UXPUB 🇺🇦 Дизайн-спільнота: Марійка Кацан

7 порад по покращенню портфоліо для пошуку роботи у Берліні

Марійка Кацан — Sun, 01 Sep 2024 13:56:56 +0000

Короткий огляд: Пошук роботи дизайнера в Берліні є складним завданням, і добре підготовлене портфоліо може суттєво підвищити шанси на успіх. У цій статті я ділюся практичними порадами щодо створення портфоліо на особистому вебсайті, оптимізації контенту для швидкого перегляду та включення ключових елементів, таких як опис дизайн процесу, usability-тестування та доступність.

Останні два роки я активно займаюся менторством, організовую дизайн-бранчі в Берліні, а також допомагаю з наймом нових дизайнерів на своїй основній роботі. Пошук роботи дизайнера в Берліні є непростим завданням. Навіть до масових звільнень було складно пройти до етапу співбесіди з рекрутером, оскільки на сотні заявок намагаються відсіяти якомога більше кандидатів.

І саме портфоліо та резюме відіграють ключову роль у відборі кандидатів: якщо вони не відповідають вимогам, шансів на подальший розгляд немає.

З мого досвіду, ринок IT у різних європейських країнах має свої особливості, тому наведені поради стосуються саме Берліну.

Ідеї для покращення портфоліо

На останніх кількох дизайн-бранчах я проводила Portfolio Review і виявила кілька ідей, які можуть покращити ваше портфоліо та підвищити шанси пройти перший етап відбору.

Створіть портфоліо на особистому вебсайті
Опишіть процес роботи
Оптимізуйте сторінку для сканування
Використовуйте англійську мову
Додайте можливість монетизації
Включіть результати usability-тестування
Забезпечте доступність (accessibility)

Особистий вебсайт

Історично склалося так, що в продуктових компаніях Берліна не сприймають портфоліо на Behance чи Dribbble. Такі варіанти можуть підійти для аутсорсингових чи дизайн-студій, але не для продуктових компаній.

Якщо ви хочете, щоб на вас звернули увагу, підготуйте портфоліо на власному вебсайті. Ось деякі популярні платформи: Notion, Webflow, Framer, Figma Presentation.

Рекомендую уникати використання Readymag (нещодавно наймали дизайнера в московський офіс) та Figma Present Mode (не оптимізовано під різні екрани, зберігається в draft, можна шпигувати хто дивиться).

Опишіть процес роботи

Однією з найпоширеніших помилок є показ лише кінцевого результату. Однак важливо зрозуміти, як кандидат прийшов до такого рішення і чому він обрав саме такий підхід. Багато дизайнерів описують свої кейси за допомогою методології Double Diamond, яка є чудовою для великих і складних проєктів. Однак, для менш масштабних завдань, підхід STAR (Situation, Task, Action, Result) може бути більш ефективним, оскільки він дозволяє чітко і лаконічно пояснити процес прийняття рішень.

Наприклад:

Situation: Ви працювали над покращенням UX для мобільного додатку, де користувачі часто залишали процес реєстрації на останньому етапі.

Task: Вашим завданням було знизити кількість відмов на фінальному етапі реєстрації.

Action: Ви провели аналіз поведінки користувачів, виявили основні проблеми, спростили форму реєстрації та додали інструкції на кожному кроці.

Result: Після внесених змін кількість успішних реєстрацій зросла на 25%, що підтвердило ефективність ваших дій.

Такий формат наочно демонструє ваш підхід до вирішення проблем і підкреслює ваші аналітичні та практичні навички.

Також рекомендую додати фото з процесу роботи, наприклад, з польових досліджень або брейнштормів. Але не забувайте приховувати обличчя учасників на фото для забезпечення їхньої конфіденційності.

Оптимізуйте сторінку для сканування

Ця порада ґрунтується на дослідженні Анфіси Богомолової, яка виявила, що більшість рекрутерів та людей, які переглядають портфоліо, не читають його детально, а лише швидко сканують. Згідно з її дослідженням, у вас є всього 30 секунд, щоб привернути увагу.

Щоб покращити сканування сторінки, варто оптимізувати заголовки, оскільки саме вони привертають основну увагу. Додавайте до заголовків ключові інсайти або виклики, з якими ви стикалися під час роботи над проєктом. Це допоможе виділити найважливішу інформацію та зацікавити рекрутера на перших секундах перегляду.

