stefan cosma 0go3 b 5m80 unsplash 1160x620 - Экономика внимания. Как конкурировать за внимание пользователей

Цифровые продукты конкурируют за внимание пользователей. Современная экономика все больше вращается вокруг концентрации внимания человека и того, как продукты привлекают это внимание.

Внимание является одним из наиболее ценных ресурсов цифрового века. На протяжении большей части истории человечества доступ к информации был ограничен. Столетия назад многие люди не умели даже читать, а образование вовсе считалось роскошью. Сегодня у нас есть доступ к информации в массовом масштабе. Факты, литература и искусство доступны любому, у кого есть доступ к Интернету.

Нам предоставляют огромное количество информации, но мы обладаем тем же количеством умственных способностей, что и всегда. Количество минут в каждом дне также остается неизменным. На сегодняшний день внимание, а не информация, является ограничивающим фактором.

Что такое внимание?

Прежде чем углубиться в обсуждение экономики внимания, давайте уточним определение внимания. Формальное психологическое определение внимания и то, как большинство людей думают о понятии, немного разнится.

Внимание: это сосредоточенность сознания и его направленность на что-либо, имеющее значение для человека.

В обычном разговоре мы часто говорим «обратите внимание». Это выражение подразумевает две важные характеристики внимания: его ограниченность и ценность. Когда мы «обращаем» внимание на одну вещь, мы истощаем наш бюджет умственных ресурсов, поэтому наше внимание снижается. Все теории о человеческом внимании гласят, что оно ограничено в возможностях. Психолог и экономист Герберт А. Саймон описал внимание как «узкое место» в человеческом сознании. Он также отметил, что «огромное количество информации истощает внимание».

Рассуждения о многозадачности – это обман: люди не могут полностью заниматься несколькими вещами одновременно. Да, человек может достать свой телефон, пока смотрит телевизор, но если он отвлечется, к примеру на социальные сети, то упустит суть происходящего в шоу.

Рынок внимания

Внимание является ценным ресурсом для каждого из нас. Этот ресурс также ценится предприятиями, политическими кампаниями, некоммерческими организациями и множеством других организаций, которые пытаются соблазнять нас тратить деньги или наше время. В 1997 году Майкл Х. Голдхабер писал, что глобальная экономика переходит от материальной экономики к экономике, основанной на человеческом внимании. Многие онлайн услуги предлагаются бесплатно. В экономике внимания, внимание – это не только ресурс, но и валюта: пользователи платят за услугу своим вниманием.

Сегодня динамика экономики внимания стимулирует компании привлекать, завлекать пользователей, чтобы они все больше и больше времени уделяли приложениям и сайтам. Дизайнеры, создающие сайты и приложения, понимают, что их продукты борются за ограниченный ресурс – внимание пользователей на высококонкурентном рынке. Надежда на привлечение внимания привела к популярности многих дизайнерских тенденций (которые в основном ухудшают пользовательский опыт), таких как:

  • Броская анимация, чтобы привлечь внимание к части контента
  • Дизайны сайтов, переполненные информацией и иллюстрациями возлагают надежды, что хоть что-то из этого заинтересует пользователя.
png;base64,iVBORw0KGgoAAAANSUhEUgAAAAEAAAABAQMAAAAl21bKAAAAA1BMVEUAAP+KeNJXAAAAAXRSTlMAQObYZgAAAAlwSFlzAAAOxAAADsQBlSsOGwAAAApJREFUCNdjYAAAAAIAAeIhvDMAAAAASUVORK5CYII= - Экономика внимания. Как конкурировать за внимание пользователей
Заголовки и изображения конкурируют за внимание на домашней странице ABC News. Два автоматически воспроизводимых видео отображаются над сгибом страницы – одно в верхнем правом углу и одно в нижнем левом углу экрана.
  • Рекламные кампании побуждают или заставляют пользователей уделять внимание рекламе. Некоторые бесплатные игры, предлагаемые в GameCenter на iPhone, содержат рекламные объявления. Значок закрытия не появляется, пока оно не будет отображаться в течение определенного периода времени. Этот дизайн заставляет пользователей просмотреть полную рекламу, прежде чем вернуться в игру.

