UXPUB 🇺🇦 Дизайн-спільнота: Tatiana Bogomolova

Где искать респондентов для исследований

Tatiana Bogomolova — Mon, 04 Sep 2023 14:00:22 +0000

Кажется, этот вопрос мучал каждого дизайнера хотя бы раз в жизни (особенно в начале карьеры или во время проведения первого исследования). Не понятно, где искать людей в принципе, а тем более необходимую целевую аудиторию, как с ними общаться и что предлагать в качестве вознаграждения и т.д.

Поэтому ниже я попыталась собрать все способы и места поиска, про которые вспомнила. Большинство из них я сама проверяла на практике, а некоторые взяла у коллег, так что все точно работает. Дерзайте и исследуйте по полной!

Если у вас есть доступ к клиентам:

Смс-сообщения и сообщения в мессенджеры. Сделайте ненавязчивую рассылку по клиентам компании с основной информацией об исследовании и вознаграждении за участие.
Email-рассылка. Способ, который также хорошо подойдет для оповещения. Главное, чтобы письмо не улетело в спам.
Социальные сети бренда. Попросить smm-отдел подготовить и опубликовать пост или сторис с ссылкой на ваше исследование.
Сообщения в интерфейсе системы. Если вы работаете над приложением, то push-уведомления - идеальный способ для таких оповещений.
Звонки. Не самый желанный способ коммуникации 21-ого века, но тут все зависит от аудитории. Если ваши клиенты любят поболтать и готовы ответить на пару вопросов, то этот способ идеально подойдет.
Сайт. Разместите баннер с информацией об исследовании непосредственно на главной странице сайта.
Провести мероприятие. Формат может быть любой: лекция, бизнес-завтрак, фестиваль и т.д. Способ, конечно, относительно дорогой, если делать его чисто ради исследования. Но если вдруг у вашего бренда в ближайшее время и так будет какое-то крупное мероприятие, то обязательно добавьте активность с исследованием в его расписание.
QR-коды. Если вы исследуете какой-то физический продукт, то можно разместить коды с переходом на исследование прямо на упаковках.
Офлайн точки. У вашего продукта, есть офлайн точки, где собираются клиенты? Смело ищите респондентов там. Чаще всего такие постоянные или потенциальные клиенты больше настроены на коммуникацию.

Классические способы:

Сервисы по подбору и агентства. Существует специальные компании, которые возьмут всю головную боль, связанную с поиском на себя. Некоторые не только найдут респондентов, но и сами проведут все исследование. Например: Rus-opros или Respondent.io. Единственный минус этого способа – высокая цена.
Друзья, знакомые и знакомые знакомых. Не игнорируйте этот способ, даже если вам кажется, что среди ваших друзей нет необходимой вам аудитории. Никто не знает, где сейчас работает сын маминой подруги, пока вы ей не напишите.
Ваши социальные сети. Не стесняйтесь разметить пост или сторис о том, что ищите определённых людей для исследования. Иногда мы сами не знаем, кто на нас подписан. Плюс можно собрать неплохие респосты.
Отраслевые чаты в Telegram. Способ удобный и быстрый. Единственный минус - в таких чатах часто сидит профдеформированая аудитория, которая постоянно участвует в подобных исследованиях. Но если решите попробовать, вот такой чат, например UNCRN.me.
Facebook, Linkedin, Twitter или Reddit. Каждая из социальных сетей заточена под свою аудиторию, в которой можно найти абсолютно любого человека. Главное не бойтесь писать незнакомым людям и не расстраивайтесь от отказов.
Конференции, встречи, завтраки, выставки. Ищите подобные тематические мероприятия в своем городе и приходите искать респондентов.
Места скопления людей. Идеальный способ, если у вас не очень узкая выборка и вы не боитесь подходить к людям на улице. Торговые центры, парки, улица - подойдет все.