Не перевантажуйте текст великими блоками, краще розділяйте його на абзаци по 3-4 рядки з основною, ключовою інформацією.

Використовуйте англійську мову

Очевидно, що портфоліо має бути англійською мовою, але я також рекомендую представити інтерфейс проєктів у вашому портфоліо англійською. Нерідко трапляється, що кейси описують поліпшення дизайну, але супроводжуються скріншотами з інтерфейсом іншою мовою, що ускладнює розуміння суті роботи.

Узгодженість мовного контенту важлива, оскільки це не лише полегшує сприйняття, але й створює професійне враження, підкреслюючи вашу увагу до деталей і готовність працювати на міжнародному рівні.

Також перевірте всі тексти через Grammarly, щоб уникнути граматичних помилок, а для перекладу використовуйте DeepL.

Додайте можливості монетизації

Фінансові показники відіграють ключову роль у продуктових компаніях. Якщо ваш дизайн може принести компанії прибуток або запропонувати шляхи монетизації, це значно підвищує ваші шанси на успіх. Навіть якщо у вас немає прямих успішних кейсів, ваші ідеї щодо того, як знайти джерела доходу і підтримувати проєкт, будуть цінними для роботодавця.

У продуктовому дизайні важливо розуміти, що ваші рішення повинні працювати не лише на користь користувача, але й приносити вигоду бізнесу. Продемонструйте, як ваш підхід може збалансувати ці дві сторони, і це стане вашою конкурентною перевагою.

Включіть результати usability-тестування

Робота над продуктом передбачає постійні ітерації та вдосконалення. Особисто я завжди звертаю увагу на те, як кандидат тестував свій дизайн: які методи використовувалися, які результати були отримані, і які зміни були внесені на основі цих результатів.

Навіть якщо ваш дизайн є лише концепцією, варто провести невелике тестування з друзями чи знайомими. Це допоможе виявити слабкі місця та вдосконалити рішення. Важливо не тільки створювати дизайн, але й мати готовність до його покращення на основі зворотного зв’язку. Цей підхід демонструє вашу гнучкість і прагнення до високої якості, що є важливими рисами для роботи над продуктом.

Забезпечте доступність (accessibility)

Цифрова доступність є одним із ключових аспектів, які не можна ігнорувати. У Європейському Союзі вступають в дію нові закони, що вимагають від цифрових продуктів бути доступними для всіх користувачів. Інакше компанії ризикують зіткнутися зі штрафами. Подібні закони вже давно діють у США, де кілька відомих сайтів, таких як Beyoncé, Domino's Pizza і Nike, були оштрафовані за недотримання вимог щодо цифрової доступності.

Для вашого портфоліо важливо додати перевірку інтерфейсу на колірний контраст (color contrast) або інтеграцію з екранними читачами (voice-over labels).

Висновок

Пошук роботи дизайнера в Берліні може бути складним і тривалим процесом, особливо в умовах нинішньої нестабільності на світовому ринку IT. Оптимізація портфоліо значно підвищить ваші шанси успішно пройти початковий відбір та привернути увагу рекрутерів. Однак важливо пам'ятати, що це лише перший крок на шляху до отримання омріяної посади.

Інвестуйте час і зусилля не тільки в удосконалення портфоліо, але й у розвиток професійних навичок, мережу контактів, і постійне оновлення знань про тенденції галузі. Пошук роботи — це комплексний процес, і ваша підготовленість та наполегливість можуть стати вирішальними факторами на шляху до успіху.

Маша Кацан,

UI/UX Designer FlixBus
Мій телеграм канал

Дизайн бранч в Берліні

Марійка Кацан — Wed, 06 Sep 2023 09:38:38 +0000

Дизайн бранч це не формальний нетворкінг серед українського дизайн комьюніті, для підтримки та розвитку зв’язків в Берліні.

🗓️ Дата: 24 вересня
🕛 Час: 12:00
📍 Місце: Café Bar Pirouette (https://goo.gl/maps/hktTT4GKH41cX9C7A)

📣 Щоб приєднатися до події та отримати всю необхідну інформацію, вступайте в наш чат: https://t.me/+Jma0KDmi6GQxMDEy

7 Корисних Звичок для UX/UI Designer

Марійка Кацан — Sat, 26 Aug 2023 19:54:18 +0000

Якщо вірити Вікіпедії, то Звичка — це особлива форма поведінки людини, яка виявляється у схильності до повторення однотипних дій у подібних ситуаціях.

