Как минимизировать побочные эффекты вашего продукта?

Дизайнеры, инженеры и разработчики являются творцами, и это возлагает на нас ответственность за любой продукт или услугу на рынке, к созданию которых мы так или иначе причастны. Вы можете думать, что мы являемся посредниками между нашим начальником и потребителем, но это не отменяет того факта, что мы обладаем силой суждения и несем ответственность за принятие решений для любого продукта, который мы создаем. Следовательно, в наших силах сделать что-либо лучше или хуже. Подобно лекарствам каждая спроектированная нами услуга или продукт имеет потенциальные побочные эффекты, и, хотя многие из них будут незначительными, некоторые могут быть серьезными или даже фатальными. Наши дизайн-решения не всегда идут на пользу людям, однако мы, по крайней мере, можем попытаться свести к минимуму негативные побочные эффекты создаваемых нами продуктов.

В последние годы мы стали свидетелями того, как компании с многомиллиардными доходами создают проблемы как для себя, так и для мира, принимая ужасные решения. Подобно Apple, намеренно снижавшей производительность старых iPhone из-за обновлений программного обеспечения. Когда Apple признала, что снижает производительность старых моделей, чтобы продавать новые устройства, компания потеряла много лояльных клиентов, предав их доверие (WIRED, 2017) и заплатила 500 миллионов долларов для урегулирования коллективного иска. Дизайн-решения Apple не только создают проблемы для пользователей и самой компании, но и вносят огромный вклад в образование электронных отходов, загрязняющих наш мир.

С другой стороны, у нас есть пример компании Tesla. Илон Маск и его сотрудники избрали другой, экологичный подход к зарабатыванию денег. Вместо того, чтобы заставлять своих клиентов покупать новый автомобиль с каждым усовершенствованием конструкции и системы, Tesla поощряет клиентов покупать обновления, поскольку они вносят изменения и улучшения в программное обеспечение автомобилей Tesla. Такой подход в конечном итоге позволяет клиентам Tesla иметь расширенные функции автопилота без необходимости покупать новый автомобиль (Forbes, 2019).

Многие компании (маленькие или большие) потенциально могут повторить судьбу Apple, Volkswagen и Boeing, которые в конечном итоге пострадали из-за своих неэтичных, манипулятивных, а иногда и незаконных решений о продуктах. Решений, которые привели к серьезным побочным эффектам для людей и окружающей среды (Jung and Park, 2017). Без сомнения, конкуренция приводит к тому, что многие компании увеличивают производственные мощности, чтобы добиться больших показателей, получить большую долю рынка и опередить своих конкурентов. В конце концов, нравится нам это или нет, наша система развивалась таким образом, что для выживания компаний необходимо постоянное развитие. Создание более разумных и долгосрочных решений с использованием таких моделей, как «экономика замкнутого цикла», по-видимому, является ключом к поддержке всех заинтересованных сторон и окружающей среды в этой агрессивной цепочке. Adidas – один из лучших примеров экономики замкнутого цикла. В 2017 году компания продала 1 миллион пар обуви из океанического пластика, что положительно сказалось на потребителях и одновременно поддержало идеи защиты окружающей среды. Компания также подсчитала, что от 65 до 75% молодых потребителей в возрасте до 35 лет предпочитают экологически чистые продукты. Это побудило Adidas к 2024 году запланировать переход на полностью переработанный полиэстер. По этой ссылке, вы можете получить доступ к подкасту о пути Adidas к экологичному развитию и трудностях, которые они преодолели.

Как минимизировать побочные эффекты вашего продукта?
Обувь Adidas, сделанная из океанического пластика и морских существ – иллюстрация Y. Erdal

3 ключевых момента, позволяющих свести к минимуму негативные побочные эффекты вашего продукта

1) Инновации никогда не заканчиваются

Инновации – это просто замена существующих услуг или продуктов более осуществимыми, желательными и жизнеспособными решениями. Если вы хотите улучшить качество существующих продуктов и услуг, ваш бизнес должен действовать как связующее звено между новыми технологиями и потребностями потребителей, обеспечивая инновации.

Как минимизировать побочные эффекты вашего продукта?
Футуристический инновационный цикл (на основе схемы, спроектированной IDEO).

2) Сохраняйте  этичность

Сегодня этика обсуждается не только в классах. Мы все чаще сталкиваемся с этой темой как в работе, так и в общественной жизни. Люди становятся экологически и этически осведомленными, что заставляет их более осознанно относиться к выбираемым товарам и услугам. Как и в случае с Adidas, победителями станут те, кто включит в инновационный процесс устойчивое и этичное творчество.

3) Слушайте своих коллег

Перестаньте притворяться, будто вы слушаете своих коллег, и на самом деле попытайтесь их услышать. Дайте им достаточно места для обсуждения и задавайте уточняющие вопросы. Информация, которую вы получите от них, может предотвратить проблемы в будущем. Выявление потенциальных проблем еще до их появления может сэкономить ваше время и усилия. Как говорил Сунь-Цзы: «Величайшая победа – та, что не требует битвы».

Если вам понравилась статья, поделитесь ей с коллегами. Вы также можете связаться с автором или подписаться на него в LinkedIn.

Библиография

WIRED (2017). Apple Had Way Better Options Than Slowing Down Your iPhone. MCMAHON, J. Available at: https://www.wired.com/story/apple-iphone-battery-slow-down/ [Accessed 3 March 2020].

Forbes (2019). Tesla Has A Software Business And It’s Big!. Available at: <https://www.forbes.com/sites/greatspeculations/2019/09/13/tesla-has-a-software-business-and-its-big/#bdb98514d7c8> [Accessed 19 March 2020].

Jung, J. and Park, S. (2017) Case Study: Volkswagen’s Diesel Emissions Scandal. Thunderbird International Business Review, 59(1), pp.127–137.

0 Комментариев
Межтекстовые Отзывы
Посмотреть все комментарии
Похожие статьи

Лучшие статьи, раз в неделю, с доставкой на почту

Total
3
Share