Неочевидные способы:

Обменивайтесь с другими исследователями. Есть классные сервисы, например SurveySwap, где можно обмениваться респондентами с другими исследователями и участвовать в опросах друг друга.
Таргет на аудиторию. Запустите таргетированную рекламу с информацией об исследовании в Instagram или Facebook, предварительно настроив все критерии.
Контекстной рекламы. Похожий на способ выше. Запустите контекстную рекламу в Yandex или Google и ищите подходящих людей.
Тематические группы, форумы сообщества и чаты. Найдите подходящие сообщества в социальных сетях или интернете, где могут “обитать” необходимые вам люди. Например, молодых предпринимателей ищите в группе стартапов, а мамочек - в чатах про воспитание детей.
Реклама в таких группах. Продолжаем пункт выше. Если писать самостоятельно в таких сообществах у вас нет времени и желания, то просто купите рекламный пост и подождите пока люди сами вам напишут.
Блогеры. Покупка рекламы у блогера, чья аудитория похожа на ту, которую вы ищите, тоже хороший способ, которым стоит воспользоваться.
Omegle и Чат Рулетка. Идеальный способ, если у вас достаточно широкая выборка, много свободного времени, и вы не боитесь непристойностей. Главное понимать, что на таких сервисах у людей скорее всего не будет много времени на общение, поэтому лучше просто обменяться контактами и связаться уже в удобное время.
Avito, YouDo или Профи.Ру. Если есть немного лишних денег, то создайте подходящее обновление на одном из сервисов. Главное хорошо проверять откликнувшихся респондентов и отметайте “зарабатывателей”.
Сайты вакансий. Идеальный способ, если нужно найти респондентов с определенным опытом работы.
Сайты и приложения для знакомств. Некоторые эйчары используют этот способ для хантинга сотрудников. Так почему бы не попробовать также и с исследованиями? Тем более, что в анкетах чаше всего уже есть вся нужна инфа.
Площадки с отзывами. Через них, вы можете найти людей, которые уже пользовались похожими продуктами или продуктами конкурентов, а значит уже имеют подходящий опыт.
Написать статью. Подготовьте статью, в которой объясните зачем проводите данное исследование, кого ищите и чем люди могут вам помочь. Опубликовать можно на известных площадках типа vc.ru.
Учебные заведения. Если вам нужна молодая и голодная аудитория, то такие места идеально подходят. Вы можете сделать как официальный запрос с разрешением к учебному заведению, так и воспользоваться контактами своих бывших учителей и преподавателей.
Партнерство с брендами. Если вы делаете исследование в учебных целях про какой-то бренд (или вы знаете бренд который мог бы отличного в него вписаться), то напишите ему и расскажите о своей идее. Если они согласятся, то вы получите доступ к клиентам, а они бесплатное исследование.
Лидеры мнений. Отсутствие на рынке некоторых продуктов — это большая боль для разных категорий людей: предпринимателей, блогеров, дизайнеров и т.д. Напишите им и объясните как ваш продукт может улучшить положение. Если они заинтересуются, то расскажут о вас своей аудитории.
Нанять фрилансера. Если не хотите париться с поиском сами, то добро пожаловать на фриланс-биржи. Найдите там подходящего специалиста или создайте собственный запрос.

Надеюсь, мой список помог вам чуть снизить уровень стресса от предстоящего исследования и показал, что способов на самом деле довольно много, главное пробовать и идти до конца. А если у вас есть свои секретные места, в которых вы ищите респондентов, то делитесь ими в комментариях!

Кстати, подписывайтесь на мой тг-канал гастродизайн. В нем я рассказываю про классный дизайн продуктов. Те, что едят, а не релизят. Сайты, графика, упаковка и все, что зацепило.

Ultimate-список вопросов для кик-оффа с клиентом

Tatiana Bogomolova — Sun, 20 Aug 2023 05:37:45 +0000

Кик-офф встреча между дизайнером и клиентом играет одну из самых важных ролей во всем процессе (если не самую!). Так, хорошо прошедшая встреча, может раскрыть задачу с новой стороны и подкинуть свежих идей дизайнеру. Или наоборот, плохо прошедшая встреча - может увести проект в противоположную сторону от нужного результата.

И даже понимая всю важность и цели таких встреч, в начале своей карьеры я их очень боялась. Было страшно забыть спросить что-то важное, уточнить какую-то значительную деталь, спросить об ограничениях и т.д. Я много волновалась и решила, что нужно составить для себя некий ultimate-список вопросов для таких встреч.