Проте для мене звичка це, скоріше, ритуали, які допомагають збалансувати життя. Якщо особисті звички для мене полягають у покращенні здоров'я та витраті менше часу в соціальних мережах, то кар'єрні звички як камінці, що покладені на шляху до успіху та допомагають мені зростати як UI UX дизайнер в крупній продуктовій європейській компанії.

Саме тому, мені хочеться поділитися з вами своїми особистими кар'єрними звичками, які відображають мою дорогу до вдосконалення як UX/UI дизайнера:

1. Перевірка відгуків користувачів

📅 Частота: Один раз на тиждень.

🗓 Трекінг: блокер у свій робочий календар на півгодини кожен ранок понеділка.

📈 Результат: Один раз на місяць я виводжу найбільш проблематичні кластери і презентую їх стейкхолдерам. Зазвичай ця інформація стає основою для моїх подальших досліджень.

Під час онлайн-конференції "Крупинці" я слухала лекцію від Soo Yun Kim, яка поділилася, як для своїх досліджень вона постійно відслідковувала відгуки користувачів додатка, над яким працювала. Це змусило мене задуматись, чому я сама не роблю цього.

По особистим відчуттям я знала, що ранок понеділка для мене доволі важкий і щоб влитись в рутину після вихідних мені потрібно робити однакову монотону роботу. Тож я додала блокер "Перевірити Apple Store відгуки" в робочий календар щотижднево на ранок понеділка.

Як це відбувувається: я збираю скріншоти відгуків і, оскільки наш додаток міжнародний, в разі потреби перекладаю їх англійською мовою в deepl. Далі, я додаю ці відгуки до спеціального борду в FigJam, де я розподіляю їх за кластерами. Раз на місяць я готую огляд кластерів і представляю стейкхолдерам найбільші проблемні аспекти.

Я називаю ці згруповані відгуки "сирим матеріалом", оскільки вони зазвичай містять обмежену кількість контексту, і я ставлюся до них дуже обережно. Здебільшого це лише початок, і я проводжу додаткові дослідження, щоб краще зрозуміти суть проблеми.

2. Перегляд творчих платформ

📅 Частота: По будням.

🗓 Трекінг: В додатку для звичок на телефоні

📈 Результат: В мене сформувалась не погана колекція скріншотів для натхнення.

Ця звичка, можливо, є однією з найрозповсюдженіших серед дизайнерів. Вона полягає в тому, щоб відділити час для перегляду творчих платформ, таких як Dribbble чи Behance, щоб отримати дозу натхнення, натренувати око та розвивати вміння аналізувати дизайн.

Насправді, Dribbble іноді вражає дизайнами, які не дотримують навіть базових принципів iOS дизайну, тож його я переглядаю дуже рідко.

Останні кілька місяців на Behance спостерігаю деякі позитивні тенденції, з'являються цікаві кейси з UX дослідженнями. Однак відчуття, що новий контент там з'являється рідко.

Особисто мені дуже подобається Mobbin, де представлені скріншоти реальних успішних продуктів. Але нещодавно вони внесли змінили цінову політику, і більшість функцій тепер вимагають платну підписку.

На сьогодні я зазвичай відкриваю популярні додатки, особливо конкурентів, і роблю скріншоти елементів чи функцій, які мені сподобались.

3. Інтерв'ю з юзером (Continuous interview)

🗓 Частота: Раз на тиждень.

🗓 Трекінг: Записую інсайти в FigJam борді.

📈 Результат: Отримання цікавих інсайтів для подальших досліджень.

Ця звичка базується на концепції з книги Терези Торрес "Continuous Discovery Habits". Ця звичка спрямована на регулярні інтерв'ю з користувачами, які недавно використовували ваш продукт і ще якомога детальніше пам'ятають свій досвід. Вона допомагає знаходити можливості для вдосконалення та тестування гіпотез.

Проте, в даний час ця звичка належить до найвимогливіших для мене, бо її успішне втілення залежить не від моїх зусиль, а від учасників прийти на інтерв'ю. Іноді може так статися, що на протязі тижня заплановано 5-6 інтерв'ю, але жоден з учасників не з'являється. В інший раз може скластися так, що двоє людей приходять в один і той самий день.

