамичного опыта

Динамичный опыт важен для формирования привычки, поскольку он создает ощущение изменения.

Если при повторном посещении сайта или приложения ничего не изменится, то какая польза от возвращения? В случае новостей преимущество состоит в том, чтобы знать, что вы в курсе последних событий и не пропустили ни одной важной новости.

FT публикует сотни статей в день, и мы знаем, что пользователи читают не все, поэтому, даже, если они думают, что они в курсе последних событий, это может быть не совсем так.

В случае с этой новой функцией перемещение кружков в крайнее левое положение указывает, что в этих темах опубликованы самые свежие статьи. Изображения и красные точки также дают быстрые визуальные подсказки об изменениях на странице или о новых статьях, ожидающих прочтения.

Важно, чтобы эти движения и сигналы четко сообщали пользователю что-то полезное. Движение ради движения или без четкой цели может сбивать с толку или создавать пустую привычку, которая быстро исчезнет, ​​когда пользователь перестанет ее использовать.

Это подводит меня к последнему пункту, вы не можете формировать привычки ради привычек.

Решение проблемы пользователя – ваш главный приоритет

Из отзывов пользователей мы узнали, что они хотели переключатель определенных тем, чтобы не пришлось скроллить весь контент на одной странице.

Кружки тем в виде простых навигационных ссылок не должны быть динамичными, чтобы решить проблему пользователей. Движение кружков, индикатор новых статей, ожидающих прочтения – все это аспекты, которые просто улучшают решение. Основное решение само по себе приносит пользу.

Я настоятельно рекомендую упростить функции формирования привычки при первоначальном поиске решений. Часто дополнительные аспекты, предназначенные побудить людей вернуться, могут сбить с толку основной коммерческий аргумент функции и повести вас по неверному пути.

В заключение…

Как нам каждый день напоминают, жизнь может никогда не вернуться в прежнее русло, поэтому сейчас у продуктовых дизайнеров – людей занимающихся формированием привычек, появилась редкая возможность. Возможность найти и предложить решения для проблем и потребностей, которые только появляются, чтобы помочь пользователям адаптироваться к новым нормам.

Оригинал: Anna Lisinski

Если вы нашли ошибку, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter

Добавить комментарий
Похожие записи

Тренды UI/UX дизайна на 2020 год

Подборка основных трендов UI/UX дизайна, которые мы увидим в 2020 году

47 важных советов для UI и UX дизайнеров

Эта статья – список важных советов для UI / UX дизайнеров, дизайнеров взаимодействия или продуктовых дизайнеров любого уровня

Паттерн нижней панели навигации на мобильных веб-сайтах, исследование

Гамбургер-меню? Есть ли лучшая альтернатива? В этой статье я попытаюсь рассмотреть эти вопросы