Список большой, действительно, что “ultimate”. Я делала его постепенно и пополняла все новыми вопросами. Клиента я, конечно, всеми вопросами из него не мучаю, обычно просто пробегаюсь про нему глазами перед встречей, чтобы понять, ничего ли не забуду спросить и в целом меньше волноваться.

Однажды показала его коллеге, ей понравилось. Поэтому решила поделиться и с вами, вдруг кому-то тоже будет полезно :). Еще я разместила его в ноушен, с возможностью дублирования, так что обязательно забирайте его себе. Удачи!

*изначально этот список я составляла для себя. Некоторые вопросы касаются именно дизайна и разработки сайтов, но большинство из них подходят для множества других сфер и задач.

Про компанию/продукт

Что у вас за компания?
Как вы опишите компанию человеку не знакомому с ней, чтобы было понятно?
Какая у компании миссия?
Какие у компании ценности?
Как появилась идея бизнеса? Почему вы его начали?
Почему ваш проект так называется?
Как устроены процессы в вашей компании? Что происходит на каждом из этапов?
Расскажите про ваше УТП?
Расскажите подробнее в целом про товары, услуги, тарифы и т.д.?
Какой из товаров/услуг продавать приоритетнее для вас? Почему?
А какой менее? Почему?
Какой из товаров/услуг продаётся сейчас лучше всего? Почему?
А какой хуже? Почему?
Кто конкуренты прямые/косвенные?
Чем вы отличаетесь от конкурентов?
Почему клиенты выбирают вас, в сравнении с конкурентами?
Есть ли у вас крупные/звёздные клиенты? Если да, какие и что для них делали?
Какими цифрами вы можете похвастаться?
Используете ли какие-то уникальные материалы/технологии/методики?
Есть ли у вас метрики/аналитика, которую можно посмотреть?

Вопросы про ЦА

Опишите свою аудиторию.
Делится ли аудитория на типы/категории?
Опишите портрет аудитории, представив его одним человеком.
В каких ситуациях клиенты покупаю ваш товар/услугу?
Какие свои проблемы клиенты решают с помощью вашего товара/услуги?
Какие сомнения у клиентов есть относительно продукта?
Как вы эти возражения обрабатываете?
Какие вопросы часто задают клиенты?
Какой ton of voice вы используете при общении с клиентами?
Насколько ваша аудитория разбирается в сфере — нужно ли использовать специальные термины или объяснять попроще?
Опишите наиболее распространенный пользовательский сценарий при взаимодействии с вами (не только в рамках сайта)?
Почему люди будут заходить / заходят на ваш сайт
На какой ступени ханта находится пользователь?
Что ценят клиенты в вашей компании?
А что им нравится меньше всего?
Можно ли где-то почитать отзывы?

Вопросы про дизайн

Почему дизайн понадобился именно сейчас?
Что ожидаете от дизайна?
Приурочен ли дизайн к других событиям в компании (рекламной кампании, выпуску нового продукта, офлайн мероприятия или другое)?
Были ли уже какие то предыдущие попытки сделать дизайн?
Если да, сможете ли поделиться материалами?
Расскажите что нравилось и не нравилось в этих вариантах?
Какую из задач решить приоритетнее, если их несколько?
Нужно ли с помощью дизайна отгородится от каких либо конкурентов?
Что нравится/не нравится в дизайне конкурентов?
Сайты, которые нравятся (как референс)?
Сайты, которые не нравятся (как антиреференс)?
Есть ли брендбук/гайдлайны/айдентика логотип/шрифт?
Если да, будем ли их использовать в дизайне?
Что должен почувствовать пользователь, когда заходит на сайт?
Опишите вопрос выше тремя словами.

Есть делаем редизайн:

Какая главная цель у редизайна сайта?
Были ли какие -то проблемные шаги воронки? Причина?
Есть ли моменты, которые вам нравятся в текущем дизайн?
Есть ли моменты, которые вам не нравятся в текущем дизайн?
Что хотелось бы изменить?
Что хотелось бы точно оставить?
Существуют ли разделы, которые точно будут удалены/добавлены или изменены?
Будем ли менять структуру страниц/разделы?
Нужно ли переписывать тексты?
Будем ли кардинально менять стилистику?