Ця звичка дозволяє мені знаходити цінні інсайти для подальших досліджень та пошук можливостей розвитку додатка, але на даному етапі її впровадження ще занадто рано говорити про конкретні результати через фактор непередбачуваності, пов'язаної з учасниками інтерв'ю.

4. Особиста ретроспектива

🗓 Частота: Раз на тиждень.

🗓 Трекінг: блокер у свій робочий календар на півгодини кожен вечір п'ятниці.

📈 Результат: Щомісяця під час 1:1 розмов з менеджеркою ми можемо обговорити мій прогрес.

Ця звичка виникла після рекомендації від мого стейкхолдера. Ідея полягає в проведенні ретроспективного аналізу у FigJam, де я виписую три аспекти: "Чого вдалося досягти?", "З якими проблемами зіткнулися?" та "Які дії необхідно зробити?".

Чого вдалося досягти? - Я оцінюю, як цей тиждень вплинув на мене особисто, та перераховую всі позитивні результати.

З якими проблемами зіткнулися? - Я визначаю аспекти, які потребують вдосконалення та перераховую всі виявлені проблеми, з якими я зіткнулася протягом тижня.

Які дії необхідно зробити? - Я намічаю дії та кроки, які планую вжити для подальшого вдосконалення.

Цей підхід справді допомагає мені розслабитися після напруженого тижня, відновити внутрішню гармонію та виявити елементи, що повторюються у моїх проблемах. Ця звичка надає можливість просто відірватися від рутини та поразмірковувати про професійний прогрес.

5. 20 хвилин на навчання

📅 Частота: По будням.

🗓 Трекінг: В додатку для звичок на телефоні

📈 Результат: Прогрес в моєму навчальному плані

Я вважаю, що сучасні дизайнери і всі айті-працівники повинні постійно вдосконалюватись, оскільки наша сфера надзвичайно динамічна і змінюється з кожним днем.

У мене є розроблений навчальний план та визначені цілі, які я планую досягти протягом року. Однак, з досвіду я вже знаю, наскільки складно знайти час на це.

Я помітила, що після обіду, а також після тривалих мітингів, моя продуктивність суттєво знижується, тож я почала використовувати цей час для навчання. Зазвичай в цей час я займаюся читанням дизайн-книг чи статті, конспектуючи знайдену інформацію та виписуючи майбутні дії.

Зараз лише починається вересень, проте з моїх 4 пунктів навчання в мене залишився лише один, чому я дуже рада.

6. Лекція по дизайну

📅 Частота: Раз на тиждень.

🗓 Трекінг: В додатку для звичок на телефоні

📈 Результат: прогрес в моєму навчальному плані

Ця звичка, хоч і виглядає схожою на попередню, насправді була моєю першою, яку я впровадила в своєму житті два роки тому, коли придбала підписку на відео бібліотеку "Projector". Щоб не забути про цю підписку, я пообіцяла собі, що раз на тиждень буду переглядати хоча б одну лекцію.

Насьогодні в мене вже закінчилась підписка на "Projector", але я продовжую відслідковувати цікаві ютуб-канали для дизайнерів, але найчастіше під час тренувань я слухаю англомовні дизайн-подкасти. Ці лекції зазвичай не корелюються з моїм навчальним планом, а більш для пошуку натхення і допомагають бути в курсі нових трендів.

7. Менторська сесія

Статус: Ідея

Під час мого тривалого пошуку роботи в Берліні, я багато зверталась до менторів. Їхні відгуки та поради справили величезний вплив на мої подальші дії і допомогли мені знайти бажану роботу. З одним з менторів ми провели дуже продуктивну сесію, схожу на психотерапевтичну, де ми розібрали мої цілі та встановили шлях до досягнення їх. Цей фреймворк я сама, як ментор, зараз використовую.

Я знаю на власному досвіді, як корисним може бути менторство, але для цього потрібно спробувати декілька менторів, щоб знайти того, хто справді підходить. Зараз я відчуваю, що застрягла на певному етапі своєї кар'єри і розглядаю можливість повернутися до менторських сесій. Однак мій попередній ментор вже не доступний, тому мені доведеться прикласти чимало зусиль, яких в мене поки що нема.

Крім того, я б хотіла обговорювати поточні проекти, але через конфіденційність це можливо лише з колегами, а вони доволі зайняті.

Наразі ця звичка з поверненням до менторства є на стадії ідеї, але можливо, вона буде цікавою для інших.

