Имея много незаселенных участков для жилья, люди все еще имеют тенденцию строить свои дома близко к домам других людей. Неважно какой континент, культура или эпоха, это то, что делаем именно мы. Нужда объединяться внутри нас. Люди — социальные животные; такова наша природа.
Когда-нибудь вставали в очередь за пределами ресторана, потому что поняли, что еда тут, вероятно, будет довольно хороша? Если все хотят попробовать эту еду, не может быть она плохой, верно? Это социальное доказательство в действии. Мы формируем оценки о чем-то, основываясь на действиях других людей.
Удивительно, но именно так люди в Интернете пробуют и новые продукты / услуги. Вы опробовали это новое приложение для доставки еды, потому что слышали от своих друзей, что они получают огромную скидку на свои первые заказы.
Социальное доказательство — это психологический феномен, когда люди ссылаются на поведение других, чтобы руководствоваться собственным поведением.
Эта тенденция обусловлена нашим естественным желанием вести себя «правильно» в большинстве случаев — будь то покупка, решение о том, где поужинать, определение того, куда мы должны пойти, что мы говорим, кому мы это говорим и так далее.
Социальное доказательство в UX дизайне
Социальное доказательство в UX дизайне используется по двум причинам:
Чтобы добиться доверия. Люди с большей вероятностью считают, что источник может быть полезен или заслуживает доверия, если видят, что другие люди реагируют таким же образом.
Для принятия решения. Многие люди, подписавшиеся на страницу в Facebook / Instagram, могут побудить других сделать то же самое. Наблюдение за тем, как много людей делают что-то, является индикатором того, что наверное им следует делать то же самое.
Вот список примеров социальных доказательств, которые вы видите почти каждый день -
Рейтинги пользователей
App store рейтинги и обзоры
Пищите приложение для заметок в AppStore / Google Play, и вы увидите тысячи вариантов, доступных для скачивания прямо сейчас. Как вы узнаете, какой из них лучше? Очевидно, что вы не будете устанавливать все эти тысячи приложений, а затем выбираете лучшее (не говорите, что делаете так! ?). Тут и приходит на помощь социальное доказательство.
Вы увидите пользовательские рейтинги и обзоры, а затем решите, какой из вариантов выберете.
Сходную концепцию пользовательских рейтингов можно увидеть на многих платформах электронной коммерции, таких как Amazon, где вы проверяете подлинность и качество продукта перед покупкой.
Отзывы
Отзывы клиентов
Кажется, что люди просто хотят верить таким же пользователям. Это причина, по которой отзывы являются хорошим приёмом социального доказательства, и многие ведущие компании в настоящее время размещают отзывы на своих домашних страницах. Другой альтернативой будет показ списка клиентов, с которыми они ранее работали.
Подписчики / Последователи
Подписчики на рассылку
Вот форма подписки на новостную рассылку, показывающая, сколько людей уже подписалось, это внушает доверие любому, кто думает передать свою электронную почту компании, чтобы получить рассылку.
То же самое касается количества подписчиков в социальных сетях, таких как Instagram. Большинство людей, как правило, следят за новым аккаунтом, если видят что у него большая аудитория подписчиков. Конечно, есть профили с накрученной аудиторией, но их легко распознать, посмотрев статистику постов.
Поведение (Социальные фильтры)
Аmazon показывает связанные книги, эти данные основываются на том, что просмотрели другие пользователи (которые смотрели ту же книгу). Классический пример того, как поведение других пользователей может повлиять на наше.
«Если кто-то просматривал эту книгу, то и другие книги, которые они смотрели, могут мне понравиться».
Это всего лишь несколько примеров социального доказательства и того, как оно влияет на наш процесс принятия решений. Есть множество других примеров, с которыми вы можете столкнуться при использовании онлайн-продуктов в вашей повседневной жизни!
Тестирование социального доказательства
Сила социального доказательства неоспорима. Тем не менее, дизайнеры должны учитывать многие нюансы.
Наиболее важным при использовании социального доказательства является понимание того, что слишком мало людей оценивает контент, услуги или продукт.
Например, вы видите пару статей на Medium под названием «Основы машинного обучения». У одного 2.5k хлопков, а у других менее 100, какую из них вы собираетесь прочитать? Уверен, большое количество людей выберут ту, которую оценили больше всего, но это не значит, что другие статьи плохие. Могут быть и другие внешние факторы, такие как отправка в публикацию, которая приводит к тому, что больше людей находят именно эту статью, когда делают поисковый запрос.
Использование социального доказательства в интерфейсах стало обычным явлением во многих веб / мобильных продуктах. Это может быть мощным инструментом, который поможет вам направлять пользователей для принятия конкретных решений. Но надо думать о том, как это реализовать, и протестировать возможные варианты, чтобы получить максимальную выгоду.
Перевод: Юнусов Павел
Перевод статьи uxplanet.org
Топ коментарі (0)