Вопросы бытовые-технические

В чем будет измеряться эффективность вашего сайта?
Какие бизнес-задачи вы хотите решать с помощью сайта?
Каких измеряемых показателей вы хотите достичь с помощью сайта?
Какие материалы у вас уже есть: сайты, презентации, брошюры, каталоги?
Знаете ли вы уже точное количество страницы/разделов, которые нужны?
Будем ли собирать на сайте какие-то данные с пользователей?
Есть ли у задачи дедлайн внешний/внутренний?
Есть ли какая-то приоритетность по страницам/разделам?
Нужен перевод сайта на другой язык? С какой версии начинаем? Кто предоставляет переводчика?
Начинаем работу с мобильного разрешение или десктопа?
Нужны ли адаптивы? Есть ли предпочтение по размерам?
Нужно ли найти верстальщика или это будет человек из вашей команды?
На какой платформе будем верстать сайт?
Кто будет давать правки? Есть ли кто то сверху, кто утверждает конечный результат?
За кем в команде решающее слово?
Как быстро вы можете давать комментарии?
В каком формате вам было бы это комфортнее всего? (сообщения, звонок)
Если ли уже какой то контент для сайта? Появится ли?
Кто пишет/редактирует тексты?
Что для вас важно в дизайнере, с которыми хотите работать?
Какой у вас бюджет на этот проект?

Возможно, в мой список не вошли какие-то важные вопросы, которые часто вы применяете в своей практике. Напишите, мне об этом в комментариях и я добавлю их в список :)

Менеджер и дизайнер. 10 советов, как начать проект и не облажаться.

Tatiana Bogomolova — Sat, 28 Jan 2023 06:19:46 +0000

Типичная дизайн-ситуация: вы работаете в дизайн-студии, где на 15-20 дизайнеров приходится один проектный менеджер. Дизайнеры чаще всего ведут несколько проектов сразу, а менеджер пытается быть “и тут и там” и следить за всеми ними. Из-за загруженности дизайнеров первичный звонок-знакомство с клиентом чаще всего проводят сам владелец студии и проектный менеджер. И только когда все договоренности достигнуты, на проект подбирается дизайнер. Если все так, то вы скорее всего и сами понимаете, что в такой ситуации, важно уделить особое внимание этапу передачи проекта в работу и ничего не зафакапить.

В идеальном мире, если вы заранее знаете какой дизайнер будет делать проект, то лучше сразу позвать его на первый созвон с клиентом для знакомства. Чтобы они познакомились и установили какую-то эмоциональную связь или более доверительные отношения (хоть и звучит это тупо, но реально работает). К сожалению, это не всегда возможно и тогда менеджеру могут помочь следующие несколько пунктов.