Висновок

Те, що мені особисто подобається в звичках, це їх схожість з процесом тестування гіпотез в дизайні. В загальних рисах, це подібно: спочатку ти визначаєш проблему, потім проводиш дослідження для знаходження способу її вирішення, тестуєш цей спосіб і аналізуєш результати. Якщо результат вдалий, ти залишаєш звичку, ні то відкидаєш.

Звички - це особисті аспекти життя, які формуються поступово, крок за кроком. Навіть якщо на перший погляд вони можуть здатися незначними, в довгостроковій перспективі вони можуть суттєво покращити вашу кар'єру.

Маша Кацан,

UI/UX Designer FlixBus
Мій телеграм канал

Темні Патерни: повний гайд

Марійка Кацан — Sun, 25 Jun 2023 20:11:27 +0000

Темні патерни (Dark Patterns) - це тип дизайну користувацького інтерфейсу, який використовує різні тактики для обману та маніпулювання користувачами, щоб змусити їх вчинити дії, які вони б інакше не вчинили.

Ці патерни зазвичай використовуються в електронній комерції, соціальних мережах та інших онлайн-платформах, щоб змусити користувачів здійснювати покупки, надавати особисту інформацію або взаємодіяти з контентом, з яким вони, можливо, не хотіли б взаємодіяти.

Чому продуктовим дизайнерам важливо знати про темні патерни?

Розуміння темних патернів важливо для продуктових дизайнерів, оскільки це допомагає уникнути маніпулятивних стратегій, створити етичний та користувацько-орієнтований дизайн і забезпечити захист компанії від правових проблем та фінансових штрафів, пов'язаних з цими патернами.

Наприклад, компанія Epic Games, творець Fortnite, була оштрафована на півмільярда доларів за використання маніпулятивних та оманливих практик. В грі було складно зрозуміти реальну вартість скінів, а коли гравці купували їх, було складно відмінити покупку через непомітну кнопку "Скасувати".

Інші приклади:

Дієтичний додаток Noom заплатив $62 млн, щоб врегулювати звинувачення у використанні оманливих шаблонів у підписці та автоматичному поновленні.
AT&T заплатила $105 млн, щоб злагодити звинувачення у несанкціонованому включенні до телефонних рахунків клієнтів додаткових платежів за послуги без їхнього відома чи згоди.

Які є Темні патерни?

Запобігання порівнянню

Користувачеві важко порівнювати продукти, тому що характеристики та ціни поєднуються у складний спосіб, або тому що найважливішу інформацію важко знайти.

Прийняття користувачем рішення щодо покупки часто вимагає порівняння ціни з функціями та особистими потребами, і коли цей процес порівняння стає надто складним, користувачі можуть швидко втомитися і прийняти поспішне, недобре обґрунтоване рішення.

Приклад T-Mobile: Податки та збори включені в два з трьох планів, але не включені в третій, що ускладнює визначення його вигідності для користувача. Багато деталей про плани не відображені на цій сторінці, і користувачеві доведеться клацати кілька разів, щоб переглянути повну інформацію про кожен план.

Confirmshaming

Користувача емоційно маніпулюють, щоб змусити зробити те, що він не зробив би в іншому випадку.

Техніка Confirmshaming використовує неприємні емоції, такі як провина або сором, щоб маніпулювати користувачами й вплинути на їх рішення; веб-сайти або додатки, що застосовують цей оманливий шаблон, активно використовують принижливі або принизливі формулювання у кнопках відмови, намагаючись змусити користувачів почувати себе погано за те, що вони відмовляються від запропонованої послуги або функції.

Приклад: сайт MyMedic викорустовував фразу "Ні, я не хочу залишатися в живих" для відмови push-notifications.

Прихована реклама

Користувач помилково вважає, що натискає на елемент інтерфейсу або нативний контент, але насправді це замаскована реклама.

Замаскована реклама працює шляхом спеціального змішування реального контенту з рекламою, що створює плутанину для користувачів. Ці рекламні матеріали часто маскуються під елементи інтерфейсу, пов'язані статті або інші цікаві контентні елементи, що збільшує ймовірність того, що користувачі натиснуть на них, забезпечуючи веб-сайтам більший дохід від рекламних показів.

Фальшивий дефіцит

На користувача тиснуть, щоб він здійснив дію, тому що йому надають фальшиву інформацію про обмежену пропозицію або популярність.