Реклама в мобильной игре не отображала значок «Закрыть» в течение 15 секунд, что заставляло пользователя обращать внимание на рекламу.

  • В некоторых сайтах и приложениях заложена автоматическая отправка частых и ненужных уведомлений для повышения заинтересованности.

Как экономика внимания влияет на пользователей

Часто дизайнеры игнорируют множество различных стимулов, на которые пользователи должны обращать внимание в любой момент, и могут непреднамеренно создавать проекты, которые требуют слишком много внимания, чем пользователи реально могут предложить.

В наших недавних исследованиях голосовых помощников мы обнаружили, что люди часто пользуются телефонными помощниками во время вождения, когда их руки и глаза заняты. Одной из распространенных жалоб было то, что Siri или Google Assistant отображали результаты на экране телефона, а не читали их вслух. Например, даже простая и распространенная задача запроса указаний может потребовать, чтобы водитель разделил свое внимание на телефон и дорогу.

png;base64,iVBORw0KGgoAAAANSUhEUgAAAAEAAAABAQMAAAAl21bKAAAAA1BMVEUAAP+KeNJXAAAAAXRSTlMAQObYZgAAAAlwSFlzAAAOxAAADsQBlSsOGwAAAApJREFUCNdjYAAAAAIAAeIhvDMAAAAASUVORK5CYII= - Экономика внимания. Как конкурировать за внимание пользователей
Результаты запросов к Siri на iPhone требовало, чтобы пользователи разделяли свое внимание между своей задачей и информацией на экране.

Таким же образом внимание пользователя смартфона часто рассеивается между приложением или веб-сайтом, используемым в данный момент, и телешоу или другим отвлекающим фактором. Вот почему сессии на мобильных устройствах намного короче, чем на компьютере: вероятность прерывания очень высока.

Чтобы понять, насколько сильно дизайн истощает и рассеивает внимание пользователей, его необходимо изучить в конкретном контексте. Для того, чтобы понять, как люди используют систему в реальности, можно провести разнообразные исследования и интервью.

Многие пользователи знают, что сайты и приложения пытаются привлечь и удержать их внимание. В недавнем тесте юзабилити пользователь посмотрел видео о том, как приготовить блины на AllRecipes.com. После того, как видео закончилось, сайт автоматически поставил в очередь соответствующее видео в плейлисте. Пользователь не видел возможности приостановить видео. Единственное, что можно было сделать – повторно просмотреть видео или начать просмотр следующего видео в плейлисте.

png;base64,iVBORw0KGgoAAAANSUhEUgAAAAEAAAABAQMAAAAl21bKAAAAA1BMVEUAAP+KeNJXAAAAAXRSTlMAQObYZgAAAAlwSFlzAAAOxAAADsQBlSsOGwAAAApJREFUCNdjYAAAAAIAAeIhvDMAAAAASUVORK5CYII= - Экономика внимания. Как конкурировать за внимание пользователей
Автоматически воспроизводимый список видеоконтента на AllRecipes.com был разработан, чтобы удерживать внимание пользователей на сайте.

Когда плейлист показал очередь воспроизведения, пользователь заметил, что «похоже, это удерживает мое внимание к компьютеру дольше, чем мне нужно». Плейлист показывал рекламу перед каждым видео с рецептом – у сайта был явный финансовый стимул удерживать посетителей » внимание сосредоточено на последовательных видео.

Некоторые пользователи чувствуют себя беспомощными, когда дело доходит до контроля количества времени, которое они проводят в своих устройствах. Цифровые продукты разрабатываются, с целью привлекать все больше и больше внимания, часто удерживая пользователей на крючке. Затрата слишком большого количества времени за устройствами, особенно сказывается на отношениях родителей и детей. Захватывающие и привлекающие внимание проекты могут стать настолько привычными для молодых людей, что они могут испытывать «отстранение», когда у них отнимают устройства.

Другие пользователи контролируют свое поведение. Люди адаптируют и распределяют свое время и это является сознательными и преднамеренными действиями, для ограничения времени в Интернете. Преднамеренная адаптация включает в себя установку временного ограничения, проводимого в сети, удаление определенных приложений или использование родительского контроля.