На созвоне менеджеру важно максимально погрузиться в проект и уточнить все его детали. В этот момент нужно обладать максимальной эмпатией и попытаться понять клиента. Ведь важно не только уточнить общие детали проекта (что делаем, в какие сроки, как делаем и т.д.), но и более “экзистенциальные” вопросы: зачем делаем, почему делаем именно так и т.д.
Зачем это делать: для того, чтобы задача не изменилась после начала работы над ней. Иногда даже если клиент знает, что именно хочет, он может ошибаться. Уверен, что нужно разработать приложение, но вы копнули глубже и понимаете, что оно себя не отобьет, а вот сайт с хорошей мобильной версией будет как раз кстати.
Важно чтобы менеджер сам ответил себе на вопрос “Понял ли я задачу клиента?”.
Зачем это делать: часто менеджеры не хотят понять задачу, думая, что дизайнер сам во всем разберется. Поэтому не задают важных уточняющих вопросов и из-за этого приходится переспрашивать все у клиента по второму кругу, делать лишние созвоны, или (о нет!) додумывать самим. В худшем случае клиент может негативно воспринять повторяющиеся вопросы.
Попытайтесь посмотреть на проект глазами дизайнера. Например, если клиент мечтает использовать много анимации, то лучше уточнить, кто и с помощью чего будет заниматься версткой.
Зачем это делать: чтобы не пообещать клиенту то, что в итоге реализовать будет невозможно из-за каких-то ограничений.
На этапе обсуждения стоит уточнить все актуальные материалы по проекту. Часто у клиента есть брендбук, старые макеты, фотки, видео и т.д. Обо всем этом лучше заранее узнать и запросить ссылки.
Зачем это делать: чтобы клиент на финальной итерации согласования макетов не вспомнил, что у него есть классный фотосет, который полностью поменяет концепт работы. Если изначально у клиента мало материалов или они не совсем подходят, такой запрос станет хорошим моментом для допродажи (если студия сотрудничает с фотографами/видеографами/тридешниками и т.д.)
Для материалов из пункта выше лучше сразу завести гугл-файл или страницу в фигме, где будут собираться все ссылки.
Зачем это делать: когда все находится в одном месте, поиск материалов не превращается в квест. Дизайнер сможет сразу начать работать, а не спрашивать у клиента выслать все по второму кругу или терроризировать менеджера.
Очень важно составить первичный портрет клиента. Что ему нравится, какие у него привычки, как с ним лучше разговаривать, как разговаривает он, что желательно никогда не делать, как он относится к ддл и т.д. Это упростит работу над проектом в дальнейшем. Тут можно сразу уточнить, когда клиенту комфортно работать (дни, время), какой у него часовой пояс, стоит ли его пушить, если он не отвечает с первого раза и т.д.
Зачем это делать: иногда клиент и дизайнер могут не сработаться из-за каких-то мелочей, а это чаще всего повлечет предвзятое отношения первого ко второму. Важно избегать таких моментов и минимизировать ошибки.
Во время созвона записывайте абсолютно все или сделайте zoom-запись разговора (чтобы дизайнер смог ее посмотреть перед началом работы).
Зачем это делать: иногда вещи, которые говорит клиент могут стать более понятными только если переслушать их дважды, плюс так вы точно не упустите ничего важного.
Уточните все дополнительные технические детали по самой задаче. Мягкий и жесткий ддл, нужно ли адаптивы и их размеры, кто делает анимацию, иллюстрации, кто со стороны клиента дает и финально утверждает правки, кто будет в команде со стороны клиента и т.д.
Зачем это делать: чтобы можно было сразу приступить к работе.
Передавайте дизайнеру максимально полное тз и только в писменной форме. Также при его составлении обязательно учитывайте грейд дизайнера (джунам лучше расписать подробнее). Дайть дизайнеру время ознакомиться с тз и после этого созвонитесь, чтобы проговорить все детали
Зачем это делать: чтобы все правильно друг друга поняли.
Совет для тех студий, в которых дизайнеры работают не по фиксу: лучше на этом же этапе проговаривать с дизайнером подробно все условия его работы. Сколько часов выделенно на проект, есть ли возможность брать кого то в помощь, если ли в планах другие задачи после этой, какая ставка и т.д.
Зачем это делать: чтобы ожидания и реальность всегда совпадали.

И в заключение два мини-совета:

Менеджеру: беспокойтесь о своих дизайнерах. Спрашивайте все ли они успевают и нормально ли все идет на проекте, не нужна ли какая-то помощь. Попробуйте быть не просто трекером времени и календарем, а немного погрузиться в проект (понимаю что у вас и так много задач, но это действительно важно).

Дизайнеру: с любыми проблемами начиная от нехватки времени и сложностей с клиентом, до выгорания и непонимая задачи вы можете обратиться к своему менеджеру. Он точно не откажет вам в помощи.

И помните, что слаженная коммнуникация такой “сладкой парочки”, как менеджер+дизайнер — это прямой путь к сердцу клиента :)

Где брать знания начинающему UI/UX дизайнеру?

Tatiana Bogomolova — Mon, 18 Apr 2022 20:18:34 +0000

«Что такое дизайн интерфейсов, с чего начать и что нужно знать» — в интернете много статей на данные тему, но зачастую большинство из них это просто общие советы. Смотря на такой список из 10 шагов юный дизайнер может потеряться и просто не поймет с чего начинать. Поэтому текст ниже это некая методичка с конкретными ресурсами и идеями, которые могут помочь новичкам более быстро разобраться в теме и потратить меньше времени на поиск качественных материалов. Каждый из источников ниже был опробован лично и получил свою медальку эффективности.