Фіктивний дефіцит використовує оманливі повідомлення про низький запас або високий попит, щоб створити штучне відчуття обмеженості товару або послуги, що підштовхує користувачів до поспішних дій, викликаючи страх пропустити щось важливе.

Приклад, додаток Shopify "Sales & Stock Counter" розроблений компанією під назвою HeyMerch. Він дозволяє власникам магазинів легко відображати хибні повідомлення про низький запас.

Фальшиві соціальні докази

Користувача вводять в оману, змушуючи повірити, що продукт є більш популярним або надійним, ніж він є насправді, оскільки йому показали фальшиві огляди, відгуки або повідомлення про активність.

Шаблон фальшивого соціального доказу використовує сфальсифіковані або перебільшені схвальні відгуки, такі як огляди, свідчення або повідомлення про активність, для створення ілюзії популярності та довіри. Компанії використовують маніпуляцію, щоб спонукати користувачів до покупок або прийняття пропозицій, використовуючи когнітивне упередження соціального доказу, уникнувши потреби самостійно оцінювати.

Приклад, Beeketing - маркетингова компанія, що розробляє плагіни для інтернет-магазинів, зокрема продукт "Sales Pop", який використовує повідомлення з активністю, щоб створити враження штучного дефіциту та надмірної популярності товарів.

Фальшива терміновість

Користувача змушують виконати певну дію, оскільки він отримує фальшиве обмеження в часі.

Користувачі під тиском часу та емоційного стресу менше здатні критично оцінювати інформацію, що використовується провайдерами, які можуть зловживати цим для спонукання їх до виконання дій, що можуть не відповідати їхнім інтересам.

Приклад, на сайті Beyond Body можна побачити, що навіть після закінчення таймера ціна залишається незмінною.

Примусова дія

Користувач хоче щось зробити, але натомість від нього вимагають зробити щось інше, небажане.

Примусова дія включає нав'язування користувачам бажаного продукту або послуги в обмін на виконання вимог компанії. У випадку інтерфейсів згоди на використання файлів cookie, це може виявлятися через використання "пакетної згоди", де декілька угод об'єднуються в одну дію, ускладнюючи або навіть обмежуючи вибір користувача при наданні згоди.

Приклад, об'єднання Terms&Conditions з підпискою на розсилку

Важко скасувати

Користувачеві легко зареєструватися або підписатися, але коли він хоче скасувати підписку, він стикається з великими труднощами.

Важко скасувати, відомий також як "мотель для тарганів", є оманливим шаблоном, де при підписці або послузі легко вступити, але надзвичайно складно скасувати. Це включає приховання опції скасування, потребу звертатися до служби підтримки для скасування та заплутаний та тривалий процес скасування, що може змусити користувачів утриматися від спроб скасування та продовжувати платити за непотрібні послуги.

Приклад, скасування підписки за номером телефону.

Приховані витрати

Користувача спокушає низька рекламна ціна. Витративши час і зусилля, вони виявляють несподівані комісії та збори, коли доходять до каси.

Приховані витрати полягають у тому, що додаткові платежі, збори або витрати не вказуються або замовчуються до глибшої стадії процесу купівлі або реєстрації, змушуючи користувачів продовжувати транзакцію незважаючи на неочікувані витрати.

Приклад, приховані витрати можно побачити лише на сторінці оплати у вигляді сервісного збору.

Прихована підписка

Користувача несвідомо залучають до постійної підписки або плану платежів без чіткого інформування та без його явної згоди.

Прихована підписка залучає користувачів шляхом обману або введення в оману, де вони непрямо погоджуються на періодичну підписку, подумавши, що купують щось інше, і після цього послуга залишається невидимою, не надсилаючи жодних нагадувань про платежі, щоб тривали якомога довше, і часто супроводжується складною схемою скасування.

Приклад, у Figma платна підписка розраховується за кожен акаунт, і якщо ви надсилаєте запрошення "can edit" (можливість редагування), то ви автоматично оплачуєте за додаткову особу.

Нав'язування

Користувач намагається щось зробити, але його постійно перебивають проханнями зробити щось інше, що може бути не в його інтересах.

Переривання користувача з постійними проханнями додатку або веб-сайту накладають на нього подібний до податку витрати часу і уваги, які, хоча не фінансові, накопичуються і можуть стати значними, змушуючи його у певний момент погодитися на всі вимоги компанії, незалежно від власних інтересів.