Пользователи также учатся бережно относиться к своему вниманию и не распыляться на все вокруг. Баннерная слепота, тенденция игнорировать рекламные объявления, когда они размещаются в правой рамке или вверху страницы, является примером адаптации, которая появилась в ответ на огромное количество информации. Пользователи также адаптировались к множеству уведомлений, распространенных на мобильных устройствах: они научились игнорировать многие из них. Во время недавнего сеанса тестирования юзабилити я наблюдал, как женщина просматривает новые подкасты на своем iPhone. Когда прозвучало первое уведомление о сеансе, она извинилась передо мной и спросила: «Вы все еще можете использовать эту запись для своего исследования?». После того, как я заверил ее, что это не проблема, она продолжила выполнение задания. Еще несколько уведомлений приходило на телефон в течение сеанса, и ни одно из них не прерывало ход ее мыслей.

Будущее экономики

Мы ожидаем, что тенденции, которые мы сейчас наблюдаем в разработке внимания, будут продолжать развиваться. Многие компании захотят создавать еще более привлекательные рекламные объявления. Автоматически воспроизводимые видео и не пропускаемые рекламные объявления почти повсеместно непопулярны среди пользователей, но дизайны продолжают их показывать. Реклама может скоро стать еще более захватывающей в гонке за вниманием пользователей. Основные социальные сети, такие как Facebook, Instagram и Snap, тестируют рекламу дополненной реальности.

Некоторые компании будут продолжать создавать привычные проекты, которые побуждают пользователей уделять все больше и больше внимания. Возможно также оптимистичное будущее экономики внимания: недавние события дают надежду на более справедливую экономию внимания. Растущее применение модели разделения доходов для рекламы позволяет клиентам платить за внимание (просмотр рекламы).

png;base64,iVBORw0KGgoAAAANSUhEUgAAAAEAAAABAQMAAAAl21bKAAAAA1BMVEUAAP+KeNJXAAAAAXRSTlMAQObYZgAAAAlwSFlzAAAOxAAADsQBlSsOGwAAAApJREFUCNdjYAAAAAIAAeIhvDMAAAAASUVORK5CYII= - Экономика внимания. Как конкурировать за внимание пользователей
Spotify позволяет пользователям бесплатно слушать музыку на своем рекламном сервисе. Если пользователи хотят не отвлекаться на рекламу, они могут напрямую заплатить за такую услугу.

Некоторые компании реагируют на жалобы своих клиентов на отвлекающий и привлекающий внимание дизайн. Apple недавно изменила дизайн своих уведомлений, чтобы быстро удалить несколько уведомлений на iPhone, а также представила статистику экранного времени, которая позволяет пользователям контролировать использование электронных устройств.

Заключение

Некоторые факты цифровой экономики могут остаться неизменными. В обозримом будущем реклама будет финансировать некоторый бесплатный контент, приложения будут конкурировать за внимание новых пользователей, а людям все еще будет уделяться много внимания. Тем не менее, у дизайнеров есть выбор в этой экономии внимания: они могут сбалансировать потребности бизнеса – такие как потребность в новых подписчиках, доходы от рекламы и прибыль – с уважением интересов своих пользователей.

Свежие вакансии
                        MYTONA MYTONA Game UI/UX Designer Удаленно Санкт-Петербург По договоренности ₽
                        ООО "Компания В.И.К." ООО "Компания В.И.К." Дизайнер (в офис) Офис Краснодар 35 000 ₽
                        ООО РЖД-Технологии ООО РЖД-Технологии Графический дизайнер Офис Москва
                        Ак Барс Цифровые Технологии Ак Барс Цифровые Технологии UI/UX дизайнер Офис Казань от 70 000 ₽
                        Kodix Kodix UX/UI Designer Офис Москва (Moscow, Russia)
Все вакансии

Оригинал: Lexie Kane

Если вы нашли ошибку, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter

Похожие записи

Тренды UI/UX дизайна на 2020 год

Подборка основных трендов UI/UX дизайна, которые мы увидим в 2020 году

Как упростить свой дизайн, большое руководство

Свыше 20 понятных иллюстрированных примеров Компании постоянно стремятся создавать простые и полезные…

10 эвристических принципов для мобильных интерфейсов

Якоб Нильсен консультировал и обучал юзабилити-инжинирингу, когда начал изучать множество паттернов. В…