1. Youtube. На мой взгляд большинство современных онлайн курсов недостаточно эффективны, тем более, что начать всегда можно с чего-то бесплатного. Вот парочка классных каналов:
— русскоязычные: Design prosmotr, Наука дизайна, Школа веб-дизайна Яна Агеенко, Disarto, Valeriya Desire, Uprock, Uprock podcast, Design lead, Дизайн, Moscow digital academy.
— англоязычные: Rachel How, Charli Cheung, Aliena Cai, Flux, PlaybookUX.

2. Подкасты. За счет того, что подкасты это чаще всего диалог между двумя экспертами, в них можно подслушать много крутых инсайтов из реального процесса работы. Я обычно слушаю на Яндекс.Музыке следующие: Темная тема, Дизайн такой, Дизайн прост, UX-подкаст, Mail Design Podcast, Usabilitylab, Дизайн тусовка, Между пикселями.

3. Медиа. Интерфейсы это та область, где каждый день происходит что-то новое. Новое исследование, продукт или гаджет, которые вышли сегодня, могут абсолютно изменить жизнь завтра. Для себя я выбрала эти ресурсы:
— русскоязычные: UXpub, Uprock, Deadsign, UxJournal и отдельные новости на vc.ru
— англоязычные: Medium, UX planet, UX news.

4. Приложения. Почему-то об этом ресурсе говорят не так часто, и очень зря. Есть много приложений для помощи дизайнерам: палетки цветов, скетчи, лидары и т.д. Но так же есть и обучающие:
— Web Design Mode. В приложении собраны статьи из более, чем десяти русских и украинских изданий.
— Uxtoast. Минималистичные карточки с объяснениями на английском UI/UX артефактов и большой словарь с терминами.
— Strategy cards. Небольшая, но очень полезная библиотека с карточками на английском, подробно рассказывающими о различных методах исследования продукта.

5. Ментор. Наверное, самый эффективный способ обучения. Чтобы найти хорошего ментора важно учитывать его бэкграунд, предварительно познакомиться с программой обучения, обратить внимание на проекты, в которых он сам работал и просто пообщаться с человеком. чтобы понять насколько вам комфортно. А вот места, где искать:
— Через знакомых. Заниматься с другом или близким приятелем всегда более удобно, чем с незнакомым человеком. Да, и не стоит недооценивать нетворкинг. Может быть сын вашей тети любы давно работает в Сбере.
— Специализированные сайты. Если вы хорошо знаете английский, то проблем с поиском ментора возникнуть не должно, так как гугляться такие сайты очень быстро. В России же, таких ресурсов в разы меньше, но вот что удалось найти мне: Ux boost, Solvery или Айти кадр.
А на Эйч, есть возможность купить сессию с разными известными дизайнерами и подготовиться с ними к собеседованию, сделать ревью портфолио или просто поболтать.
— Сообщества. Можно писать в различные сообщества дизайнеров, например, в телеграм каналы или подходящие темы на сайтах. Просто вбивайте ключевые слова в поиск и пишите всем подряд.

6. Обучение через вдохновение. Я не советую сильно вдохновляться работами с Behance и Dribbble, вместо этого лучше:
— Смотрите и анализируйте реальные приложения, сайты и интерфейсы. Подойдет все от любимого сервиса до нового тостера.
— Изучайте подборки работ на сайтах, которые собирают лучшие интерфейсы: Land-book, One page love, Httpster, Awwwards, Site inspire, Tilda publishing (а на их youtube канале Tilda publishing часто выходят подборки классных отечественных сайтов с подробным разбором).
— Также на youtube можно найти много портфолио-ревью опытными дизайнерами.

Надеюсь весь этот опыт, который я собрала за год обучения, будет кому-то полезен. В заключении хочу сказать, смотрите шире и глубже! Не останавливайтесь только на «Подборка 10 лучших книг для дизайнера», «лучший курс по Figma» или даже моей статье и у вас все получится!