Приклад, у 2018 році Instagram наполегливо намагався переконати користувачів увімкнути сповіщення, не дозволяючи повністю відхилити запит і продовжуючи нав'язування.

Перешкода

Користувач стикається з бар'єрами або перешкодами, що ускладнюють виконання завдання або доступ до інформації.

Перешкоджання - це оманливий патерн, що створює штучні перешкоди на шляху користувача, спрямований на виснаження їх та змушення відмовитися, коли їхні цілі суперечать інтересам бізнесу. Цей підхід також може використовуватись для підготовки користувачів до подальшого обману, оскільки розчаровані або втомлені користувачі стають більш схильними до маніпуляцій.

Приклад, Facebook використовував тактику перешкоджання, зробивши легким погодження з порушенням приватності, але складним відхилення, створивши плутанину для користувачів.

Попередній відбір

Користувачеві пропонується варіант за замовчуванням, який вже був обраний для нього, щоб вплинути на прийняття рішення.

Попередній відбір використовує ефект когнітивного упередження, коли люди схильні обирати варіант, який вже обрали за них, що використовується постачальниками для отримання переваг. Цей темний патерн може включати показ попередньо встановленого прапорця або автоматичний вибір товарів, використовуючи кроки покупки, і може базуватись на соціальних доказах або авторитеті, щоб переконати користувачів погодитися з обраними значеннями.

Приклад, У 2021 році кампанія Трампа використовувала оманливі схеми, включаючи прапорець "Зробити це щомісячним повторюваним пожертвуванням", що спричинило ненавмисні повторювані платежі.

Sneaking

Користувача втягують у транзакцію під хибним приводом, оскільки відповідна інформація приховується або надається із запізненням.

Навмисне приховування або приховування інформації, яка є важливою для користувача, часто з метою маніпулювання ним для того, щоб змусити його вчинити дію, яку він не обрав би за інших обставин.

Приклад, у 2015 році sportsdirect.com, британський ритейлер спортивних товарів, неправомірно додавав підписку на журнал у кошик користувача при оформленні замовлення, що коштувало додатково 1 фунт стерлінгів, без згоди або відома користувачів, які повинні були активно видаляти його, якщо не бажали його придбати.

Хитрі формулювання

Користувача вводять в оману, спонукаючи до певної дії, через заплутані або оманливі формулювання.

Користувачі, скануючи величезний обсяг інформації в Інтернеті, зазвичай швидко читають і не звертають увагу на кожне слово. Це дає можливість використовувати хитрі формулювання, що створюють враження, неправильно тлумачачи зміст, та не відповідають інтересам користувача.

твіт

Приклад, в Samsung опція внизу - нагадує звичайну підказку "I have read this" - також автоматично відмічає маркетингове поле.

Візуальні перешкоди

Користувач очікує побачити на сторінці інформацію, представлену в чіткий і передбачуваний спосіб, але вона прихована, затушована або замаскована.

Втручання у візуальний дизайн сторінки може приховати, затемнити або замаскувати інформацію, використовуючи низькоконтрастний текст або хаотичний інтерфейс. Розміщення важливої інформації в неочікуваному стилі або місці може порушити очікування користувача.

Приклад, У 2019 році Tesla додала функцію електронної торгівлі до свого мобільного додатку, де власники автомобілів Tesla могли купувати оновлення, такі як автопілот для "повного самостійного водіння" за $4000, проте деякі клієнти ненавмисно придбали його і були обурені, коли дізналися, що Tesla не повертає гроші, через прихований низькоконтрастний текст про неповернення оновлень на екрані покупки

Висновок

Отже, темні патерни - це маніпулятивна тактика, яка може бути шкідливою для користувачів. Вони зловживають довірою людей і можуть призвести до небажаних результатів. Дуже важливо, щоб дизайнери та компанії були прозорими та етичними у своїй практиці, а користувачі знали про ці тактики та вживали заходів для захисту.

Джерело

https://www.deceptive.design/ - є ресурсом, присвяченим виявленню та документуванню випадків використовування темних патернів в інтерфейсах користувача та допомагає підвищити свідомість про дизайн, етичні стандарти та вплив на користувачів у цифровому середовищі.

Маша Кацан,

UI/UX Designer FlixBus
Мій телеграм канал